微軟Surface差評真相：外觀設計一流 驅動軟體太爛

軟體巨頭微軟以Surface自有品牌切入硬體領域，推出了筆記本電腦、平板電腦等產品，之前這些產品行業口碑一直不錯，但是最近遭到了權威的《消費者報告》差評，被指四分之一的產品在兩年之內出現問題。而據美國媒體最新報道，微軟Surface硬體雖然硬體設計一流，但是其驅動軟體的實力太差，是諸多問題的罪魁禍首。

微軟原來僅僅是一家操作系統開發商，但是後來直接推出了筆記本電腦、平板電腦、一體機等產品。在銷量和全球份額上，微軟Surface硬體幾乎可以忽略不計，但是在硬體工業設計方面，微軟作出了諸多創新，其中Surface Pro被譽為發明了商用混合型平板的全新品類，引發了蘋果等公司的模仿。

據美國科技新聞網站HotHardware報道，《消費者報告》取消了之前對於微軟Surface硬體的推薦建議，該媒體也指出，微軟硬體的可靠性明顯低於競爭對手。

對於Surface部門來說，這是一個糟糕的壞消息。微軟對外發出了聲明，但是並無實質性內容，充滿了「公關辭彙」。

長期的微軟觀察人士Paul Thurrott，引述微軟內部消息來源，揭開了微軟Surface硬體發生諸多問題的原因，那就是驅動軟體開發能力太弱。

實際上，微軟內部統計數據顯示，Surface平板和筆記本電腦發售之後，已經出現了超過一層的退貨率。微軟對問題進行了分析，最初認為問題出在英特爾供應的Skylake處理器上。在內部，微軟人士稱英特爾的處理器存在問題，引發了Surface硬體可靠性不佳，電池續航能力太差，另外性能下降等。

全球個人電腦行業大量使用英特爾的處理器，因此如果處理器發生問題，應該影響到大量的廠商。據報道，微軟聯繫了長期的合作夥伴聯想集團，了解其在Skylake處理器方面的設計和可靠性問題。不過聯想工程師告訴微軟，使用這些處理器的聯想產品，並未出現可靠性問題。

據消息人士稱，微軟現在基本上找到了問題的根源，那就是Surface多個硬體的驅動程序。驅動程序必須由硬體開發商自行開發，確保零部件和設備發揮出最佳性能。

微軟意識到，自家的一些驅動程序造成了設備問題，比如電池續航力，屏幕顯示響應速度等。

據外媒報道，從微軟Surface設備（比如Surface Pro 4混合型平板）的驅動程序發布歷史上就可以看出微軟在這一領域的吃力和劣勢。

據報道，微軟在驅動程序領域的弱勢，已經帶來了硬體業務的其他問題，尤其是新功能推出跳票。比如Surface筆記本電腦或是平板電腦，時至今日並未支持行業內已經司空見慣的USB-C/雷電3介面。

媒體獲得了微軟的內部備忘錄郵件，相關退貨率數據也間接證明了《消費者報告》的差評結論。據稱，2015年，微軟第一款筆記本電腦Surface Book上市之後，之後幾個月的退貨率高達17%。另外一款兄弟產品Surface Pro 4的表現也不佳，退貨率高達16%。

而在相關備忘錄中，微軟Surface硬體的負責人帕內也表示，在過去12個月時間裡，微軟Surface硬體的退貨率在逐步降低。

對於微軟的硬體業務而言，這是另外一次挫折。

之前，微軟財報數據顯示，Surface硬體業務在今年上半年，連續兩個季度下跌，其中一季度的跌幅為四分之一。Surface部門的總收入只有8.3億美元，在微軟全部收入中的佔比可以忽略不計。這點可憐的收入，自然也無法和惠普、聯想、戴爾等專業的電腦公司進行對比。

最初，微軟Surface硬體同時面向企業用戶和普通消費者，但是過去幾年中，微軟逐步淡出了消費者業務，主要開發面向企業用戶的Surface設備，這些硬體配置奢華，定價動輒數千美元，已經和普通大眾沒有太多關係。

在Surface硬體之前，微軟的智能手機業務已經遭遇了徹底失敗。收購來的諾基亞手機業務基本被貶值為零，幾乎所有的員工都已經被炒了魷魚。雖然官方並未宣布，但是微軟實際上已經從全球智能手機和手機操作系統市場銷聲匿跡。

眾所周知的是，微軟的主業是軟體開發，是全世界最大的軟體公司，除了比較特殊的Xbox遊戲機之外，微軟對於硬體業務還十分陌生。顯然，工業設計等領域可以在較短時間內取得突破，但是在驅動軟體等方面，微軟還缺乏全球電腦廠商的長期研發和技術積澱。

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