「少說話」：日本服務業的新「待客之道」
不論是在東京的大型商場，還是京都市的某輛計程車里，一種新的服務方式在日本蔓延開來：接客待人少說話。
不知你是否有過這種體驗：你在時裝店裡瞎逛，正享受著「坐擁滿屋新款」的幸福感，店員卻一直跟著你，介紹每一件你看過的商品；你本想在計程車里打個盹，司機卻拉著你聊了一路……現在，日本的消費者們開始說「不」了。
日本新聞網站「調查」去年的一份報告顯示，約八成受訪消費者表示不希望在挑衣服時被打擾。今年5月，大阪一家時裝店推出一款新型購物袋，袋子上直接寫著「請不要和我說話」，拿上這個袋子，店員就不會主動跟你搭話。京都的一家計程車公司則開始在部分計程車的靠枕上安裝寫有「安靜乘車服務」的告示牌，除詢問目的地、結賬等必要的溝通外，司機將保持沉默。
這樣的服務方式在日本引發討論。日本廣播協會（NHK）指出，一些消費者覺得，店員的「熱情服務」無形中給人一種「不得不買」的壓力，店員少說話迎合了消費者的新需求。但另一些意見則認為，這樣的態度有違日本人的待客之道。《讀賣新聞》的一篇評論說道：「你去某個商場找某樣商品，有店員的指引肯定能提高效率……去時裝店時，店內專業造型師的建議肯定可以幫到你」。
哈哈……
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