為什麼人力資源工作不適合「友善」的人？

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前言

許多人都對人力資源行業有誤解，甚至許多HR也對自己的工作心存疑慮，認為HR的工作就是與人打交道，適合性格和善的人。其實，「待人友善」只是人力資源工作的起點，工作中更多的挑戰對HR有更高的要求。

這些年來，我經常遇到一些優秀青年因為想從事人力資源工作來向我尋求指導。我很樂意，但更希望這些人有合適的理由。

所以，我常常會問：「為什麼你想從事人力資源領域工作？」

通常答案是這樣的：「我喜歡跟人打交道，希望使他們得到發展，並且幫助到他們」。

對於此，我會這樣回應：「如果這就是你的理由，那麼你應該去營運部門或者綜合管理部工作，而不是人力資源部」。

這樣的回復會讓他們感到吃驚，但確是我心裡話。人們常常錯誤的認為，人力資源部是一個「好」地方，因為無處不在與人打交道，這種誤解在組織中常常會導致用人失誤。

公平的說， 「友善」通常是人們對人力資源工作者的期望和要求。對於大多數人來說很難想像他們的人力資源夥伴不是個「好人」。

我認為這也是一些年輕人感到迷惑的原因。他們碰到友善的人力資源同事或領導者，想像這些角色都是在幫助別人，錯誤的認為成為一個「好人」，就滿足了HR的所有要求。

然而，這僅僅是一個起點，成為一個優秀的HR，這完全不夠。

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公平而不是友善

有一次我對一位朋友兼前同事說起這個，他證實了我的觀點，

我曾經跟我的一個朋友，也是前同事聊到這個問題，他驗證了我的觀點，並且強調，在人力資源領域裡，「我們不是在做好事，而是在做公平的事」。

我相信這是一個非常有洞見的觀點。接下來我們來探討幾個人力資源的工作任務：

組織重組

——無論何時，只要有組織再造就會有成功者和失敗者。處理人事，並且使他們擺脫困境是容易的。

但是，在組織變動中，都會有一些人失去工作、被降職或者被要求做不喜歡的工作。這些人應該受到禮貌和公平的對待。「友善」是不夠的。

在我的HR生涯中，經歷了很多組織重構的項目。曾經有一段時間，我的妻子叫我「死神」，因為在那個時期我經常要負責或者去執行一些非常棘手的任務。

我對一個人印象很深刻。一個我挺喜歡的同事，但是因經歷和能力的原因不適合現有的組織。當我通知他要離職的時候，他奪走了離職單，我要給他重要信息的時候，他把單子揉成一團，扔在我的臉上。

這種狀況使我們兩個人都非常痛苦。一年之後，我在超市購物時候偶遇到他。他看到我後喊我的名字。我在預想接下來將會發生什麼？

他卻對我非常友好。他告訴我他又獲得了一份好工作，並且感謝我幫他獲得了這份工作。這是罕見並且值得高興的一件事。通常我們不會了解到這些情況。有時候，不會有這麼好的結果，但是無論如何，我們需要能因為公平、尊重的對待這些人而獲得滿足。

招聘

——沒有比告訴那些希望被錄取的人它們獲得了工作更令人滿足的事情了。不幸的是，對於每個錄取者，都有很多人失去了他們心儀的工作，給落選者打電話感覺就沒那麼好了。

報酬就是按照人們工作的價值來支付，而不是按他們想獲得的來支付。這方面經常會有異議和摩擦。

作為專業HR，必須要向對薪酬不滿意的不同層級的僱員以及他們的上級解釋事實和理想的差異。

人才管理即辨識並選擇高潛能人才，並且對其做相應的投資。對中選者發布入選通知是一件令人愉快的事情。

但是選出一個中選者，就會同時產生很多落選者，我們必須經常向落選者解釋為什麼將這些人力投資要獎勵給別人。

學習和發展應該給人們做他需要的培訓，而不是他們想要的培訓。

在勞動關係維護上，我們應該確保有一個穩定且公平的工作環境，而不是讓每一個人都滿意。

在公司文化建設上需要創建大同又高效的工作環境，而不是一個友善的工作環境，大同不等於友善。

通常人們會被這種觀念誤導，HR的工作很簡單，在這裡和諧友善又有趣。當然，當你做得很棒的時候會比較有趣，但是卻很難。

我最近在一個會議上認識了一位先生。這位先生初入職場是一個航空工程師，然後轉到做財務，現在從事HR。我詢問他關於對轉做HR的感想，他這樣描述，我非常贊同。

「人力資源工作難度讓我很驚訝。我認為設計出安全可靠的飛機比HR的工作容易的多。」

說的非常好。

2

同理心是關鍵

我確信人力資源從事者真正需要的不是友善而是同理心，即能夠設身處地理解他人的感受。我們經常會因為組織需要去做一些事，經常是很棘手的事，也需要發布一些壞消息或負面的反饋，有時要幫助其他領導來做這些，用理解移情的方式來處理，結果會好很多。

3

平衡

作為專業的HR ，要保持理智，我們必須要保持各個方面的平衡。平衡對於生活是至關重要的。然而為了避免工作出現困境，我們可能會陷入為了討好別人而盲目友善的境況。但這並不是組織所想要的。

有時候，靜下來對工作做個全面的審視非常重要。我喜歡我的工作，並不是因為它的「友善」，而是因為可以獲得因人力資本的提升而實現組織目標的成就感。這是一項需要策略和藝術的工作，需要真正擅長並且每天踐行的工作。

幫助並看到人們的成長是一個偉大的事情。但是能夠幫助並看著公司因人的成長而成長更重要，更讓人具有成就感。

所以，如果你想從事HR工作，請記下這項工作真正成功的要素是什麼，並且保證你有正確的理由支持你對這個職業的追求。

如果你想從事HR工作，靜下來，反思一下，什麼是最重要的。懷抱同理心，做正確的事，不要畏懼發布壞消息。

如果這些你都不具備，那麼去給你的人力資源夥伴一個擁抱，來感激他/她所做的工作。

聽說優秀的HR媽媽們都關注了下方的公眾號

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