不是亞馬遜，也非噹噹，「死板」的新華書店竟在國內首創「機器人+自助購書」模式

還記的小時候常去的新華書店嗎？印象中那裡總是書香四溢，充滿人文氣息，你或許想不到，這樣一家書店玩起技術來竟然也是一把好手。

雷鋒網從浙江省新華書店集團了解到，8月21日起，浙江省173家新華書店以及分別位於上海、徐州、深圳和泉州的四家新華書店集體推出了「自助購書」服務。消費者可以通過手機終端查找書目的庫存情況，自助完成結算、付款和列印電子發票等操作，除去選書的時間，不到一分鐘就能完成整個購物流程。

據了解，以「無人書店」為創新理念，「自助購書+機器人」的新型購書模式，在國內尚屬首創。浙江省新華書店集團董事長王忠義表示，此舉是「浙江新華」對實體書店技術創新、提升讀者消費體驗的創新之舉，也是該集團以「互聯網+」思維構建創新型文化產業發展生態的重要一步。

雷鋒網了解到，在提供「自助購書」服務的書店門口，都張貼了巨幅海報向消費者詳細介紹自助購書的整個流程。消費者使用「自助購書」服務首先需要關注書店的微信公眾號，快速註冊電子會員卡。

浙江省新華書店集團信息技術有限公司總經理楊望平向雷鋒網介紹，在傳統書店中，顧客買完書離開後，書店對其一無所知。浙江省新華書店集團此次推出「自助購書」服務，一方面是為了向消費者提供更加方便快捷的購物體驗；另一方面也是為了推進會員信息的數字化。會員信息數字化之後，消費者不用隨身攜帶卡片也能享受到會員的專屬服務和優惠。而書店也能通過電子會員卡和移動支付獲取消費者的購物信息，了解他的購物習慣和愛好。有了這些基礎數據之後，浙江省新華書店集團才能通過大數據分析等先進技術手段，為消費者提供更加定製化和人性化的服務。

註冊會員之後，消費者掃描賣場內張貼的自助購書二維碼即可進入自助購書界面。找到自己想要的書之後，消費者可以用手機掃描封底的條形碼，點擊「結算」進入支付頁面，選擇微信支付或EC卡（會員卡）支付，輸入密碼完成結算。書店的出口處設有雲印表機，消費者離店前掃描印表機上的二維碼，即可列印小票，憑小票出門校驗。

據了解，「自助購書」功能不僅可以購書，只要是全場含有二維碼的音像、文具產品都可以進行自助購物。

楊望平介紹，目前書店最終的核驗環節仍然由人力來完成。「24小時書店最有可能改造成最理想的『無人書店』。」浙江省新華書店集團有限公司總經理鄧小林認為，與目前最熱門的「無人超市」相比，實體書店業對人工服務有著較高的依存度，並不可能實現全流程無人操作，「無人書店」的理念更多地是通過技術應用讓實體書店業更智能化、便捷化、高效化。

不過浙江省新華書店集團也在和機器人廠商積極溝通，嘗試用機器取代人力，實現真正的「無人書店」。

雷鋒網了解到，位於杭州的解放路新華書店和蕭山書城還上崗了機器人導購員「小新」。「小新」可以聽懂消費者的語音指令，幫助消費者快速找到自己想要的書籍，還能根據消費者的要求唱歌跳舞，十分耐心友好。

楊望平表示，要讓機器人幫消費者找書，實現起來並不容易。首先，書目的數據信息要統一。浙江省新華書店集團每年新推出的圖書產品多達20多萬種，要把這些圖書標準化或者電子化是一項十分龐大的工程。但這又是必不可少的，因為只有將圖書產品電子化之後，才能在實體門店和網上商城看到全品類的標準化圖書信息。為此，浙江省新華書店集團專門成立了一家信息技術公司，負責圖書產品的電子化，以及門店ERP系統和集團內部信息系統的建設工作。楊望平介紹，目前全國有十幾個省份——包括一些大的網站，都在使用浙江省新華書店集團的標準化圖書信息。

此外，書店還有專門的架位管理系統，每一個架位在系統里都有固定的編號。每一個單店的每一本書存放在哪個位置，系統也有對應的信息。楊望平表示，目前機器人廠商已經有很成熟的系統，提供了很多介面；書店則有非常標準化的數據平台，兩者之間只要互相調用API，即可為消費者提供實時高效的查詢服務。不過由於每個單店的架位分布不盡相同，機器人需要對書店進行掃描和學習後才能正式上崗。

據悉，解放路新華書店和蕭山書城的導購機器人是由科沃斯機器人科技有限公司提供的。

除了讓機器人找書，消費者還可以在家通過手機終端實時查詢浙江全省173家新華書店的實時書目和庫存狀態，少走很多冤枉路。

「自助購書」服務看起來並不複雜，背後卻包含了浙江省新華書店集團多年的技術積累和沉澱。很多年前，浙江省新華書店集團就完成了全國連鎖體系的建立，甚至自主研發了書店的POS系統。如今又完成了「人」和「貨」的數字化，打通了線上和線下渠道。此外，浙江省新華書店集團還自主打通了支付寶和微信等支付通道，建立起了自己的電子發票系統。

楊望平表示，未來浙江省新華書店集團還將向供應商開放其電子發票系統，省去對賬、郵寄、蓋章等繁瑣流程，提高企業的運作效率。

浙江省新華書店集團有限公司總經理鄧小林認為，互聯網時代，隨著「新零售」概念的提出、AI的廣泛應用，通過「互聯網+」思維，創新技術應用，提升服務體驗，增強消費黏性，從而推動傳統賣場向新零售轉型，既是新華書店做強主業的堅守之舉，也是順應潮流轉型發展的創新之舉。

為了追上時代的潮流，浙江省新華書店集團還在北京新成立了一家大數據分析公司，立足行業的角度，嘗試用大數據的力量優化圖書產業鏈，為整個行業提供技術支持。

楊望平表示，圖書行業比較特殊也相對落後，在全國零售行業占的比重並不大。很多大數據分析公司覺得這片市場規模很小，並不重視。另外第三方大數據公司對圖書行業也不大了解，浙江省新華書店集團之前也和一些第三方大數據公司合作，但效果並不理想。為此，浙江省新華書店集團才專門成立了一家公司，希望結合其技術和經驗上的積累為行業做一些開拓性的工作。

不過這個過程充滿了挑戰。楊望平表示，目前各個省份的新華書店集團都是獨立的，上面並沒有一個大的集團統籌管理，因此信息共享方面存在很大的問題。浙江省新華書店集團一直在堅持做數字標準化工作，其他省份也在推進，但都是重複化的工作。

除了基礎數據標準化沒有形成共識，出於商業考量，不同地區的銷售數據也處於保密狀態。楊望平指出，如果行業內不能將數據共享出來，一起做一些事情，將是一種很大的資源浪費。

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