從亞馬遜的「Echo Dot促銷門」中，賣家能學到什麼？

圖片來源/ 123rf.com.cn

8月18日（上周五），有消費者在亞馬遜購買Echo Dot （智能揚聲器），原需支付49.99美元，然而到付款頁面時，變成了0美元。這似乎是一場沒有宣傳的促銷。後續得知消息的消費者紛紛登陸網站購買，部分成功了。但沒過多久，其他消費者就無法購買該商品，系統顯示商品已下架。種種跡象表明，這似乎是亞馬遜的一個錯誤促銷。

你是否也在那天購買了了0美元的Echo Dot智能揚聲器，你可能會面臨以下幾個結果：

(1) 如果你夠幸運，商品在亞馬遜下架前就已經發貨了，那麼相信很快你就能收到了。

(2) 你的訂單確實發貨或已經開始運送過程，但UPS 或USPS可能已經收到亞馬遜的指示會攔下包裹，你就無法拿到。

(3) 亞馬遜可能會向你發送電子郵件取消訂單，或直接將訂單設置會取消狀態。在這種情況下，你可能會收到5美元的賠償金。

總的來說，你能否收到Echo Dot，取決於離你最近的倉庫是否有Echo Dot庫存，並且你與倉庫的距離是否購進，以及與你的下訂時間、數量，亞馬遜物流，還有少量的運氣成分。

亞馬遜錯誤促銷是怎麼發生的？

關於亞馬遜「Echo Dot促銷門」，互聯網的世界中風靡著各種陰謀論，有人認為是亞馬遜人工智慧出現了「失誤」，也有人說，亞馬遜被黑客入侵了，雖然這類說法較少。另外一種說法認為，這是由於亞馬遜的代碼錯誤導致的，但這似乎並不可能。

什麼樣的解釋最合理?

應該是人為的錯誤。畢竟，亞馬遜經常利用其旗下的Audible（有聲書網站）進行交叉促銷，例如「購買Echo Dott，能免費使用一年Audible」或「訂閱Audible一年，附贈Echo Dot」等。可能是工作人員忘記輸入交易條件就開始了活動。

舉行過促銷活動的亞馬遜賣家來最能理解這樣的失誤。畢竟，像亞馬遜這樣的大公司，也難以避免。

亞馬遜促銷對賣家和賣家都有好處。對賣家來說，促銷活動能幫助他們清理堆積在FBA半年之久的庫存，避免被收取長期存儲費。每個賣家夢想著他或她的產品能夠獲得推廣，被有影響力的人「提點」，然後獲得大量的搜索。但是，如果你設置錯誤的促銷像病毒一樣傳播開來，你的損失就會像滾雪球一樣越滾越大，一發不可收拾。而且亞馬遜不會彌補你的任何損失。

促銷活動也可能導致棘手問題，正如亞馬遜才經歷的那樣，幾分鐘或幾小時的錯誤促銷，賣家要付出的代價可能是巨大的。

在Echo Dot一事上，亞馬遜比賣家做得好的一點是，解決速度（利用條款和賠償）。

亞馬遜規模足夠大，能夠承受失去一些產品的損失，並敢於拒絕部分利用小額信貸購買商品的客戶的訂單，再及時向客戶致歉，給予適當的補償。但如果這樣的事情發生在普通賣家身上時，結果則截然不同。多數賣家只能默默受賣家支持（Seller Support）的要求，喪失大量庫存，甚至業務可能進入癱瘓狀態。

在Echo Dot事件，亞馬遜需要進行一番思考，而不僅僅是將犯錯的員工辭退。畢竟他們也出現了這樣的錯誤，是否應該思考一下，為賣家提供一個什麼樣的活動界面，能盡量避免此類事情的發生。並且一旦這樣的事情發生，能為賣家提供什麼樣的補救措施。

作為賣家，更應該從此事中吸取教訓，以下有一些建議：

（1）多閱讀賣家中心（Seller Central）與促銷活動相關的幫助事項（Help），特別是與創建、編輯和取消促銷活動有關的部分。

（2）了解其他賣家的故事，避免犯同樣的錯誤。

（3）聯繫促銷活動編輯：熟悉賣家中心的工具，了解每項工具的用途。創建一些短時的小型促銷（這樣即使犯錯，也不錯造成太大的損失）進行練習。此外，要經常查看促銷結果，能幫你了解促銷活動在實際銷售方面的作用，並及時對促銷活動進行調整。

（4）了解亞馬遜優惠碼：亞馬遜並沒有限制賣家發放優惠碼的數量，如果你將優惠碼發布到社交媒體上，你的產品可能在短時間內以一售而空。如果這不是你想要的，你可以將優惠碼設為一次性優惠碼，此時你再將優惠碼發送給客戶，就不用擔心被人分享出去，重複使用造成額外的損失。具體操作：

選中「Claim Code」複選框，點擊「Customize messaging」，取消勾選中「Detail page display text」複選框。創建促銷活動後，進入查看，點擊「Manage claim codes」。

或者，你可以通過設置庫存量，來限制優惠碼能使用的訂單量。

（5）如果運行打折促銷活動，會給你帶來財務壓力，不要強行運行。

亞馬遜「Dot門」的好與壞

Echo Dot事件，實際上對亞馬遜有壞處，也有好處。

壞處：這會導致亞馬遜損失一些庫存、郵費成本和促銷回報。並且亞馬遜的聲譽會受到打擊，畢竟有些客戶確實買到了免費的Echo Dot，而一部分沒有。但沒有幾個消費者會一直保持對亞馬遜的不滿。

好處：現在所有人都在討論亞馬遜Echo Dot促銷事件，會為亞馬遜帶來很多銷量。

（編譯/雨果網 吳小華）

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