學不會這個思考模式，你的知識再多，也走不了多遠

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人是被提問支配著的，它比任何語言都能讓人牢記。

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金士傑在一段勵志短片中說：按平均年齡來算，若你可以再活60年，就是21900天。他提出問題：

你的人生只剩不到22k時，今天還要做你正在做的事么？

下一個十年，你會在哪裡？你要在哪裡？

不斷地向自己提問，才能確保把有限的時間花在最重要的事情上。因為你思考什麼問題，你就會往什麼方向行動。

這個提問的過程實際上是一個自我反思的過程。蘇格拉底說過，未經反思的人生是不值得過的。

在工作及生活中，這種提問的能力也是不可或缺的，優質的提問不僅是學習和工作的核心能力，也是人際溝通的重要環節。

日本企業高管教練粟津恭一郎在《學會提問：實踐篇》一書中指出：提問的差距造成了人生的差距。

事實上，那些成功人士經常向自己提出有創造性、有價值、有新發現的問題，從而促成新的行動，最終導向成功。

也就是說，這個過程如下：

正如愛因斯坦所說的，「問題的提出經常比解決更重要……提出新問題，新的可能性，從一個新視角考慮老問題，這些都需要富有創造性的想像，而且意味著真正的進步」。

02

我們日常生活中的對話，通常是由「提問」和相應的「回答」構成的：

晚上吃火鍋還是日料？

這次考試失誤在哪裡？

怎樣提高客戶滿意度？

粟津恭一郎指出：人是被提問支配著的，它比任何語言都能讓人牢記。他引用了一個名為「slesctive attention test（注意力選擇測試）」的視頻實驗：

視頻內容是身穿黑、白球衣的兩隊人一邊傳球，一邊穿插著走。

觀看視頻前，測試者會事先得到一個問題：穿白球衣的人總共傳了幾次球？

視頻結束後，畫面顯示正確答案是15次。接著視頻又顯示了另一個提問：但你看見黑猩猩了嗎？

結果，約50%的人完全注意不到黑猩猩的存在，即使實驗對象和場所改變，也是如此。

這說明，當一個人把注意力集中於某一部分或者要素時，就容易忽視不在這個範疇內的其他東西，即使東西十分醒目，也仍然處於「目盲的狀態」。

由此可見，人的意識是可以被提問控制的。提問會影響一個人的思維，一旦提問改變，可見事物也會發生改變，行動也會隨之發生改變。換言之，提問能幫助獲得新的發現。

心理學家羅伯特·莫勒指出：提問能激活大腦、取悅大腦。大腦喜歡收到提問，然後仔細思考，不管問題是愚蠢的還是高明的。

也就是說，人類生來就喜歡問答，人們喜歡接受提問，從而引發思考。

03

粟津恭一郎指出，提問有四種：輕鬆提問，劣質提問，沉重提問，優質提問。

輕鬆提問

輕鬆提問，就是改善與對方關係、收集相關信息的提問，比較適合初次見面，或者切入正式話題之前的交流預熱。

提問的是對方樂意回答、慣於回答並且容易回答的問題，比如興趣愛好、成功體驗等。

劣質提問

劣質提問，就是導致提問者與被提問者的關係惡化的提問，主要有兩種表現：

一種是把自己的價值觀或主觀臆斷強加於人，對被提問者窮追猛打，致其萎靡不振。比如「你為什麼不生二胎？」「你為什麼連這點小事也做不好？」

另一種是沒有考慮到與對方的關係，毫無意義地追問對方的私事，容易讓對方產生「我憑什麼要告訴你」的反感情緒，從而把天聊死了。

沉重提問

沉重提問是被問者不願回答，但關係到發現或行動的提問：比如詢問成績、擇業等，目的是與被問者共享，幫助被問者達成目標。

沉重提問需要與對方建立足夠牢固的關係，選擇恰當的時機，並注意使用方式。

優質提問

優質提問能讓輕鬆提問變得有發現，並激發行動力，也能改變沉重提問的方法和內容，讓對方變得樂意回答。

優質提問的內容可以是新的角度，可以是真正渴望得到的東西、工作大義，也可以是對那些「理所應當」的事情的質疑。

好好說話，正是從優質提問開始的。那麼，究竟如何創造優質提問？

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優質提問關注現在和未來，是讓對方自由回答的開放式提問，目的在於幫助對方有所發現並付諸行動，不一定非要有答案。

優質提問必須根據具體情況來分析，簡單來說，可以從三點著手：

積極傾聽，順勢提問

認真傾聽對方的話語，留心言外之意，順勢提問，並向對方提供反饋，從而深化發現。

聽鑼聽聲，聽話聽音，有時言外之意更能真實反映對方的實際心情。場外信息包括對方回答問題時的語調、姿勢、表情等。

《鏘鏘三人行》主持人竇文濤就很擅長順勢提問，節目邀請的嘉賓幾乎可以不用提前備稿。現場錄製時，如果嘉賓跑題了，他不會強行拉回，而是順勢而為，現場提問，因而能引發更多的隨機思考和意外發現。

注意一對一提問時，最佳的姿勢是坐在對方稍偏左或偏右的斜對面，隔著桌子相距1米左右，身體朝向對方。

3V組合與5W1H提問法

3V是指：

Vision：理想，希望達到的狀態，渴望得到的東西，由衷想嘗試的事；

Value：價值觀，判斷事物時所重視的價值觀；

Vocabulary：辭彙，平時常用的詞語。

5W1H大家就比較熟悉了：

Why：原因，When：時間，Where：地點，Who：人員，What：對象，How：方法。

那麼，如何將「3V」與「5W1H」排列組合呢？

首先，將找到對方已經內化了的「3V」的關鍵詞，盡量按名詞、動詞、形容詞、副詞四種詞性分類。

其次，將「3V」關鍵詞和「5W1H」疑問片語合，針對未來而非過去，以「開放式」而非以「是」或「否」的「封閉式」表達模式來回答，從而由一個提問的回答不斷衍生出其他角度的提問。

組合方式有兩種：

第一種是把「不常用疑問詞」和3V關鍵片語合起來創造提問。

常用疑問詞的問句往往已被對方內化，而轉向不常用疑問詞，可能會有意外發現。

例如：你「何時」覺得工作「最有趣」？為了達到目標，做「什麼」才是最迫切的？

第二種是使用兩個以上的3V關鍵詞，創造新的組合。

即使是常用的關鍵詞，將關鍵片語合而成的問題也是很少內化的，這容易促成新發現。

可以考慮把關鍵詞和疑問詞製成小卡片，隨機組合。

據說軟銀孫正義發明創意的方法是：從字典里隨機找三個名詞，然後進行組合聯想。

掌握優質提問的技巧

掌握一些可應對工作及生活各種場景的提問技巧，例如：

提問而不提建議，促使對方自我發現，而不是替對方做出行動方案；

不做消極提問，問題不要帶有負面的信息，比如質疑或者有攻擊性的語言，容易導致對話在剛開始就結束了。

美國著名主持人弗蘭克·賽斯諾說過：一個好的問題已經解決了問題的一半。

如果你能提升「提問的品質」，不僅能使你自己，也能使與你有關的所有人的人生變得更加豐富多彩。

作者：葫蘆僧，人生如逆旅，我亦是行人。

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