遠程技術人員可以利用AR技術來解決複雜的問題

任何在技術支持領域工作的人都知道，當你看不到正在經歷某個問題的設備或系統時，找到問題的根本原因是多麼困難。為了克服這個問題，Coresystems正在與「視力SightCall」合作，以增強技術（AR技術）支持和反映現實的設備情況。

Coresystems是一個基於雲的軟體用於現場服務和員工管理。與遊客的合作將允許現場技術人員從現場專家那裡得到詳細的遠程指導。

使用AR技術，現場技術人員在進入現場之前，可以獲得有關該問題的詳細信息。隨著技術的進步,變得更加複雜,技術人員就不可能成為各個領域的專家,他們處理,所以在發生技術人員遇到問題他們不熟悉,可以播放遠程專家的信息,誰就可以傳遞迴詳細的指令使用基於「增大化現實」技術,智能手機屏幕上或使用某種形式的smartglasses技術。

「在移動第一世界裡，IoT的實時連接使客戶對更快的服務有了一定的期待，給依賴於傳統服務方法的技術人員帶來了壓力，比如電話和/或服務門票，」視場的首席執行官托馬斯·科特羅(Thomas Cottereau)說。「我們與Coresystems的合作與我們的解決方案完美一致，因為我們的ar -動力視頻援助與Coresystems的眾包FSM平台的結合為企業和消費者提供了豐富的服務體驗。」

Coresystems的首席執行官曼紐爾·格林納爾(Manuel Grenacher)說:「最優的現場服務體驗的兩個關鍵因素是首次固定率和現場訪問的持續時間。」「coresystems -視力集成」使用了視頻和增強現實功能的最新進展，為這兩個標準設定了標準。客戶可以期待更快的問題檢測和問題解決從開始到結束，從而得到更好的客戶滿意度和忠誠度。

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