新零售時代，HR需要的「輕」思維

儘管互聯網對線下零售業的衝擊不可估量，但是在經歷大批倒閉潮的洗禮後，線下零售業似乎迎來了一絲曙光——新零售。

在早前發布的《紅杉中國合伙人劉星：新零售新在哪裡？》一文中，劉星對新零售進行了全面解讀。他認為，「2017年是線下零售煥發生機的一年」。

長期以來，人工成本居高不下一直是線下零售業的軟肋，新零售的出現會給零售業的僱傭關係帶來怎樣的變革？如何解決線下零售商用工成本高、流動性大、招聘難的問題？本文通過優衣庫、沃爾瑪等知名零售商的轉型案例，探索了在當前經濟轉型時期的僱傭關係發展態勢。

要轉型「新零售」，除了通過線上優化內容搶佔流量，獲取客源外，線下運作成本如何放「輕」也成為零售業關注的重點。

面對人力資源成本的巨大壓力，優衣庫嘗試了新的模式，即短招代替全職用工。

傳統的僱傭模式已初顯疲態。市場正在進行自我更迭與優化，催生出新的經濟形態——零工經濟。

「新零售」通過大數據解決了人與商品的高效率匹配，與此同時又能提供更精細化的服務。傳統零售與電商兩者在這個「人-貨-場」的大數據時代下悄然地模糊了彼此的界限。

線下「輕」成本運營成重點

目前，主流對「新零售」發展模式的認知，是線上線下消費場景的無限制化和強化體驗相結合的銷售體系，再通過互聯網+提高零售效率的模式。

要轉型「新零售」，除了通過線上優化內容搶佔流量，獲取客源外，線下運作成本如何放「輕」也成為零售業關注的重點。

在過去 2015~16 年，由於電商的衝擊，傳統零售增速明顯下緩，線下的運營成本過重，傳統零售業出現了大規模倒閉的現象。

與此同時，目前零售業還普遍存在一線人員招人難以及用工成本高昂的問題。

一方面，人口紅利持續下降。據中新網數據顯示，從 2011 年開始，零售服務業普遍年流失率在 23%~35%，其中，基層員工流失率佔比為 60%~70%。因為零售業崗位結構相對單一、工作門檻低、競爭空間有限，就造成崗位流動性大，企業留不住人的現象。

另一方面，線下零售多用全職員工，成本高昂。五險一金，員工福利等亦是運營的一大支出。以阿迪達斯為例，企業每個月除了要支付全職員工的月薪外，還要為其繳納五險一金，這部分的費用約佔全職員工工資的 40%。人力成本成為零售行業硬成本里不容忽視的一環。

短招代替全職，向「輕」運作轉型

在這種情況下，不少零售業的 HR 開始進行對企業人力資源結構進行優化改革，把企業里崗位職責明確、流程清晰、操作相對簡單、可成流水線的部分崗位，以兼職工替代。

以優衣庫為例，在代工生產地的管理、轉移、門店落戶的選址把控、線上線下銷售的結合，優衣庫一直是零售業的標杆。面對人力資源成本的巨大壓力，優衣庫嘗試了新的模式，即短招代替全職用工。從優衣庫了解到，2016 年，優衣庫在全國超過 200 家門店均啟用兼職店員，排班的工時比例佔到門店運作整體工時的 30%~40% 之間。

目前，一個全職店員的薪資在 3000~5000 /月，兼職人員薪資相比全職少了五險一金的支出，這部分成本約佔基礎全職人員工資的 38%，照此推算，對比於其他未啟用兼職店員的門店，優衣庫啟用兼職人力成本普遍節約了 13% 左右，這對於企業的運作成本節省還是很可觀的。

反觀大型連鎖超市沃爾瑪，隨著國內本土零售商永輝、華潤萬家的崛起，加上家樂福、大潤發等也在中國市場對沃爾瑪形成激烈競爭態勢，沃爾瑪原本依靠品牌享受低成本運營的福利已然消失。

通貨膨脹加劇，用工成本一再增加，2016 年 1 月，沃爾瑪宣布閉店 269 家，涉及員工上萬人。在關店的同時，沃爾瑪亦集中力量發展三四線城市的布局，以 35% 的兼職員工配合 65% 的全職員工進行運作，避開一二線城市純電商帶來的大衝擊，做「輕」運作轉型的嘗試。

兼職短招是大勢所趨

這兩個企業減少用工成本的方式都在於啟用兼職，其實古代封建社會時期就已經有兼職這種僱傭模式，只是當時的人喜歡稱之為「短工」，即以日或以時計算工錢的傭工，與僱主不存在固定的僱傭關係。隨著時代發展，「短工」改為「兼職」，但本質還是沒變。

從大環境下看，傳統的僱傭模式已初顯疲態。市場正在進行自我更迭與優化，催生出新的經濟形態——零工經濟。零工經濟融入人力短招生態，依託自由職業者數量上升的發展，二者相輔相成，兼職短招行業的興起已是大勢所趨。

隨著近幾年用工兼職化的趨勢，與之相匹配的兼職僱傭平台也在慢慢崛起。尤其是移動互聯網高速發展的這幾年，兼職平台層出不窮，呈現蓬勃之勢。

這些平台多數以信息資源聚集 B、C 兩端，區別於傳統兼職網站，它們更加垂直化、精細化，一些還具有擔保及保險的功能，幫助企業更加靈活地使用勞動力。

在當前經濟轉型時期，各互聯網人力資源平台也在探求如何更便捷地解決企業用戶用工痛點，使企業用工更便捷高效。給優衣庫提供輕量化用工的兼職貓，便是一個在兼職人力資源行業中發展 4 年之久的服務平台。

對於企業用工遇到的成本高、流動性大和招聘難的問題，兼職貓運營中心總監甄藹儀說道：「兼職的僱傭模式可以很好的解決上述問題。首先，僱傭兼職無社保支出，時薪較低，可以很好地控制人力成本；其次，企業導入兼職用工模式，讓全職員工承擔技術含量更高、更有價值的工作，提高員工滿意度，從而降低人員流失率；再次，兼職的供給多、靈活性大，在平台進行定向招聘，可以在短時間內招到大量人員，還可根據淡旺季隨時增減人手。」

甄藹儀列舉了兼職貓和優衣庫的合作模式：兼職貓負責在全國範圍內招聘優衣庫店員，從挑選、培訓到上崗一步到位，以招聘外包減輕優衣庫的管理成本。此外，兼職貓的兼職用戶超過 70% 為在校大學生，平台兼職的素質普遍較高，「全外包」用工模式除了能提高企業的用工效率以外，也能有效提高人員素質。

除了優衣庫，類似的大型零售如名創優品、永輝超市，也開始啟用「全職+兼職」的門店人力資源的結構優化。甄藹儀說：「去年兼職貓為名創優品全國 3000 多家門店提供了 13.6 萬的兼職人次，與『新零售』已有一個很好的契合模式。」

「新零售」會否成為未來十年的一個運作主流尚未可知，但在這個模式的發展態勢中僱傭關係已呈現出新的可能：勞資雙方慢慢開始轉變，項目越發趨向短平快，自由職業者的增多，支付報酬直接與結果掛鉤，僱傭形式變得越來越多樣化，未來產業運作的高效化道路變得清晰可見。

原標題 /新零售時代，HR再不學會這些，就OUT啦！

來源 / 人力資源研究（HRresearch88）

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