75歲空巢老人寄給美的的一封信

在這個信息方便的時代，郵件、電話、簡訊、微信對於現代人來說都是日常中的小事，但是對於一個75歲且聽力衰弱的空巢老人來說，使用現代的通信工具卻是大事。亦或者在他傳統的思想里，認為重要的事是值得自己一筆一划的寫下來，然後傳遞給對方。2017年的8月上旬，美的公司總部收到了這樣一位老人寄來的一封手寫信，一封簡單，目的明確，且又充滿了無助的信，一封報修美的微波爐的信。

總部在收到這封信的第一時間，就將客戶的信息下派到我們楊浦維修網點，8月份上海的天氣，熱的像一蒸籠，由於老人在信中特別囑咐其年紀大耳朵聽力不好，信中也沒有留電話，僅有一個地址，師傅在無法和用戶約定時間的情況下，直接到達老人家中，第一時間幫老人修復了微波爐。不善於表達的老人，給我們年輕的師傅豎起了大拇指，合影點贊。

維修本是一個傳統行業，大眾認為維修師傅都是老師傅，但是我們網點的師傅們，90後居多，90後的我們不怕多跑路，不怕多流汗，希望把工作做實做細；善於研究，有一種較真的「任性」，每次工作中遇到的挫折，對我們來說都是一種挑戰自我的機會。在團隊中，我門勤於溝通，師傅與信息員的密切合作，都是我們工作的樂趣。越來越多的智能家電需要更強的學習力，每一次新品的上市，就是我們師傅的一次學習，要增強自己的技能才能更好的幫用戶解決問題。

售後網點像是家電的「醫院」一樣，本是一個充滿「負能量」的地方，現代人對家電的依賴，不可或缺，一旦出現故障，自己的生活節奏整個被打亂，難免會有一些情緒，但是在一群充滿活力且正能量的團隊服務下，接待時的一個微笑，夏日裡的一杯水，維修結束後的講解以及清潔，讓用戶感受到我們是當作自己家人來接待，自己的產品來維修，可以讓用戶「由負變正」，體驗到不一樣的維修服務。

我們無法保證產品零故障，但是我們努力做到百分百的用戶滿意率。

責編：chenjian

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