江湖哥營銷日記情緒是最好的傳播載體

最新 08-30

一、騰訊公益一元購畫：情緒是最好的傳播載體

今天上午，江湖哥的朋友圈迅速的被騰訊公益推出「小朋友畫廊」捐款活動刷屏了，掃二維碼、捐上一元錢，就可以幫助自閉症、腦癱、唐氏綜合症等精智障礙的患兒改善生活、融入社會、實現自我價值，充分調動了大家的愛心和參與精神，因為有騰訊公益的加持，江湖哥認為預料之中的反轉和質疑，大家可以忽略不計。

兩條評論值得營銷人思考：

1、情緒是最好的傳播載體，也正逐漸成為唯一通行的傳播載體

2、用戶的參與行為，本質上是為價值觀買單。

二、海底撈的危機公關：「負責任」的品牌形象對危機形成了有效防禦

海底撈作為國內餐飲第一品牌，一直以「不一定最好吃，但是服務一定最好」的口碑贏得用戶的心，很多人第一次去海底撈實際上不是為了吃，而是為了滿足好奇、去學習、去體驗的態度去的，在親身體驗了海底撈的優質服務後，往往也很快路轉粉，網上諸多體現海底撈服務細節的段子，更是對它的品牌形象的塑造推波助瀾。

這次的衛生事件，無疑是海底撈栽的一個大跟頭，他的危機公關的方式被人總結為12個字：這鍋我背、這錯我改、員工我養，稱為教科書式的危機公關。

江湖哥認為：海底撈這次危機公關之所以做的好，並不是一時之功，而應該主要歸功于海底撈一貫樹立的「負責任」的品牌形象：海底撈從來不強調自己的火鍋多麼好吃，更不會強調提供食品的安全衛生，而是從普通員工做起，都在努力為顧客提供超預期的服務，對顧客的滿意度負責任；僱傭底層勞動者，並且「把人當人看」，從入職關愛開始、提供高標準的宿舍和員工餐、各種各樣解除員工後顧之憂的後勤保障和福利，對員工（社會）負責任。

在餐飲行業，負責任的品牌形象，最基本也是最深層的含義就是：我們是安全的。

顧客在不斷地認同海底撈負責任的品牌形象的同時，其實也就是在不斷地加深對其食品安全衛生的信任，這種信任感強化到了一定的程度，即使被暴露出一兩次的紕漏和醜聞，大家也相信是偶發事件，一定會被圓滿而徹底的改進，這就是品牌的力量。

所以，並不是海底撈這次的危機公關做得有多好，而是它一直以來打造「負責任」的品牌形象成功的抵禦了本次危機，同時，看海底撈本次的應對，其實也還是在打「負責任」牌，認錯、整改、管理層背鍋、保護普通員工，這才是它的高明之處。

當然，得說，一時負責任不難，難的是一直負責任，對於海底撈的負責任的企業文化，江湖哥認為是真誠的，希望海底撈不要辜負大家的信任。

三、QQ空間大號資源：半年新增百萬用戶，單個激活成本下降75%

近日，江湖哥去和一位負責一款社交APP的市場推廣的兄弟交流，他在嘗試了目前市面上各種APP發行與推廣渠道後，結合自己的目標用戶特點，集中火力去推 QQ空間的說說大號資源，雖然流量分散，沒有太多案例可供借鑒，但是，堅持半年下來，成功新增百萬用戶，單個激活成本下降75%。

實踐證明：只要肯去整合、肯去嘗試，非標流量資源潛力巨大，競爭壓力小，回報可能超預期。