科技——用於現場服務管理的魔法象限17

市場概述

FSM市場上的軟體銷售只能被估計，因為私有的供應商和一些ERP供應商在這個領域不公開軟體銷售。高德納研究公司估計，打包的現場服務分派和勞動力管理軟體應用的收入，包括維護和服務收入

每年17億美元。儘管已經進行了一些收購，但FSM工具市場仍然高度分散，新進入者經常出現。

在這個神奇的象限中，在挑戰者象限中沒有供應商。甲骨文在上一象限的象限中有產品，但是它的產品現在已經在領導者象限的一個側面合併了。有一些廠商在向這個方向移動，但是沒有一個供應商已經達到了全球執行的水平，以滿足挑戰者的定義。

我們分析了參與在線調查的129名參考客戶的回答，其中一部分人也參與了電話採訪。這些客戶是參與本研究的23家供應商提供的參考客戶。我們獲得的一些洞見包括:

採用現成的FSM移動應用:移動解決方案的早期用戶分享了他們的ROI結果，並推動了小型企業的移動應用。此外，通過在不需要任何編碼的情況下添加新的表單和工作流來擴展移動應用程序的能力，使更多的組織能夠配置現成的FSM移動解決方案來滿足他們的需求，而不是創建完全「自主開發」(內部開發的)解決方案。在我們調查的客戶中，74%的人表示他們正在使用或計劃在12個月內使用該供應商的最新移動應用，而2014年這一比例為60%。只有16%的人表示他們會建立一個定製的解決方案，低於2014年的21%。

多租戶SaaS:從2014年開始，新部署中的雲應用增加了65%以上，現在超過38%部署在多租戶的「公共」雲上(2014年為23%)。這些組織在41%的時間內安裝了軟體，低於2014年的57%。大約20%駐留在

由供應商或第三方提供的私有雲。Gartner預測，到2020年，公共雲服務的實際支出將繼續增長，達到16.4%的增長速度(參見「預測:全球公共雲服務，2014年——」

2020年,3杆子有著更新」)。

很多支持:我們所回顧的幾乎所有的供應商都有很多可用的支持功能，但是

我們發現那裡有很寬的深度。對於某些人來說，它是通過API集成工作指令的能力;對於另一些人來說，它是完全可配置性和可編程性的。目前，大多數使用大量功能的客戶都是大型企業，比如公用事業、製造、電信或高科技行業。

可穿戴設備:一些廠商已經在可穿戴設備上建立了概念證明。現在是這些解決方案的早期階段，但是有幾個表明他們的客戶已經開始調整他們的組織。變更管理和目標排列是這方面的關鍵部分，甚至在評估供應商之前(請參閱「評估在欄位服務中頭戴式顯示的角色的前三個步驟」)。

選擇供應商的原因:選擇供應商的最重要的三個原因是供應商的移動應用程序、ERP集成和支持複雜的調度問題的能力。參考文獻排名前三的最重要的原因有38%，24%和22%的時間分別。更廣泛地說，涉及功能的整體寬度和供應商的生存能力、聲譽、服務和支持的原因分別在36%和30%的時間內。

實現持續時間:初始部署的平均實現時間從2到13個月，從2到20個月，到所有地區和部門的全面部署，平均時間為7個月和10個月。

ROI:大約54%的被調查者創建了一個ROI模型來評估項目所帶來的財務影響。其中，約60%的人表示，在平均12個月之後，他們已經達到了預期的投資回報率。當被要求分享所有促成這一成就的因素時，71%的人認為技術人員的利用率提高了，60%的人認為客戶滿意度提高了，52%的調度效率和43%的服務利潤率提高了。

最常用的功能:最常用的功能是自動調度優化(50%)、工作順序管理(49%)、移動工作指令(47%)和GPS或GIS集成(45%)。對於移動設備來說，最常用的設備是Android(43%)或iphone(40%)，使用的是消費者級平板電腦，大約四分之一的受訪者使用。

縮略詞關鍵字和術語表術語

MRO維護、維修、操作RMAD快速移動應用開發SI系統集成商

SLA服務水平協議

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