計程車司機為什麼沒有得逞？

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剛剛看到頭條上，一個人在抱怨，他在上海機場打計程車，結果一上車，計程車司機聽說地址後就開始抱怨，說等了那麼久，結果就等了一個這麼小的活兒，乘客從地圖上看到打車費用，只需要26元，而司機最後給繞路到52元，然後他就想投訴。

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作為一個常年出差的人，接觸最多的就是計程車司機了。在全國很多城市，特別是我生活的城市，這種現象比比皆是。而且每次上計程車，司機都會說他等了四個多小時了，上來就說不打表一百二行不行，我說不行，我說打表不到一百，為啥給你一百二？他說我等了四個多小時了，我說你這是做生意，你等了多久，都不能讓你的顧客來買單。難道一個飯店，開張一個月沒有人吃飯，然後來了一個顧客，我們就讓這個顧客把最近一個月的費用都付了？然後他們就非常不開心，一路上喋喋不休，因此我也在夜裡十一點後，很少選擇計程車，而直接選擇專車。

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其實講到這裡，我想說的是，計程車司機為什麼沒能說服客戶多付款？因為他表達的角度都是自己的角度，他在告訴你他等了多久，問題是這個跟顧客有什麼關係？顧客沒有提前約你的車，如果是提前約車，你等的時間長了，顧客肯定會想到給你一些補償，可問題是這是完全的商業行為，跟顧客無關，因此一般顧客不會選擇埋單。

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這就是溝通中的核心問題，表達問題的時候，從誰的角度去表達？計程車從自己的角度去表達，顯然失敗了。有一個故事說，辦公室兩個女人吵起來，然後經理來了，兩個人吵得得很兇，經理說一個一個說，結果兩個人還是爭著說，結果經理說丑的先說，於是兩個人就變得很安靜了。這就是有效表達。因為經歷的表達深入到了客戶的內心，跟客戶的心理產生了連接。

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還有一個故事說，在國外一個教授在回家的路上堵車了，原因是一條比較窄的路上，一兩計程車和一輛私家車迎面遇到了，誰也不讓誰，結果誰也過不了，導致了堵車。很多人都在勸他們兩個人能夠互相讓一下，然而兩個人都不服氣，誰也不退。這個時候教授走上來，跟計程車司機說了一句話，結果計程車主動後退，後來大家很奇怪，問教授是如何說得，教授說他告訴計程車司機，他們兩個人中只有計程車司機是專業司機，結果計程車司機就主動後退讓路了。

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所有有效的表達都是從客戶的角度去說，而不是從自己角度去說，否則這樣的表達就會無效。小米做了一個床墊，它的廣告詞只有一句話，這句話叫：「爸媽，我想讓你多睡好十五分鐘」，而這句話就是從顧客的角度說的，因此這款產品也直接跟顧客內心相連，從而銷量大增。

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我們上課的時候，經常遇到因為我要趕行程，所以中午休息時間會縮短，然後很多時候銀行的領導都會說，老師要趕行程，所以提前上課。其實這樣表達很實在，也沒有大的問題，但是也會讓學員心理上稍稍有些不爽，而有的銀行就會說，知道大家都有安排，所以下午提前上課，讓大家早點下課去忙自己的事情，而這個時候從每個學員的反映上來看，他們就更加開心，這就是兩種表達方式不同。

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因此，在溝通的過程中，在張嘴說話之前，先要問自己，我接下來的表達，是從誰的角度上說的，如果是他的角度，他會怎麼表述，只有學會這樣表達，才能夠真正做到有效溝通。

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