急客戶所急服務靠前的領騎人——吳半彤

在工商銀行鎮江中山支行，紮根外勤營銷崗工作三十七年的吳半彤有兩件寶貝。一個是自行車，是他上門拜訪客戶、服務跟得上、服務靠前的主要交通工具，被譽為流動的工行服務窗口；另一個是公文包，裡面有工作日誌、客戶資料、宣傳材料等，是他主動對接客戶需求、營銷提前的「百寶箱」。寒來暑往，京口小巷，與老吳的相遇可能是不經意間的一次轉身。

現代快報/ZAKER南京記者 李喆/文 路軍/攝

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8月29日，我們報道了《於細節處出精品的風險守望者——季敏》。網友「Jewellery-Jun」說：「現在銀行服務平台越來越先進，人們更多的看到的是科技發展的迅速，但其實我們也不能忽視了這些辛勤工作，為我們的生活進行風險管控、提供便利的人。」

與客戶面對面交流，才能有更多的互動，才能及時了解到市場的新變化、客戶的新需求。

——吳半彤

換位思考，讓服務跟得上、靠得前

吳半彤踩著自行車拜訪客戶可不是這兩年的事情，從1980年參加工作開始，他就保持著這樣的習慣。剛進入工行時，為了熟悉客戶和地段，一輛二八杠的自行車都被他騎壞了。

「我始終感覺，一通電話、一次問候與客戶的溝通還不夠到位，只有見到客戶的面，才能有更多的互動，才能及時了解到客戶的需求，才能增加客戶對我的信任。」吳半彤說，「現在新的溝通工具也要學、也要用，但是傳統的東西不能丟。」

吳半彤說，外勤營銷的工作很隨機，基本沒有休息日，往往下班後還能接到電話。有一次他剛到家就有客戶打進電話說，「老吳啊，POS機的紙沒有啦，能不能送一捲來？」

「想著客戶著急，還要做生意，我就騎上車給他送過去了。」吳半彤說：「作為一名營銷人員，要讓客戶體會到工行人的真誠就只有『勤奮』兩個字，而檢驗我們營銷服務的標準就是讓客戶滿意，隨叫隨到。」

支行分管行長周宇陽也講了一件剛剛發生的事。「8月初，鎮江高溫。我從外面回來，就看到吳老師提著包、推著自行車往外走。他說又有客戶遇到問題要上門看看。」

「我說，你不要騎車去了，天太熱，我開自己的車帶你去。但是吳老師不同意，說這點小事怎麼能麻煩大家呢。然後揮揮手就騎車出門了。」周宇陽說，「我是真心疼他，快退休的人了還這樣敬業，一點架子也沒有，保持著樸實的工作作風。我都想讓他休息一下，但是吳老師從來都和年輕人一樣承擔行里繁重的工作。」

吳半彤告訴記者，之所以堅持上門服務，因為這對於客戶來說，心情是不一樣的。「有的時候電話里講半天，對方還是不會設置、不會操作。但是我說，『你等我下，我10分鐘就到』，他們就放心了，也很開心。這個時候，只要換位思考一下，我想，我們服務就能跟得上、靠得前。」

用自己的專業讓金融向實，大家都信任他

沒人統計得出吳半彤這三十七年來騎行了多少公里，但這樣幾組數字能展現出他的「軌跡」。在他的電子名片里，有上萬個客戶電話；工作日誌里記錄每年至少走訪客戶2000人次……

吳半彤從來不等客戶、等需求，反而是善於挖掘新客戶、新需求。他喜歡翻報紙，常看城市發展的相關新聞，比如，鎮江火車南站要開建了，他就主動聯繫施工單位策劃金融服務方案。南山風景區開發、三中校園擴建、博物館片區改造等信息也令他興奮並積極行動起來，從而促成工行與老城改造部門的成功對接。他關心鎮江的發展，用自己的敏感性、專業度讓金融向實、讓金融惠及民生建設，贏得了不少企事業單位的認可和好評。

同事沈懿說：「吳老師是一個非常善於學習的人。對新的產品，比如工銀融e聯、二維碼支付，適合商戶收單、結算、轉賬匯款的工行商友卡等產品都能準確了解其功能然後推薦給商戶。他的商戶非常信任他，會把我們工行的產品再帶給新的朋友。吳老師每次都會騎著他的小單車及時拜訪，跟進新商戶的使用體驗，還幫商戶策劃活動，通過牽線搭橋導入客流、介紹生意。」

沈懿還說：「吳老師無論是在工作中，還是生活上都非常誠懇、平易近人，他就好像一個領騎人一樣，成為我們年輕人學習的榜樣。」周宇陽也很有感觸地說，吳半彤是服務靠前、營銷提前，他總是需客戶所需、急客戶所急。「我們常說『盯客戶』，但他是潛移默化地增加客戶黏性。客戶要辦理新業務，他說，『你早點給我材料，我就早點給你辦好。』他總把別人的事當著自己的事，大家都信任他。」

也許，騎自行車跑客戶的人越來越少了，但夢想的車輪卻滾滾向前。這夢想的前輪是事業的方向，後輪是責任與擔當。吳半彤和他的工行同事們會一直騎下去……

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