在無現金生活的背後 我們需要關注那些弱勢群體

現在的日常生活里，每當我們需要付款時，是不是都會習慣性地掏出手機，掃描一下二維碼來支付呢？在目前無現金城市的浪潮之下，這樣的場景隨處可見，儼然使用移動支付成為了一種「潮流」，那你還能記起過去沒有移動支付的生活嗎？

讓我們將時間撥回到過去，那時候，智能手機還沒有普及開來，移動支付在當時也只是痴人說夢一般。而那個時候面對支付環節我們是怎麼做的呢？面對日常生活的小額支付，一般人都是打開錢包，掏出現金完成交易，但是錢包也會因為有一堆零錢甚至硬幣而變得臃腫。那時候我們不覺得這樣的支付方式有多繁瑣，反而認為口袋裡塞滿了鈔票是有錢人的表現，現在只是體驗一遍就覺得麻煩。

在國內，2011年支付寶正著手推出一種針對手機掃拍二維碼的支付方案，這標誌著移動支付從過去的高大上變得平民化。到了2014年的「雙十二」，移動支付開始了第一次大規模線下推廣，當時支付寶聯合約2萬家線下門店推出付款打5折活動，據其交易數據顯示，全國總支付筆數超過400萬筆。全國消費者買下了超過90萬個麵包、100萬瓶牛奶、35萬個水餃、2萬個比薩、21萬個餛飩、5萬個甜筒和50萬包芒果乾……

在當時這些數字無疑令人驚奇，比這些數字更值得驚奇的，是人們對這種完全陌生的支付方式展現出的巨大熱情，沒人會預料到原來付錢也可以這麼瀟洒，掃一下二維碼，輸入金額確認付款就可以了，還沒有現金背負的累贅，自此，移動支付開始被越來越多的人熟悉和接受。

如今，似乎所有人都接受了移動支付帶來的便利，沒人會思念那一張張的紙幣了，也有報道稱兩劫匪搶劫，連續搶劫三家便利店只搶了兩千餘，除去路費和工具費還虧了，似乎無現金社會讓一些都變得更加美好。然而，在移動支付已經如此普及的今天，依然還有那麼一部分人，享受不到移動生活的便利，我們是不是也要給現金留下一席之地呢？

根據《2016年移動支付報告》來看，去年移動支付用戶中30歲以下群體佔比最多，為76.4%；其次是31-40歲用戶，佔比為16.8%。由此可見年齡越大的人越不適應使用移動支付，而原因顯而易見——不捨得花錢買流量、年紀大記憶力不好、學了多遍仍沒學會如何掃碼付款、擔心移動支付不安全……這些顧慮讓他們很難改變支付習慣。

因為缺乏使用移動支付的能力，這部分人在目前的浪潮下無所適從，去買個菜，人家小販找零都嫌麻煩；有時候面對年輕人移動出行的簡單便捷，這部分人卻連打車都成困難，每一輛車都是預約的；排著隊付款時，他們只能一張一張地數清紙幣來付款，面對後面排隊者的不耐，他們也覺得很無奈……我們需要幫助這部分人學著使用移動支付，或者讓願意繼續使用紙幣的人感受到關愛。

我們不要一味催促他們接受新技術，而是要引導、教會他們學習如何使用移動支付。我們一方面要消除他們的抵觸心理，另一方面要教導他們如何操作，他們中的大部分有心學習，卻苦於無人教導，只好自行摸索，這時候就需要我們多付出一些耐心。

不僅僅是我們，相關企業也需要做出行動，讓他們感受科技的便利性，例如加入「簡潔模式」，讓相應的支付軟體精簡，只留下他們最需要的基本功能；或推出新措施，讓他們能安心使用移動支付，這樣也體現了企業對用戶的體貼之心。

移動支付時代的到來並不等於消滅現金支付，它應該與現金支付相互補充，讓消費者有選擇的權利，也讓移動支付的「弱勢群體」在感受科技帶來便利的同時，也能感受到科技所帶來的愛。

【本文圖片來自網路】

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