風暴中的三星Note7和中國維權者
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正常生活軌跡下，23歲的退伍軍人張思童會繼續在家鄉遼寧撫順從事銷售工作，並可能在幾個月後獲得一份國企司機的工作機會，25歲的北京人「老回」則在廣州繼續當一個自由職業者，生活平靜無波。然而，9月26日相繼發生的兩起三星Note 7手機爆炸事件改變了原來的設定。
兩個半月前，三星公司於8月2日發布了自己的新款旗艦智能手機Galaxy Note 7，這款被寄予厚望，用來對抗iPhone 7、提振業務的新款手機卻在22天後發生全球首起爆炸事件，一顆「定時炸彈」開始生效。
購買手機前，張思童也聽聞了國外發生的幾起爆炸事件，然而中國三星電子在9月2日發布的安全聲明讓他打消了疑慮，聲明中宣稱已針對可能存在的電池隱患進行主動更換，9月1日發售的國行版本採用了不同的電池供應商，中國消費者可放心購買。張思童不知道的是，就在同一天，三星暫停了在10個國家的銷售並對Note 7手機進行全球替換計劃。
手機爆炸在9月26日猝不及防地到來，並以此為節點，一步步將他們推上註定漫長的維權道路。
「對所有人的不負責」
9月26日凌晨6點，老回在家中靜靜地欣賞前一天剛收到的三星Note 7新手機，不到半分鐘，手機突然膨脹變厚，一股黑色熱流噴向他的大拇指，瞬間的疼痛讓他撒了手，手機掉落在電腦上，酸腐刺鼻的濃煙開始瀰漫。此時，新手機在他手上待了不到13小時。
兩個小時後，遼寧撫順，從事銷售工作的張思童正在用自己的新手機記下一個電話號碼，號碼還沒記完，手機突然黑屏、振動，發焦的味道竄入鼻間，張思童下意識地將手機甩出去，緊接著就看到手機已經開始燃燒，冒出陣陣濃煙。
張思童第一時間找到其購買渠道天貓旗艦店的聯繫方式，輾轉聯繫上三星售後部。最開始的方案中，三星提出賠償他6000元加一部新的Note 7手機，張思童接受了賠償協議。但三星又附加了條件：不能將其拍攝的三星手機爆炸視頻上傳到網上，還要收走他的手機和視頻錄像。這個附加條件讓張思童產生了懷疑，「視頻是我錄的，為什麼不能傳？」此外，退伍前是一名消防兵的他也對手機燃燒保持了警惕，「別人要是也拿著這手機，卻不知道會炸機，那不完蛋了？」他最終沒有接受那6000元的賠償，之後更是辭了工作開始專註維權。
老回面對的情況與其如出一轍。他家境頗為富裕，燃燒的手機燒壞了他一台將近1萬8的蘋果電腦。在一開始聯繫三星售後時他沒提賠償方案，而是直接表明希望三星暫停銷售這款有問題的手機，或公開宣布收到了這起手機爆炸的事件報告，對所有消費者負責。三星沒有接受，依舊是提出賠償手機錢，並回收手機和錄像視頻的方案。兩方同樣沒有談攏。
在聯繫三星售後的同時，老回認為自己的手機發生了一個小型火災，並對自己的電腦造成了損壞，於是聯繫火警119要求出一個現場調查報告，這一請求被119以「火沒有著起來」為由拒絕了。他也撥打了12315消費者投訴舉報專線電話，但結果是「他們給我踢了很多部門，打了很多電話，扯了很多天後告訴我處理不了」。
此時，國行版三星Note 7手機在之前已經有三起燃燒事件，而三星在9月19日發布聲明表示手機本身沒有問題，「產品損壞是因外部加熱導致」。回先生和張思童分別是國內三星手機第四炸、第五炸機主。
最終，兩人開始轉向媒體尋求曝光，從26日開始相繼接受各家媒體採訪。但更讓他們出離憤怒的是，在26號三星已經收到他們反映的手機燃燒報告，且損壞手機依舊在他們手上，並沒有做任何實驗檢測的情況下，三星在9月29日再次發布聲明，表示自己已經聯合電池供應商及第三方權威檢測機構對問題產品進行全面檢測，結果顯示「電池內部未發現明顯破損痕迹，推定系外部熱衝擊導致手機燃損」。
「這裡就有一個涉嫌欺詐的問題，我們的手機根本沒有交給他們檢測，不知道他們從哪找的手機去檢測，還宣布自己的產品是安全的，這是對所有人的不負責。」老回告訴記者。
事實上，三星發布的安全聲明也很快得到了反轉。10月11日，三星決定召回在中國大陸地區銷售的全部Note7手機，總計19萬台，同時Note7手機全面停產。據國家質檢總局統計，截至10月11日，中國大陸地區已經發生20起Note7手機燃燒事件。
10月18日，張思童和老回自己送檢的手機也拿到了檢測報告，老回的手機「樣品為發現外部加熱痕迹，樣品的熱損毀由電池自燃所致。」這與三星說明的檢測原因完全不同。而張思童的手機因損毀過於嚴重，無法檢測。
「如果再有一次我不會來」
7個工作日後他們才能收到答覆，然而中國消費者協會只是全國性的社會組織，參與商品和服務的社會監督，介入其中能取得多大效果？沒人敢對此抱太大希望。
「央視這幾天說在幫我們聯繫國家質檢總局，但電話一直沒人接。」張思童告訴本刊記者。
在他剛開始找媒體曝光事件時，倒是有一個自稱國家質檢總局的人找到他。那時給他打電話的人一個接一個，「晚上八點多的時候接到一個電話，說是國家質檢總局，要我無條件把手機交給他們做檢查。」張思童要求他出示工作證，電話里的人表示他屬於國家保密單位，只能告知自己的姓名。張思童回應道，我的手機也屬於保密狀態，不可能給你。他後來在百度上查了電話來源，顯示的是國家質檢局電話，「我也不知道是真是假。」張思童說。這之後，他再也沒接到過相關部門主動問詢的電話。
這是張思童在維權過程中覺得十分費解的事，「幾天下來，事情都鬧那麼大了，沒有國家相關部門來找過我們主動了解情況，非得讓消費者主動一個個找？而且普通消費者誰知道國家質檢總局是幹啥的？」
維權檢測過程中的奔波之苦也讓張思童有點吃不消，「我暈車，每次坐完計程車我都得難受一天，而現在出來辦事還得天天坐車。」最累的一次是他們一天內走了三個城市，當時他們找北京的泰爾實驗室為手機燃燒情況做檢測，卻被告知需要到上海才能檢測，「10月12號那天我們就先去的上海，然後到天津，天津那家實驗室以沒有檢查設備拒絕了我們，最後回到北京。」也是在那天，人在廣州的老回到了上海，跟他們一起參與檢測，從此開始聯合維權的路程。
他們一行人找了四五家實驗室，大部分都以沒有檢查設備等理由回絕了他們。中國的檢測實驗室不接受個人委託，「這次如果沒有央視牽頭，我連門都進不去。」張思童說。
幾天下來，張思童也發現在中國維權成本太高。「我們現在住的如家酒店一天400元，10天就是4000元，還不算吃飯、交通費用。去泰爾實驗室檢測手機，檢測時間就5個小時，一次費用來回卻要10多萬。你說10多萬我都能買20到30部手機了，普通消費者何必來維權呢？」他是月光族，沒有多少積蓄，這些花費全靠央視贊助。
張思童不喜歡波折，他理想中的生活就是有份穩定工作，錢不用太多，夠花就行，下班了和朋友吃吃飯、喝喝酒。他也不是一個會操心任何一切跟自己無關的事，「我平時就可能做些隨手能幫忙的，比如扶老人過個馬路、獻血、去敬老院包包餃子，這些不用付出太大，我只做自己力所能及的事情，這件事情就遠遠超出我能力範圍了。」
路上的奔波、機構間的相互推諉、精力金錢的一點點耗盡都讓張思童覺得無奈。「離開家很久了，北京空氣也不好，我每天出去鼻子都疼。吃飯不跟他們一起我就千篇一律的外賣，都不願意吃了。」他興趣懨懨地撥拉著剛送來的肉末蓋澆飯外賣，坦承地說，「如果再有一次我不會來，我會直接選擇賠償方案。」
「我的理想是每個人過得很好」
從全球首起爆炸事件到10月11日在中國召回全部產品，47天時間中，三星公司始終沒有面對全球消費者詳細說明Note7手機真正存在的問題。在中國市場上，更是幾次發布聲明表示產品安全，有爆炸事件是因為外部導熱所致，而非產品本身問題。
燃損的手機大部分也由三星公司自己收回，張思童和老迴向記者證實，他們知道並有聯繫的Note7爆炸手機機主，大部分接受了三星的條件，拿到賠償款，上交了爆炸手機。這一情況導致眾多業內人士也無法分析具體情況，只能根據經驗及流傳出的些許信息來推測手機爆炸的原因。沒有人能給出肯定說法。
從目前的情況看，三星對於消費者持續的售後投訴並未採用積極應對態度，更多的是冷處理和拖延方式。
「9月26號我向三星提出停止銷售或發布正式報告的條件，三星沒答應，48小時後第二次接觸，看我的訴求不變，就再也沒主動聯繫過我。」老回告訴記者。
他跟張思童一樣都是中等身高，微胖，但與張思童歷經十餘天維權過程的疲累不同，他一直顯得興奮積極。他接觸過一些新聞傳播知識，對以往的公權力事件也表現出極大的興趣。從9月26日手機爆炸開始，他就覺得這是一個千載難逢的機會，開始不間斷地在微博、微信、知乎等社交網路上公開直播維權進程，「我曾經在面試的時候對老闆說過，我的理想是希望每個人過得很好。不過此生能力有限，我就從我身邊做起。現在我居然親身遇到了Note7爆炸，那我就要把這個事做好。」
10月12日老回與張思童正式匯合後，後續兩人的維權行動幾乎都由老回做排頭兵，出面與各個負責人對質。他說話音量大，語言組織能力強，態度強勢，極具自信，常能在談判中佔據主導。
10月18日下午3點，他曾帶頭闖進三星中國總部，耗了五個小時，向三星提出了一系列質問，包括9月29日面對多起手機燃燒事件，為何還發聲明說產品安全，是否對消費者不負責任？三星當時承諾48小時後會給出答覆。但10月20日晚，三星給他打電話表示暫時不能給出答覆，需要再跟總部彙報才能給確切信息。
老回毫無退縮之意，21日早上就自己帶齊錄音筆、相機、gopro等全副裝備再次直接趕到三星中國總部，將其與三星的談判過程在微博、微信群上進行直播，並對三星直接喊話稱，「真誠邀請貴公司法務部門、公關部門、售後部門、研發部門具有足夠回答能力及智商的人員與我一同探討我的boom7事件。」
儘管老回步步逼近，三星卻從來沒有正面回應過他的任何一次質問和挑釁，猶如一次次重拳打在毫無著落點的柔軟棉花上。
與此同時，他的維權聯盟已經開始一點點瓦解。同樣在21日，一路對他們進行獨家跟蹤報道的央視表示「因為某些原因不再跟進他們」。老回不敢肯定其中的具體原因，只是在微信上回復記者，「三星找欄目組來著」。
張思童則告訴記者另一個細節，「央視跟著我們去檢測手機，我們18號剛拿到檢測報告，三星那邊就找到了央視的廣告部。」他無奈地牽動嘴角笑了笑。
此前，有位中國媒體的記者曾在網上匿名爆料，張思童剛開始接受媒體採訪時，他前往撫順進行採訪，但三星找到了他們媒體的廣告部，最終稿件被壓下沒有發表。本刊記者向張思童求證爆料真實性，他回應道，「那幾天採訪的人太多，我不太記得是哪家媒體，不過我是收到過一條簡訊，那人說他是哪哪的記者，對我感到很抱歉，採訪的內容不能發了。」
10月21日晚間，老回在微博上發布一條狀態，用「一場黑色幽默的鬧劇」來形容這些天的種種經歷。
「爆炸手機攤在我頭上，我必須做」
三星Note7手機爆炸事件的最新進展中，美國、韓國等地的消費者已經分別集結起來，針對三星Note7手機進行集體訴訟，他們身邊有安全監管機構、專業律師事務所。
中國的兩位維權者更顯孤形弔影。「我知道7位Note7手機爆炸的受害機主，當時有跟他們說過大家一起進行集體訴訟，但每個人都跟我說拿了賠償就好，我出不起錢，也折騰不起。」張思童說，「還有位機主，我邀請他一起拿出爆炸手機做檢測，說檢測費用、來回交通費、吃住費用央視都能管，他不來。」
張思童在10月22日也離開了老回，踏上重返遼寧的高鐵，他說自己並沒有放棄，而是想休息幾天，「既然做了那就做下去」。他的手機在18日泰爾實驗室出示的檢測報告中顯示，燒毀太嚴重無法檢測，這也無疑為他後面的維權行動增加了難度。而辭職維權後，他原本可能獲得的國企單位工作機會也丟掉了。作為退伍軍人，他享有優惠政策可以到國企當司機，但國企規定五天不到自動取消資格。
他並不太在意資格的取消，還會開玩笑似地對記者說，「我現在也算是個名人了，手機里那麼多媒體的電話，誰不要我，我就打電話曝光誰誰誰質量有問題。」但回家後重新找什麼工作，他還沒想好，只是覺得對不起自己的母親，「當初我媽讓我得到這個機會也很不容易，家裡就希望我找個旱澇保收的工作，不用擔心不發工資。」
老回還在北京，堅定地表示會一直將維權繼續下去，「我是自由職業者，我有時間，而且我還有高出一般人的財力，我不缺錢，我就跟三星耗。」他不希望記者用理想主義者、情懷等詞來描述他，卻不在乎稱自己為憤青，「我跟很多人撕過，警察、自行車行老闆……我現在在撕我的前老闆，請律師跟他進行勞動仲裁。」
「我之前就是這種性格，只不過是做不做的問題，現在一部三星Note7爆炸手機攤在我頭上，我必須做。」他微博簡介上的第一個身份介紹就是「三星安全版Note7全球首炸親歷者」。
追溯這種性格的形成原因時，老回主動提起他小學時的一位歷史老師，「她嘴特別欠，吐槽我們同學是一幫造糞機器。」他對此一點不感到生氣，如今回想起來依然能笑容滿面，「我認為造糞機器太貼切了。造糞人生就是一輩子不停吃了拉，拉完吃，我們只是在造糞過程中順便做點其他的事。有一天我們死了，裝在小盒子里，當最後一個認識你的人死去，沒有人會記得你。所以在有限的造糞人生里儘可能做一些有價值的事情，這樣世界某一天翻擦屁股紙的時候能把你名字翻出來。那一刻，那個人還在。」
採訪曾有一度中斷，我們的採訪安排在老回暫住的如家酒店大堂，有兩個小女孩不斷地大聲嬉鬧玩耍，他在提醒一次無果後，突然向兩位女孩吼道，「安靜！誰家教的？」接下來的五分鐘內，老回和女孩的媽媽爆發了一場夾雜無數不雅字眼的衝突爭吵，直到酒店工作人員過來調解。
對於這起突發的小插曲，老回顯得很坦然，「所有人都覺得沒必要阻止，但如果早有人跟他說公共場合不要大聲喧嘩，她就不會這樣教育她孩子。很多人沒家教，很多人遇到事情時沒有按正確方式處理問題，所以我們的社會變成這樣子，我要在我力所能及範圍內糾正。她下次鬧的時候就會想到有人曾經這樣噎過她，她的孩子會知道，媽媽在公共場合這樣非常不得體，我不要這麼丟人，被人罵。」
後來，酒店大堂里有兩個小男孩一時提高了聲音嬉鬧，男孩的母親立刻開始勸阻孩子，老回往那邊瞟了一眼，聳了聳肩說道，「你看你看，不敢呲了吧。」
全文詳見《Vista看天下》第364期
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