為什麼出現決策失誤？教你跨越心理陷阱，謹防「決策近視」

為什麼人們會出現決策失誤？

戰略與決策領域實戰專家悉尼·芬克斯坦、喬·懷特海、安德魯·坎貝爾認為，「判斷錯誤——無論大小——始於人類的大腦」，而大腦的「模式識別以及情感標記」這兩個功能會「誤判接收到的信息」（模式識別功能），或者「干擾」、「破壞」正常理性的思維判斷。當模式識別或者情感標記誤導了思維判斷，人們就會因誤判當前的情況而做出錯誤的決策。他們在最新出版的合著《避開錯誤決策的4個陷阱》中，結合大量的案例，總結出影響決策的4個思維陷阱，並建構了針對性的防禦體系。

書中，作者明確指出：

「誤導性經驗、誤導性預判、不適當的個人利益，以及不適當的情感依附是導致錯誤思維的根源，而錯誤思維則導致了錯誤的決策。」這其中，最主要的是「干擾」和「陷阱」這兩大心理限制，使得人們人只能在有限理性的狀況下進行分析判斷，而無法做到完全的理性。

有時候錯誤不在於決策過程，而在於決策者的想法——大腦思考的方式能夠阻礙人們做出正確的選擇。要避免此類判斷錯誤，必須通過對典型和重大案例的研究概括出具有普遍意義的思路和分析模式。由於一般人有維持認知的一致性的心理傾向，不但在決策中容易受到個人「經驗」和「記憶」的影響，對於「維持現狀」的選擇還有著強烈偏好，這必然會對決策造成影響和限制。

決策專家約翰·漢蒙德與勞夫·基尼把這種心理視為「決策近視」。而這些心理上的偏見，使得決策者的視野受到局限，或是以偏概全，忽略了更多的決策選擇和可能性。即便是集體決策，如果因為群體壓力或者從眾效應的影響而陷入群體迷思中，決策就會變得不理性。

決策過程常常是錯綜複雜，推理和事實通常也不足以證明是非對錯，還需要本能、第六感和直覺的幫忙。在《避開錯誤決策的4個陷阱》一書中，三位戰略與決策專家不僅對失敗的案例做了研究，還對美國歷史上被普遍認為是成功的政策決策過程也進行了研究。

一個人或是一群人判斷失誤，而決策流程未能糾正錯誤，二者若同時出現，決策錯誤就無可避免。當然，排除所有的風險是不可能的。人們在利益的驅使下，往往會做出非理性的行為。比如，一些決策者為了謀發展、出政績，總會拚命上項目，或者盲目地決策，以致犯了一些常識性錯誤。而究其原因，是因為管理流程和決策規則是「死」的，而基於慾望，或者基於其他因素，一些決策者往往會繞過管理流程和決策規則。

要避免決策犯「常識性錯誤」：一是架構錯誤決策的防禦策略；二是嚴厲問責。只有建立起鐵的規則和密的防禦網，才能減少決策的隨意性，從而避免決策再犯「常識性錯誤」。

圖/源自網路

以上為《健康報》原創作品，如若轉載須獲得本報授權。點擊下方「閱讀原文」自助獲取轉載授權。