美國聯合航空與紐西蘭航空拒絕兌現450美元的往返機票

新聞 05-11

方達財經5月11日報道來自德克薩斯的女士投訴美國聯合航空公司，因其拒絕兌現656紐幣（450美元）美國到紐西蘭的往返機票。

在給先驅報的郵件中，Carol Wright解釋了事情的經過。Carol在四月份預訂了7月從美國到紐西蘭的往返機票。第二天早上美國聯合航空發送郵件告知Wright，紐西蘭航空無法出票。

聯合航空的電話客服告知Wright，紐西蘭航空無法確認出票，因為沒有多餘的代碼共享座位。取而代之的是，客服提供給Wright 1286美元的往返機票。Wright表示比起450美元，這個價格太高了，無法接受。

Wright聯繫了紐西蘭航空，得知仍然有代碼共享的座位。並且該航班不知道聯合航空到底怎麼回事。根據Wright所說的，紐西蘭航空也沒有嘗試核對，或者重新幫她預訂450美元的往返機票。

Wright很不滿：「我認為這是航空公司下的套，我無法接受。因此，我只能把此事發送到臉書上，讓朋友們知道聯合航空沒有兌現機票，我很生氣。」

聯合航空給先驅報的答覆是：我們很抱歉客戶有這樣的經歷。經過調查發現，在最初的報價中，我們的代碼共享合作夥伴，紐西蘭航空無法確定從洛杉磯到奧克蘭的航線是否有座位，因此我們為客戶提供了另外一個航班。

紐西蘭航空發言人在給先驅報的郵件中表示：當客戶通過我們代碼共享的合作夥伴，來預訂航班時，一些機票有可能在客戶預訂的過程中已經賣完，特別是很受歡迎價格又優惠的航班。

Wright已經決定將來紐西蘭的行程推遲到明年1月份。

她在郵件中表示聯合航空在這周聯繫了她，並提供1400美元的往返機票。Wright說雖然對於夏季來而言，這個價格也還「不錯」，但她最終拒絕了該機票。

「我已經跟聯合航空解釋過了，我只能接受最初定票的價格（450美元）。」Wright表示。

註：代碼共享指一家航空公司承運的航班，由其它一家或以上航空公司共同營銷的一種安排。

-援引NZ Herald

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