謠言心理：如何做流言終結者？

心理導讀：謠言君總是會隔一段時間出來露個面兒，造成人心惶惶的局面。為什麼人們輕信謠言？如何做一個流言終結者呢？——www.iFuun.com

新聞事件

「你買天然氣了嗎？」這兩天，這句話幾乎成為陝西湖南山東等地人見面的問候語。自從網上傳出「天然氣價格要大漲價」後，幾乎西安大大小小的天然氣售氣點都排起了隊——從早到晚買氣的市民接連不斷。大爺大媽排隊買齊有的帶板凳，有的帶救心丸，還有人一次買上千立方。3月26日，國家發改委有關人士表示，「這個消息是無稽之談」，然而就在4月1日，長春市燃氣價格上漲40%。

心理解讀

流言滿天飛：寧可信其有？

日本核泄漏引起的「搶鹽風波」，「2012世界末日」引起的搶蠟燭，幾乎每隔一段時間便會有各種流言傳播，造成各種商品搶購事件。

流言的起因是什麼？美國天普大學的羅斯諾（R.L. Rosnow.）在《美國心理學家》發表的文章分析了流言傳播的背後因素。羅斯諾認為，事件不確定性、結果與個人利益的相關性、個人利益以及輕信等原因綜合在一起造成了流言在民眾之間的傳播。

從進化心理學的角度，人們輕信流言也是有其進化意義的。原始社會中，人為了在惡劣的自然環境中存活下來，並抵禦兇猛動物的攻擊，就須得對負面信息更敏感。因此，面對不確定信息時，人們更願意選擇相信它而去做好應急準備，以免事後後悔。要知道，在原始社會，不信流言的代價就可能是生命。

天然氣價格與民眾的生活息息相關，漲價將加重家庭生活負擔。「寧可信其有不可信其無」，當民眾面對天然氣漲價的傳言時，會在信與不信之間掙扎。人們進化而來的對負面信息的敏感會放大不信流言所造成的損失，若確無把握，人們在權衡之後就很可能去選擇搶購天然氣。

如何做個流言終結者？

流言的傳播不僅帶來恐慌，還可能會給社會和經濟秩序造成影響。這時候，就需要政府或者其他的權威專業組織來出面澄清流言，以防其帶來更大的負面影響。

政府選擇澄清流言的渠道需要慎重考慮。上海大學的管理學教授趙來軍的研究發現，政府信息是終結流言傳播的有效手段。媒體公信力和傳播覆蓋面是政府公布真實信息需要考慮的兩個重要因素。如果政府選擇了傳播面廣而公信力低的傳播渠道，就有可能起到反作用而引發新的流言。

2011年3月11日日本發生9級地震後引發核污染危機，這時候，碘鹽有助於防範核輻射的流言引發了中國的「搶鹽風波」。趙教授通過對該事件的個案分析，發現在流言傳播的爆發期和衰退期，通過電視媒體公布信息能比其他手段更好地減少民眾恐慌。

而政府通過媒體闢謠的一個前提是政府本身具有較高的公信力。政府發布信息的初衷是利用其公信力以減少外部環境的不確定性，從而緩解人們的恐慌情緒，終止謠言傳播。

經常「朝令夕改」和「說話不算數」讓當今中國各級政府的公信力面臨挑戰：政府的政策或制度措施不持久，容易造成民眾的不信任。如這次天然氣漲價事件，全國多個城市傳聞天然氣價格上漲，然後就在發改委出面澄清，稱「天然氣不漲價」後的5天後，長春就宣布天然氣價格上漲40%（由每立方米2元上漲至2.8元）。

如果政府本身缺乏公信力，就無法通過發布信息在流言爆發期減輕外部信息的不確定性，人們在短時間內仍然會相信流言。

來源：中科院心理所

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