「成果偏見」如何影響決策評價
現在來做一個思維實驗：你需要與一名同事合作完成一個新項目，你可以從兩名同事中選出一人。在之前的任務中，同事A總能深思熟慮，井井有條地完成任務，在行動前會先考慮各種方案；而同事B看起來總是懶散輕率，對結果毫不關心。
B好像沒什麼頭腦？你可能會選A。但如果B光靠運氣卻做出了更好的成果，很大的可能是，你會轉換選擇這個人，儘管他做事的過程雜亂無章，但是出來的成果卻更令人滿意，即使這純屬巧合。哈佛商學院教授Francesca Gino在《哈佛商業評論》中解釋了這個現象，心理學家稱之為「成果偏見」——即人們在判斷一個決定好不好時，更傾向於關注結果，而非其動機。
在職場中，深思熟慮的決策者常被忽視，領導更容易關注到那些運氣好的人。Gino寫道，「成果偏見影響了人們的獎賞和懲罰行為，也影響了他們挑選未來合作對象的決定」。另外，他在一篇合著研究中稱，「在與之合作時結果更令人滿意的情況下，志願者更喜歡將獎賞分給一個自私的隊友；但如果結果不令人滿意，即使隊友很善良，他們也不願將獎賞分給他們。而在決定未來合作夥伴時，他們也更傾向於挑選那個自私的隊友。」(令人欣慰的是，當人們進行自我評價時，會將自己的動機看得比結果更重要。)
在這篇合著研究中，Gino與同事探尋了避免結果偏見的方法。他們發現，一個有效辦法是避免並排比較：同事A可能成果不如B，但如果對他進行單獨評價，A會被認為是個更好的隊友。另一個辦法是不談結果：只講一半的故事，人們做出的選擇會更精確。
Gino稱，「人們很容易根據結果評定一個決定是否正確。但是，帶來結果的過程，以及決策者的最初意圖，都需要得到重視」。如何做事比事情做得怎樣更重要，前者經常被忽略，卻是需要人們重新關注的。
[蛋奶 via nymag]
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