荷蘭國際集團直營銀行強大的秘密公式

布魯斯?菲爾普：荷蘭國際集團直營銀行的點石成金技術是其目的和事業。這家企業依據消費者的主張而組建，它不只是一個商業模式，這點對成功至關重要。但這聽起來不像是一個企業的使命聲明，不是有很多公司也有類似的目標和事業卻失敗了嗎？企業的使命聲明是其很快過時或者出錯的因素之一。幾年來，在善意的顧問和二級高管的指導下，全世界公司的高級經理一下子湧入高爾夫度假村。在那裡，他們有禮貌地協作編寫一個公司的使命宣言，並且讓每個人就此達成一致意見。這些做法成了業內經驗，其成果通常刻在一塊匾牌上，並掛在總部辦公室接待區。這一做法可能已經成功地轉為經驗，但它往往不能賦予一家公司一個真正意義上的目的。這樣的使命宣言文字冗長且意思模稜兩可，只剩下被稀釋了的共識——無味且對公司現狀完全沒有意義。這是一個糟糕的信號。當一家企業退出行業時，頒發誠實的高爾夫球手獎會比企業宣稱的創業目標更能引發掌聲。

然而使命——或者說事業——是人類設計的最有效的領導工具之一。有明確使命的組織幾乎可以自發地管理自身。它們有機地吸引正確的人才，並把他們變成團隊。它們能培養更有能力的僱員。即使沒有政策和程序手冊，那些僱員也知道什麼是正確的。他們自然地創造令人信服且有利可圖的品牌，並且引導公司的運作方式，這一切都是協調一致的。一個有目標的團隊比一個只有過程的團隊要強大得多。

舉一個例子，想想一個大家都熟悉的、特別令人印象深刻的目的聲明：《獨立宣言》。那份文件從理性的本質上說，是一個社會問題的列表，急需解決方案。但這些問題和解決方案並不是那份文件的核心，甚至無關緊要。它們只是證明了那份文件的必要性。文件的核心從第二段開始：「我們認為這些真理是不言而喻的，人人生而平等，造物主賦予了他們不可剝奪的權利，其中包括生命、自由、和追求幸福的權利。」那些催生了美國革命的具體問題已經成了歷史，然而這一核心理念延續下來了。國家的目的是促進和保護生命、自由和追求幸福的權利。這一說法一如既往地關係到所有人，且鼓舞人心。更重要的是，這將繼續影響美國的管理方式及其公民的預期。如果文檔宣稱將致力於一個「完全集成、以客戶為中心、點對點的民主解決方案」，我們就該懷疑那份文件是否還會有這麼強大的影響力。

這是荷蘭國際集團直營銀行制定有效的使命宣言的五點公式。

（1）為某些人主張。關於企業如何運作的使命宣言會產生官僚主義，而關於企業服務對象的使命聲明會創建一支工作隊伍。

（2）讓使命幾乎不可能實現。這是極不可能的，美國永遠不會相信它會停止捍衛自由。同樣不可能的是，荷蘭國際集團直營銀行能很快把地球上的每個人都變成一個儲蓄者。旅程會鼓舞人，但是地平線總是有點遙不可及。

（3）讓使命宣言詩歌化。沒有人談論使命宣言的語言藝術，但它很重要。偉大的使命宣言聽起來、讀起來像是音樂，讓人無法忘懷。如果使命宣言聽起來像是由DVD（數字多功能光碟）播放器播放的說明書，那就需要繼續修改它的語言。詩歌化並不僅僅意味著好聽，它也意味著純粹和簡明。阿爾卡季稱為庫爾曼品牌價值定律，這適用於我們自己，也適用於我們的客戶：「品牌信息的阻力和品牌中可識別的想法的數量直接成正比。」他說：「簡要的片段比律師檄文傳播得更快更遠。」

（4）為你而寫。當然，一個公司不應該害怕它的目標被股東、媒體或消費者聽到。但是要想所有的利益相關者做你的聽眾，你的使命宣言則必須包含一些鼓舞人心的願景，像「我們將??」這種東西。如果你只是寫給那些每天做好本職工作的人看，你就可以把它變成一個命令、戰鬥口號，而且要使用謂語動詞而不是主語。可以挑戰讓他們做些什麼，而不是邀請他們做什麼。

（5）讓使命宣言接地氣。宣布公司的目標是領導的責任。合作，或者更糟糕的是，授權他人撰寫，將製造一個完美的小風暴，並對領導產生負面影響：這是軟弱的表現，領導應該堅強且有思想，而員工則不需要這些。這需要一個達成共識的過程。一個團隊將創建可以達成一致的目標，而不是需要挑戰的目標。告訴我們有哪一位領導者寬宏大量地讓普通經理寫工作使命，那麼我們可以向你展示一下在他們公司接待區的那塊沾滿灰塵的使命宣言牌匾。

來源：書問網

書名：互聯網銀行密碼：ING直營銀行是如何成功的

作者：[美]阿爾卡季·庫爾曼 (Arkadi Kuhlmann) , 布魯斯·菲爾普 (Bruce Philp),

出版：清華大學出版社