資生堂去年在中國電商收穫頗豐 今年準備怎麼做？

　　2016年按人民幣計價的電商銷售額同比增長5成，在整體銷售額中的佔比也增長了8個百分點，達到23%。——資生堂去年在中國電商平台的收穫頗豐。

　　《日本經濟新聞》近日就資生堂對中國電商市場的展望和今後的舉措，採訪了資生堂中國電商業務本部長袁立維(Vanessa Yuan)。

（資生堂中國電商業務本部長袁立維）

　　在被問及中國的電商市場現狀如何時，袁立維表示，據分析2016年中國的電商市場規模達到5萬億元，同比增長25%，已經超過美國成為全球最大的市場。電商最初是消費者之間相互進行買賣的C2C(Customer to Customer，客對客)市場，而現在以B2C(Business to Customer，商對客)為主。購物群體的年齡層也從之前的以年輕人為中心向年長人群擴大。

　　依託「消費升級」 擴大電商銷售額

　　中國電商市場的另一個趨勢是「消費升級」。以前以大量購買日用品等為主，最近化妝品等高檔產品也在不斷增加。尤其是一款名為「Prestige」(韓國伊思蝸牛系列)的化妝品，與其他商品相比增長率非常高。資生堂最近2年每年的銷售額也都達到前一年的兩倍。

　　那麼資生堂在中國是如何開展電商業務的？袁立維稱，「中國消費者使用社交網站(SNS)的趨勢變化非常快。」包括試營在內的話，電商業務從2011年就開始了，算是比較早的。電商本部還負責編輯網站上的視頻、製作APP和發布廣告。

　　現在，不僅是化妝品，在天貓商城直播商品發布會的活動也很流行。資生堂2016年雙十一時也直播了專賣店品牌「泊美(PURE&MILD)」的商品發布會。除了主持人對品牌代言人進行採訪外，還聽取了人氣美妝博主(Key Opinion Leader，有發言權的博主)的意見等，沒有局限於單純的商品介紹，而是把重點放在了代言人的生活習慣上。結果，泊美的銷量增長到了原來的3倍。

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　　袁立維還表示，資生堂在促銷方面採取了在直播中發放優惠券的措施。通過網路還能進一步傳播品牌的世界觀等。不僅是化妝品，資生堂旗下的洗髮水「絲蓓綺(TSUBAKI)」和沐浴露「可悠然(KUYURA)」在中國也很受歡迎，在公司內部的佔比很高。除了化妝品外，日用品也計劃推進能與消費者進行互動的雙向活動。

　　實現「電商」「實體」渠道聯動

　　電商與實體店能否聯動？有關這一問題，袁立維指出，從實際業績來看，電商消費者與實體店消費者不是一個群體。但是有望通過電商獲得新的消費者，然後將其變成實體店的消費者。「資生堂(SHISEIDO)」等高檔品牌正在計劃擴大電商消費者。在中國實體店比較少的「茵芙莎(IPSA)」也很受歡迎。比如說，SHISEIDO在雙十一之前限時起用男性品牌代言人，強化了精華液「紅妍肌活精華露」的品牌形象，獲得了消費者的高度評價。

　　作為數字營銷戰略，資生堂會在網上實施宣傳活動，首先將消費者吸引到品牌網站上，讓其了解品牌和商品。然後註冊成會員，之後可以來實體店體驗化妝。這應該算是電商與實體店聯動的一個例子。

　　對於今後的發展方向，袁立維表示資生堂在2017年打算整合電商和實體店的消費者數據，調查消費者喜歡什麼樣的服務。通過分析數據，建立使資生堂集團的各大品牌實現增長的機制。

　　（信息來源：日經中文網）

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