客人消費後取消信用卡付款怎麼辦？

在美國客人購買商品後對商品如若不滿意可以通過信用卡公司取消付款。那麼，商家遇到消費者取消付款時應該怎麼做？How視頻請來資深律師為您解答。

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視頻說明

客人消費後可以取消信用卡付款：

美國和中國在這方面有些不一樣，在美國消費者消費後可要求charge back取消付款。

比如有些顧客用信用卡買了東西，拿回去發現東西沒有那麼好，自己花錢花虧了就想要取消信用卡付款把錢要回去；還有一些顧客是故意買回東西用幾天後，不想要了就取消信用卡付款。面對這種情況，商家應該如何處理呢？

Step 1

商家可向銀行申訴：

客人取消付款時需與信用卡公司聯絡，提供取消付款的理由。比如客人買了椅子後想要取消付款，那麼它要說明理由，是椅子哪裡不好。

然後銀行會打電話與賣家核實情況，這其實是給商家一個申訴的機會，賣家提供證據證明客人是無理取消付款。比如商家證明自己賣椅子已經20年了，從沒有過這種情況，而且那位客人在購買後還給了好評等記錄。

Step 2

商家可上訴到小額法庭：

如果遇到信用卡公司在未跟賣家核實就退款給顧客時，賣家可先與信用卡公司協商。信用卡公司不回復時，可上訴到小額法庭。

小額法庭賠償金額最高為1萬美金，一般程序也相對簡單。

同時賣家也可以告信用卡公司，信用卡公司沒有通過正確的程序就將錢退還給顧客。

一般信用卡公司都會給賣家申訴的機會。

賣家最好的選擇是與信用卡公司協商解決客人取消付款問題，如果無法解決在上訴到小額法庭解決。

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