未來將大放異彩！可穿戴行業用戶體驗研究

Durgaprasad Vemula：下午好！非常榮幸能夠來到這裡，今天我主要想講一下關於如何捕捉現在，對可穿戴行業進行研究。在我開始演講之前，我想先感謝GFK，非常榮幸能夠來這裡介紹我們的經驗以及我們做的研究，希望大家可以享受我今天的演講。

今天，我很多時候就像是一個小朋友，到底是準備我自己的PPT，還是聽一下剛才嘉賓的演講呢，因為大家都講得非常精彩，其實我有一些兩難，很多時候我需要邊聽他們的演講，邊準備我現在的PPT。因為我既是講者，又是聽眾，我希望大家也可以享受我今天的演講。

我是PeepalDesign的CEO，我們也是UX聯盟的合作夥伴，我們在這個行業做了20年，主要是為一些SAP做一些提供方案，主要為大家設計一些APP，讓他們可以進行大業務以及小業務的研究，很多時候我們會研究產品，讓SPA進行使用。

接下來說一下我們的設計。很多人都聽到「人」這個詞，所以我們需要和大家說一些關於以人為中心的設計或者是我們可以看到背景上的這些字。現在整個的場景，我們現在有一個全方位的服務，可以讓IT更好地應用於設計，而且我們希望成為這樣的一個機構，可以幫助我們的客戶，讓他們選擇正確的決定，而且可以幫助他們的終端用戶和客戶，從而提高他們的用戶體驗。我們在過去七年一直致力於用戶體驗的研究。

今天，我主要談一下可穿戴設備的精彩大世界。

首先我本身對可穿戴設備感到非常驚奇，比如說有很多的電影或者是電視劇都會提到可穿戴設備，所以它對於年輕人來說是一種魔法，可以讓他們更好地用新技術進行彼此之間的交流。說回現實，很多時候我們的可穿戴設備都不斷被研發出來，而且我們有很多的影響因素，但是主要的影響因素就是在全世界都一樣的，比如說智能手機的應用，智能手機就可以在它的平台上進行信息集成，可以更好地幫助我們提升應用程序的使用方法。可以看到這些都是幾個主要的驅動因素。比如說我們現在的感測器，它們無處不在，可以測量任何東西，而且有其他的一些趨勢也出現了，比如說有人工智慧方法，它可以幫助我們更好地去了解到你自己還有你的使用場景，而且可以幫助你進行行為的評估，這就意味著你同時可以更好地通過這些設備享受到更好的體驗。

可以看到現在的數字發生了非常大的變化，從2016年可以看到智能手錶大概只有2500萬的銷售量，在2017年可能已經有雙倍的銷售量，可能會達到5500萬的銷量，幾乎是翻了一番的進展，所以人類是不是會變成基因變種人？但是我們還是有一些其他的原因的。

在我進一步說下面內容之前，我要先問一下觀眾，我想知道你們有多少人有可穿戴設備？比如說手環或者是智能手錶？有人有可穿戴智能設備嗎？有多少人現在停止使用這些智能設備？可以看到有30%的消費者不用他們的可穿戴設備。很多時候他們的原因就是覺得功能有限，而且覺得無聊。大概有23%的人覺得我能不能讓它有獨立的功能，不要老是跟著手機一起，它的確會帶來額外的負擔，所以我們從消費者身上拿到了一些反饋，他們停止使用可穿戴設備的原因就是因為這個。我們可以看到這些原因都是由於很多不同的背景，而且會慢慢導致停止使用可穿戴設備，這些都是消極的新聞標題，我們可以看到在技術評論文章上，有很多的製造商都感受到了這種壓力，比如說瑞士的手錶行業現在已經面臨非常黯淡的情景，也可以看到智能手錶必須要在它們的界面上進行創新，到底為什麼會這樣？我們現在的客戶他們也做了很多年的研究，可以看到在全世界第五大手錶製造商，也是印度第一大手錶製造商TITAN，他們不斷觀察市場上的勢頭，比如說它們會製造一種混合型的手錶，這樣的話你戴在手腕上的時候有一種非常智能的感覺，而且還有一些和傳統因素相似的外觀，這樣的話可以更好地與其他信息相連，但是不會帶來枯燥的感覺。這些都是一些關鍵的問題。比如說它到底會不會帶來一個很好的第一印象，它到底是不是適用潛在的消費者，是不是帶來更好的體驗？或者是到底用它來做什麼事？或者是你們有一些其他的用戶體驗會出現的痛點？這邊是一些主要的問題。

除此之外，也可以看到有其他的研究方向，我們想要跳出常規研究一下如何進行智能手錶和APP的設計，同時也要看到如何擴容它的使用體驗，如果有別的功能，比如說可以改變我們的使用頻率或者是我們想要讓他們真正的使用可穿戴設備，之後會發生什麼樣的情況？我們在實驗室做了兩個能力的試驗，有很多不同的研究角度，有三個主要部分，讓我們做一個終極試驗。比如說有很多有時尚觀念的人，他們希望可以做這種可穿戴設備的試驗，他們要做第一個使用者，他們把手錶買回家用了幾個星期，之後他怎樣對待這個手錶，對此做一些擴展性的研究。

這裡找到了一個方法，這個方法可以幫助我們更好地知道他們在參與研究中用的方法。我們會自然進行一些使用場景的記錄，可以更好了解他們的日常動態。這是參與者會記錄兩種類型的數據，比如說什麼時候發生了什麼事情，或者是他們做了什麼樣的活動，他們用它做了什麼，他們做事情的時候是怎樣利用這些設備的？很多時候我們說的可穿戴設備都是指智能手錶。這裡有三個方面，比如說引發原因，是不是因為某些事件，比如說使用頻率，或者是因為你想要記錄一個備忘錄，或者說想用它在這個時間提醒我做一個項目，或者是它會導致我們進行另外的應用。比如說我們的參與者是不是會很好地記錄在未來要進行的事情。可以看到這些日記可以更好地記錄參與人群的生活，也可以看到他們一直在進行記錄，讓他們可以很好地進行生活，可以看到他們到底花了多少時間為我們提供信息，所以我們還需要對他們在這中間進行了多少的間歇時間進行信息收集。在這個過程中就可以看到數據每天被收集了4次，大概是每3個小時收集數據，比如說他們用了什麼設備，怎麼樣用這個設備。現在就有很多的問題，比如說他們的體驗因為使用了這個設備得到了提升。

說了這麼多的內容，我們如何進行數據的採集？這裡有一些方法，有一些比較新，有一些是傳統的方法，比如說紙筆記錄。比如說給他們一個表，讓他們填寫，如果真的是研究紙筆分析方法的時候，你在記錄的時候就會進行文件的收集，它的優點就是可以進行立刻記錄，而且可以把這個本子帶在身邊。很多時候你沒有辦法詳盡記錄細節，可能還會選擇其他的記錄方法。還有谷歌表格，谷歌表格也是我們經常會用到的，它的一個很大的優點就是其實是一種可以進行直接分析的方法，它是把我們的數據進行結構化的處理，而且我們每一個東西都在圖表中，可以很容易進行分析和研究，包括數據的質量也非常好，但是有時候你在用谷歌圖表的時候可能會有一些意想不到的問題，比如說信息不夠完整，而且也不能及時的反饋，而且有時候這個信息缺乏一些細節的描寫，沒有人想不停的打字，給你詳盡的回答，所以這是一個非常大的讓我們的參與人員感到有麻煩的問題。

另外這個方式其實也是一種很有效的研究方法，但是還需要很好地利用。另外一個優勢就是它是完全透明的，你可以得到立刻反饋，你的參與者一旦輸入數據就可以立刻收到通知，從而立刻查看，有時候忘記看也可以放一個標記提醒你。如果你有很好的供應商的話，也可以提醒你。你可以馬上的得到這個報告，然後進行分析。因此我非常喜歡GOOGLE FORMS這個工具。

第三個工具，這是我們溝通和社交的APP，上面手很容易，不需要培訓，有時候我們使用這樣的社交工具可以進行拍照和分享，對於我們的被訪者來說他們非常的喜歡，因此我們使用這樣的工具可以積累很多的數據。而不好的地方就是你得到這些信息和數據都是非結構化的，所以需要進行大量的分析、整理、儲存等等。接下來是照片記錄，這也是一個傳統的技術，我們將生活場景拍下來，收集起來放在牆上進行展示，但是在深訪的時候特別難以使用這些工具，因為他們可能會受到其他因素的影響，比如說這些照片是一個單獨的場景，並不代表某種意義。接下來是視頻記錄，可能能夠幫助你非常深入地理解消費者或者是被訪者的生活，但是我們要去分析這個畫面或者是信息的時候也非常花時間。不過這也是我們現在使用方法的補充，因為它非常的簡單。

我總結一下。這樣的一個智能手錶的項目，對我們來說也是一個非常創新的方式，是在實驗室之外進行的測試。對於智能手錶的期望是什麼？被訪者告訴我們需要進行呼叫處理、地圖、界面個性化、語音控制、健身追蹤等等，我們知道消費者什麼都想要。

接下來就要給他們看這兩個手錶，有點像蘋果手錶，哪個更加像蘋果的手錶？每個人都選擇了右邊這個，因為左邊這個真的像傳統腕錶。這就是第一個問題，因為它的外形首先要符合智能化這個詞。右邊的錶盤非常大，是一個數字式的觸摸界面，這樣的一個界面很能夠讓消費者第一時間接受。我們研究了一下裝載體驗，裝載體驗我覺得完全是一個災難，為什麼這樣說？我們這些同事真的從中受益，因為從這個測試中得到了很多的反饋。在印度，將這個產品投入到市場之前做了測試，得到了一些非常有用的用戶經驗和反饋。首先註冊，大多數的用戶選中了比較錯誤的路徑，差不多花了10-15分鐘才正確註冊。配對，需要兩到三次的嘗試才能配對成功。接下來是使用，真正的裝載，裝載說明文字非常多，用戶一般看到這麼多的文字就會跳過，但是又不知道怎麼用，用戶完全毫無頭緒，因此就不知道怎麼樣使用這個設備。我知道這不是用戶的錯，大部分人在看到這麼多的文字都不想讀。我們知道這完全是一個災難。

看一下用戶對於時間方面的期待。每個人都覺得整個流程只需要10-15分鐘就可以了，但是你看到左邊真正的使用時間是多少？實際使用的時間和他們期待的時間之間有一個很大的差距，對於我們來說就明白這其中發生了什麼問題，我們也花了很大的努力去解決這個問題。

另外一個很大的問題就是通知的設置，我們知道手機或者是智能手錶的一大功能就是收通知，有的時候我們使用這些設備就是為了及時的和世界進行交互，得到最新的通知。而我們知道通知來自於不同的來源，有來自與社交、新聞等等。接下來我們分析了一下任務完成率是多少，比如說對配對、註冊進行了分析。這個研究，我們組織得非常井井有條，接下來追蹤用戶如何在真實的環境下去接受這些通知，又是如何利用這些信息的。用戶總是說我要所有的通知，我希望收到郵件通知等等，大家可以看到右邊基本上每個都打勾，但是我們如何真正把它顯示在自己的智能手錶中呢？其實我們知道用戶在生活場景中只需要保留重要的信息就可以了，不需要什麼通知都看。這也是我們的一個非常重要的發現。

接下來我們就研究一下，在客戶或者是用戶駕駛的時候如何篩選這些電話，去避免在駕駛中分散注意力。我們在開會的時候，這些通知也需要靜音或者是不要引人注意。這也是我們接下來要研發的一個功能。我們發現用戶還需要的是活動跟蹤這個功能，想像一下我們有一個皮質手環，它可以實現很多的功能，不僅僅是技術，還可以計算心跳率，但是我們這只是一個手環，有的時候你在跑步的時候它會變得很臟，你有很多的信息，你可能會覺得煩，因為你不需要那麼多的信息。那麼什麼是我們的用戶最想要的三個功能呢？也就是我剛才說的距離、卡路里、心率。這是我們用戶最想要的，也是從我們的測試中得到的信息。

還有一個非常大的問題就是電池的壽命和續航。我們也對兩個不同的電池進行了測試，大部分的智能手錶差不多是10小時就沒有電了，我們延遲了電池的續航使命，也是我們產品的一個非常大的賣點。此外我們還發現，雖然是小顯示屏，但是它的讀取能力非常大，而且它們有的時候會在室外閱讀顯示屏，因此我們做了一個改進，讓這個智能手錶的小顯示屏上可以讀取長消息也不會那麼難。所以這也是我們對於消費者的期待和真正產品設計當中進行的比對，找出差距，然後不斷改進的一個流程。

總結。可穿戴設備獲取的數據應該更加真實反映用戶的使用情況，特別是現在傳統的還在用很多的實驗室的數據，就錯過了很多真實的反饋，我們應該將兩者進行結合。可穿戴設備在這個方面可以幫助大家良多。

一些小TIPS，我們的被訪者來到你這邊，你必須要和他們建立一個關係，成為他們的摯友，取得他們的信任，這樣才能得到豐富和頻繁的信息。被訪者的日記可以幫助你得到很多半結構化的數據。在印度，我們的被訪者不太喜歡給你說一些壞消息或者是給你一些負面的反饋，因此你能夠跟他們建立一個誠摯的關係，就能夠讓他們告訴你真實的想法。

忘掉那些小花招，關注核心功能，我們知道用戶給你的反饋經常是我什麼都想要，但是你需要去深挖，知道他們需要的核心功能到底是什麼，讓他們使用這些產品，告訴你他們的反饋，哪些是他們不需要的。此外，產品應該要簡便使用，也不要忘記將它們作為一種可穿戴設備，應該是一種比較時尚的配件，不要忘記這一點，必須要漂亮才能賣的好。因為我們很多的用戶都是女性用戶，她們對於外觀顏值很看重，而且有時候需要在不同的場景下進行不同的配搭。以上就是我今天想和大家分享的內容，也希望今後我們可以在大家的手上都看到這種可穿戴設備，也希望能夠幫助大家在日常工作中克服挑戰。以上就是我要分享的內容，謝謝大家的聆聽。

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