零售業將被重新定義，一切不考慮用戶體驗的店鋪統統都是耍流氓！

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沒有用戶思維的店鋪統統都是耍流氓！

（本文轉自陳列研習社 版權歸原作者所有）

大家好，我是鍾曉瑩。歡迎大家收聽中國首檔陳列公益節目——陳列007，讓我們一起尋找店鋪的蛛絲馬跡，做陳列的大偵探。

馬雲曾經說過一句話：「不是實體店不行了，而是你的實體店不行了。」最近還說了一句：「純電商的時代過去了，未來十年將是新零售的時代。」

這張照片是亞馬遜線下的書店，大家目前還沒有見過需要排隊才可以進去的書店吧？亞馬遜算是一個特例。

這個就是我們今天要講的「新零售」，「新物種」。「新零售」「新物種」都有一個特點就是我們的主題——景點化。

場景化陳列其實就是實體店景點化的必備落地點。

我想問下大家，平時大家逛街都是逛什麼？有沒有發現一到周末，我們就會頭疼，會想我們要去哪裡逛，去哪裡走一走呢？一般來說，我們都會選擇去遊樂場，或者和家人去戶外踏青、看海。

有沒有發現我們現在逛街就如同逛遊樂場，希望有吃有喝，還可以買點東西，甚至列印點照片，帶紀念品回來……回憶一下，我們出去旅遊的時候是不是這樣的？這樣的體驗不錯吧？

那我們為什麼喜歡逛遊樂場呢？原因是因為：一，遊樂場滿足了我們獵奇的心態，二，都市人極其欠缺遊樂場所——這也是我們現在會出現「零售新物種」最重要的原因。

還記得我們在第四期節目講到的IP化嗎？裡面提到了日本的米菲餐廳，還有海岸城那個萌萌噠的Line Friends餐廳。他們就是把餐廳變成了一個景點，讓顧客在裡面可以吃喝，也可以買東西，列印照片，甚至可以和那些萌萌噠的卡通人物合影，其實這是實體店景點化的又一例證。

這是亞馬遜的實體書店。曾經因為亞馬遜的出現，打倒了兩個線下的實體書店，第一，書店，第二，雜貨店。現在亞馬遜又進軍了實體書店和雜貨店，竟然還如此火爆？為什麼呢？這家店和其他書店有什麼其他區別？

其實，亞馬遜這家實體書店的設定基本上都是根據用戶的喜好來擺設的。

每本書封面都朝向讀者，很少書店會選擇這麼做，因為這麼做很占空間，會讓亞馬遜少擺很多書，但是話說回來，書少擺了就真的少賣了嗎？

書上有二維碼可以掃描價格，而這家書店線上線下同價，顧客不用擔心與線上有差價；

每一本書都有書評，不是名人的書評，是讀者的書評，我們平時去的書店都要我們通過大量的翻閱才能確定這本書該不該買，而亞馬遜這麼做可以讓顧客直觀了解書的內容和評價，從而快速做出決定；

亞馬遜的分類模式是打分制，分數高的會專門推薦分類，如本月暢銷書，本月預定最多的圖書，用戶收藏最多的圖書，擁有4.8顆星以上的圖書等等，回想我們日常去的書店的分類大部分都是小說類、文學類、歷史類、社會歷史類這種大的類別，而亞馬遜的打分制分類就能夠讓顧客很快做出選擇——選評分高的就好了。

亞馬遜實體書店當中還留出很多親子空間和兒童閱讀空間，這也是亞馬遜非常人性化的表現之處，還增加了顧客的體驗感，兒童閱讀區中還有懶人沙發，簡直就像在家裡一樣；

書店裡為用戶著想還有一點就是左邊有一排顧客坐在那裡聊天等待，他們對面所有的書籍都是正面朝向他們的，這樣就有可能讓坐下來的讀者重新發現他們感興趣的書，就可以重新站起來翻看自己感興趣的書，如果看到的書都是書脊朝向自己，你覺得他們還可能重新站起來看嗎？不太可能，因為他們看不見書的封面和書名嘛。

所以，亞馬遜之所以火爆，就是因為用戶思維在它的書店中無處不在。它試圖打破傳統書店帶給顧客的印象，不同於千篇一律的書店把書脊朝向顧客，它把封面朝向顧客可以讓顧客節省很多時間去翻找，這就是用戶思維，這其實就是視覺營銷中陳列體驗感的直接表現。

所謂好的陳列，就是方便顧客的同時方便員工。

實體店的經營核心就是讓用戶更加依賴亞馬遜這個品牌。你讓顧客多依賴你，顧客就離不開你。

反思一下我們的品牌帶給顧客的體驗是什麼？我們哪裡在讓顧客佔便宜？

有沒有發現市面上那些好的品牌都是讓顧客「佔便宜」的品牌？比如宜家，比如星巴克，比如蘋果讓人隨便用它的設備，隨便蹭網。

所以，所謂的用戶思維，方便顧客的同時其實也是方便顧客多購買嘛。

你想要賺錢，就得先讓顧客進店，先為顧客服務，想讓顧客依賴你，就要想辦法讓顧客在店鋪中停留更長的時間。

還是那句話，你想讓顧客對你忠誠，我們首先要對顧客忠誠。

我們再看一個案例，這個是Eataly超市，這個超市即將殺到中國。

在中國，你們見過這樣的超市嗎？又可以買東西又可以吃飯，買完牛扒可以直接請旁邊的廚子幫忙加工；再在轉角處買一瓶酒，坐下來吃牛扒喝酒，再買點水果就可以回家了。這就是Eataly超市的購物軌跡。

很詫異吧？很少有超市能超過一層以上，而且Eataly是賣生鮮食材居多，而Eataly還有好幾層樓。顧客在這裡還可以上課，品酒課，烘焙課，咖啡課……顧客在上課同時還可以互相交談，把買來的菜交給廚師加工。

最重要的是，這家超市即將開始收費了！不可思議吧，因為每天進店人流太大，超市為了控制人流，決定開始收門票。你聽說過這麼做生意的嗎？進超市還要買門票，這就是實體店景點化的重要表現。

所以還是那句話，不是實體店不行了，而是你的實體店不行了。

有很多時候，我們不得不改變，因為消費者已經改變了。我們的消費者需要新鮮感，需要「新零售」，而「新零售」不是出現一個新的東西，而是原來的零售出現新的生命力。

換位思考一下，我們現在的店鋪，如果我們是消費者，我們真的願意進去嗎？我們需要反思的東西太多了，我們最需要反思的就是我們不是為用戶著想，而是應該站在用戶的角度去思考。

消費的關鍵不是擁有商品，消費者消費不一定是要擁有商品，而是自我的展示和實現。消費的目的不一定是要真的購買任何實體的商品，有時候可能是一次精神體驗，當然最好是物質加精神的體驗。

好了，這就是我們今天帶給大家的陳列007——實體店即將景點化，希望我們的實體店越來越有趣，越來越好玩。

以上內容來源於陳列共和直播間的公益免費欄目《陳列007》，主講人：鍾曉瑩老師。

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