華為P10信任危機有內幕？任正非也有責任

短短几年時間，華為手機出貨量躍升全球前三中國第一，P系列和Mate系列兩大旗艦產品線在高端市場漸入佳境。然而一直以蘋果三星為追趕目標的華為，近日也終於撞上了對手們曾遭遇過的拳頭產品質量門，並面臨信任危機。爭議中的華為需如何破局？

正視自身問題，端正態度

科客認為華為首先要正視自身問題，而不是轉移注意力。作為華為手機掌門人的余承東，微博回應提到「友商大量炒作醜化我們」、「個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導消費者」等言論，那個熟悉的霸氣「大嘴」似乎又回來了。然而在這個敏感時期說太多甩鍋的話或者氣話並不明智，難道華為在這些事情上自己沒有半點責任？

針對P10混用UFS和EMMC兩種方案，華為從一開始聲明中強調的「不同解決方案在整體性能上都達到標準，能保證體驗的一致性」，到余承東回應的「即便使用EMMC存儲的，仍然保持良好的實際使用性能體驗」，所謂的「達到標準」、「體驗的一致性」、「良好的實際使用性能體驗」，都屬於偏主觀、含糊的描述，UFS與EMMC果真差距不大？華為真能把EMMC優化成UFS？那為何不幹脆統一用更便宜的EMMC？擺在面前的現實是UFS無論成本、性能指標都和EMMC存在較大差距，在華為P10之前很少有大的手機品牌在同一款產品同一配置上混用兩者，美其名曰「業界通用」實在欠妥。

從華為官方聲明到余承東的言論，說了許多卻沒有找到承認不足、向消費者致歉之類的字眼，反而是自我廣告不斷，說明現階段華為官方對這場信任危機仍然保持強硬姿態，核心是強調「我沒錯」，這也是讓眾多網友最為不滿的地方。不同於去年三星Note 7電池事件源於自身品控問題，這回華為即便存在被供應鏈「掐脖子」的客觀原因，也不應該投機取巧企圖硬是把彎的扳直。倘若真是一切基於客戶消費者出發，在應對消費者買到同價不同質產品產生異議之時，態度是不是首先就應該端正？

《人民的名義》一劇裡面，京州信訪辦櫃檯之所以有如此奇葩的設置，原因在於有關方面沒有從群眾的實際體驗出發，只想著自己省事，缺乏換位思考的端正態度。最近華為手機遭遇的信任危機，更應該多些換位思考，畢竟那些可是真金白銀花錢買你家產品的消費者，處理不慎更有可能趕走無數潛在消費者。

回顧過往蘋果三星在重大信任危機時的經驗教訓，無論品牌如何牛，該服軟時還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會適得其反。

放長線，成就百年企業

華為內部以狼性文化著稱，華為創始人任正非對手機業務尤為要求嚴格，時常在內部給華為手機團隊各種鞭策。即便短短几年取得了全球前三、中國第一的卓越成績，但去年底任正非還是對華為手機盈利不足提出嚴厲批評。在科客看來任總有些操之過急，雖說華為基本站穩了中高端市場，但存在被OPPO、vivo從產品、市場上彎道超車的可能。相較於OV，華為在國內還存在渠道進一步下沉的差距，現階段就提前收割手機紅利的話未免有些目光短淺，會給OV更多追趕機會。

放眼看蘋果三星過去的十年，在手機市場取得如今的成就也都是放長線穩步成長、循序漸進的過程，如今華為一方面要追趕兩大洋品牌，另一方面也需要防範國產友商們的爬頭，關鍵時候更應加大品牌、市場及產品的投入，短期內淡化對利潤的苛刻要求，退一步來說，難道現在的華為很缺錢嗎？

關於P10/P10 Plus快閃記憶體混用、產品大幅提價等現象，很難說不是華為手機內部利潤導向的考量，如今引發爭議持續發酵反而很有可能影響P10系列乃至華為品牌手機後續的市場表現及口碑，恐怕會得不償失。

過去20年手機行業領頭羊多次易主，諾基亞、摩托羅拉均遭遇從王者淪落到變賣的慘痛經歷，更有愛立信、西門子等經典品牌淡出手機圈，從這個角度來說能持久健康活下去的品牌更加不易，作為國產手機目前領軍者的華為不妨把腳步踏得更穩更紮實，為下一個10年，乃至成就更遠的百年品牌耐心耕耘。

科客點評：雖然說「不僅僅是世界500強」，但出來混始終要還的，該服軟時還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會適得其反。