獵頭/HR必知人際交往定律：費斯汀格法則

生活中，看似互不相干的事情，卻可能有著某種內在的聯繫，你的一個小小的舉動不僅會影響自己，也會影響到周圍的每一個人。

美國社會心理學家費斯汀格（Festinger）有一個很出名的判斷，被人們稱為「費斯汀格法則」：

生活中的10％是由發生在你身上的事情組成，而另外的90％則是由你對所發生的事情如何反應所決定。

換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。

費斯汀格在書中舉了這樣一個例子。

卡斯丁早上起床後洗漱時，隨手將自己高檔手錶放在洗漱台邊，妻子怕被水淋濕了，就隨手拿過去放在餐桌上。兒子起床後到餐桌上拿麵包時，不小心將手錶碰到地上摔壞了。

卡斯丁疼愛手錶，就照兒子的屁股揍了一頓。然後黑著臉罵了妻子一通。妻子不服氣，說是怕水把手錶打濕。卡斯丁說他的手錶是防水的。

於是二人猛烈地鬥嘴起來。一氣之下卡斯丁早餐也沒有吃，直接開車去了公司，快到公司時突然記起忘了拿公文包，又立刻轉回家。

可是家中沒人，妻子上班去了，兒子上學去了，卡斯丁鑰匙留在公文包里，他進不了門，只好打電話向妻子要鑰匙。

妻子慌慌張張地往家趕時，撞翻了路邊水果攤，攤主拉住她不讓她走，要她賠償，她不得不賠了一筆錢才擺脫。

待拿到公文包後，卡斯丁已遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴厲批評，卡斯丁的心情壞到了極點。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。

妻子也因早退被扣除當月全勤獎，兒子這天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好發揮不佳，第一局就被淘汰了。

在這個事例中，手錶摔壞是其中的10%，後面一系列事情就是另外的90%。

都是由於當事人沒有很好地掌控那90%，才導致了這一天成為「鬧心的一天」。

試想，卡斯丁在那10%產生後，假如換一種反應。比如，他撫慰兒子：「不要緊，兒子，手錶摔壞了沒事，我拿去修修就好了。」這樣兒子高興，妻子也高興，他本身心情也好，那麼隨後的一切就不會發生了。

可見，你控制不了前面的10％，但完全可以通過你的心態與行為決定剩餘的90％。

在現實生活中，常聽人抱怨：我怎麼就這麼不走運呢，每天總有一些倒霉的事纏著我，怎樣就不讓我消停一下有個好心情呢，誰能幫幫我？

這都是一個心態問題。其實能幫助自己的不是他人，而是自己。倘若了解並能熟練運用「費斯汀格法則」處事，一切問題就迎刃而解了。

停止抱怨的力量是多麼強大！

有一個作家出差時，無意中坐了一輛非常有特色的計程車。這輛計程車的司機穿著乾淨，車裡也非常乾淨。

作家剛剛坐穩，就收到司機遞來的一張精美卡片，卡片上寫著：「在友好的氛圍中，將我的客人最快捷，最安全，最省錢地送達目的地。」

看到這句話，作家來了興趣，便和司機攀談了起來。

司機說：「請問，你要喝點什麼嗎？」作家詫異：「這輛車上難道還提供喝的嗎？」

司機微笑著說：「對，我不但提供咖啡，還有各種飲料，而且還有不同的報紙。」作家說：「那我能要杯熱咖啡嗎？」司機從容地從旁邊的保溫杯里倒了一杯熱咖啡給這個作家。然後又給了作家一張卡片，卡片上是各種報紙的名稱和各個電台的節目單。只見上面寫道《時代周刊》《體育報》《今日美國》……簡直太全面了。

作家沒有看報，也沒有聽音樂。而是和司機攀談了起來。其間這個司機善意的詢問這個作家，車裡的溫度是否合適，離目的地還有條更近的路是否要走。作家簡直覺得溫馨極了。

這個司機對作家說：其實，剛開始的時候，我的車並沒有提供如此全面的服務。我像其他人一樣，愛抱怨，糟糕的天氣，微薄的收入，堵車嚴重得一塌糊塗的路況，每天都過得很糟糕。有一天，我偶然在廣播里聽到一個故事，改變了我的觀念。那個廣播節目請了勵志大師韋恩·戴爾博士，讓博士來介紹他的新書。

書中重點闡述了一個觀點，停止抱怨、停止在日常生活中的抱怨，會讓任何人走向成功。他讓我突然醒悟，我目前糟糕的情況其實都是自己抱怨造成的。所以決定停止抱怨，開始改變。

第一年，我只是微笑地對待所有的乘客，我的收入就翻了一倍。

第二年，我發自內心地去關心所有乘客的喜怒哀樂，並對他們進行寬慰，這讓我收入更加翻了一翻。

第三年，也就是今年，我讓我的計程車變成了全美國都少有的五星級計程車。除了我的收入，上漲的還有我的人氣，現在要坐我的車，都需要提前打電話預約。而您，其實是我順路搭載的一個乘客。

這位計程車司機的話，讓這個作家驚訝極了。作家不禁反思自身，其實在日常生活中，自己何嘗不是抱怨很多。他決定改變自己，他將這個司機的故事寫成一本書。後來有讀者受到啟發後試著去做了，生活真的發生了改變。這種改變讓作家知道了，停止抱怨的力量是多麼的強大。

俗話說車到山前必有路，只要有突破困境的願望，改變抱怨的態度，積極地去做當下應該做的事情，那麼就一定能突破困難，繼續向追求的目標前進。

讓我們下定決心，丟掉抱怨的惡習吧！

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