今年3月份共享單車不退押金餘額投訴高發

昨天，市工商局「12315」 信息採集綜合服務平台公布了3月份消費者投訴舉報分析。分析顯示，共享單車已經成為市民新的投訴熱點。消費者張女士向工商部門投訴稱，她租賃某公司自行車，在該公司「共享單車」APP上交納一定數額押金並向賬戶充值，網站承諾「押金、餘額隨時可退」。

張女士歸還車後要求儘快退還押金及賬戶餘額，卻遭到對方無故拖延。經工商部門調解，經營者才為消費者退還押金與餘額。

工商部門工作人員表示，3月份，根據消費者反映的情況分析，工商部門接到有關「共享單車」問題主要集中在不退押金、餘額方面，除此以外還存在交納租車押金後APP仍然提示「未交押金，需要再次交押金」等情況；商家贈送的優惠券無法使用；故障車多或車輛分布不均導致無法正常騎行；商家公示的客服熱線無法接通等問題。

在此，工商部門提醒消費者：

第一，由於租用共享單車時需要下載APP，建議消費者在手機正規應用商店下載共享單車APP軟體，避免遭遇山寨APP而導致手機被植入木馬病毒；

第二，要了解共享單車的收費標準。不同品牌的共享單車使用費用及押金有所區別。每一次騎行後請消費者確認行車軌跡或使用時間後進行付款，避免出現多計費的情況；

第三，呼籲大眾消費者共同遵守用車規則，不要用外加車鎖方式將共享單車變為私用品，或破壞車輛，導致車輛人為損壞；

第四，使用共享單車後，請將車輛停放在不影響機動車、非機動車和行人通行的區域，以免導致阻礙交通。

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