男子網購紫砂壺5把碎2把 快遞公司拒賠償

網路配圖

下大雨買家上樓驗貨，結果悲劇了……5把紫砂壺碎了2把；快遞公司該不該賠？如何安全收快遞？聽聽專家怎麼說

破碎的紫砂壺。破碎的紫砂壺。

收發快遞，現在可能已經是我們日常生活中最為普通的。據統計，2016年南京平均每人寄出快遞57件，全省一年收寄快遞22.9億件。但是問一句，你真會收快遞嗎？很多人肯定會毫不猶豫地說，我會！但是，昨天南京市民林先生撥打揚子晚報熱線96096，反映了自己作為寄件人和順豐快遞公司的一起糾紛，讓記者也意識到，原來收發快遞其實也有風險。

事件回放

買家上樓驗貨 發現紫砂壺碎了 快遞公司不願賠

林先生在南京開了一個藝術工作室，每周會有紫砂壺的網拍。2017年5月3日，有桂林買家在林先生處拍得5把紫砂壺。按照慣例，林先生找順豐快遞公司寄件。當時簽署的面單中，林先生聲明價值為3570元，並做了保價，運費加保價費交了111元。林先生之前委託順豐寄遞了30多次紫砂壺，從來沒有出現過問題。但沒想到這次桂林的收件人收件當天反饋給林先生，稱5把紫砂壺碎了兩把。

原來，快遞到達桂林當天，天降大雨。快遞員曾當面提醒過買家要驗貨，但由於當時雨實在太大，收件人和快遞員溝通過後就把東西拿到樓上驗貨獲得同意。大約5分鐘左右，收件人發現有兩把壺碎了，趕緊打電話給順豐。順豐方面當時就以收件人沒有當他們的面驗貨，不在他們的監管範圍內為由，表示不給予賠償。收件人沒有辦法，因為當時他已經付全款，只能打電話給南京的林先生要求協調。

林先生本著對客戶負責的態度，與南京順豐交涉。結果讓林先生很失望的是，南京順豐客服兩次致電林先生，不是商討如何更好處理問題，而是態度強硬地告訴林先生，企業無責，不予賠償。林先生表示，順豐儘管運輸價格貴，但是還選擇順豐，因為相信順豐的服務。收寄時也提醒過包裹是易碎品，為了安全性也保價了。出了問題後，寄件人只是提出合理賠償要求，順豐還是不予賠償，那麼順豐該不該賠呢？

這樣的麻煩事，聽聽各方怎麼說。

省郵政業消費者協會：

收件人未驗視，應該負主責

接到林先生的投訴之後，記者幫他聯繫了江蘇省郵政業消費者協會。協會負責人高岳告訴記者，按照現行標準，就林先生投訴的問題，主要責任在於桂林的收件人。為了防止快遞收寄件糾紛，快遞業相關行業標註要求快遞收件人與快遞企業工作人員共同驗視，先驗後簽收。但桂林的收件人，和快遞小哥協商上樓簽收，等於放棄驗視權。一般投訴，在確認包裹外包裝無損的情況下，簽收後出現類似情況，企業往往都是不予賠償的。但是，林先生這個包裹做了保價處理，一般來說申訴中心會幫助企業和委託人進行協商賠償。

由此看來，如何收取快遞才是安全的呢？高岳告訴記者，按照目前的規定，當面簽收時，應驗視外包裝，外包裝完好應先簽字，隨後可要求業務員同驗內件，如有異常要求業務員簽字確認。如果外包裝有損或有易碎品標識，或寄件人要求先驗後簽，派件時快遞員應提示收件人先驗貨後簽收。

如果使用快遞櫃投遞，首先派件員要徵得收件人同意才能使用快遞櫃。如果是易碎品，收件人從快遞櫃取快遞時，應在快遞櫃的攝像頭下拆封驗視，留下相關證據，防止出現意外。因為一旦收件人在收件單上簽字確認，視為企業已履行完承運義務，在缺少證據的情況下，目前維權較難。

律師：

如果打官司，快遞公司很可能輸

針對目前快遞企業在運輸中出現問題後經常與消費者扯皮的現狀，江蘇國諾律師事務所馮建高律師表示，快遞企業的格式面單，在法律上應理解為一個格式合同。根據《合同法》的規定，格式合同條款雙方，條款中提供合同一方在條款中加入減輕自身責任，加重對方責任的條款無效，不管你是否提前明示。在這起糾紛中，林先生還進行了保價，也就是順豐對林先生做出了有償的運輸承諾。在這樣的情況下，承寄物品出現損失，順豐理應賠付。

馮律師還表示，現在類似格式合同糾紛，一旦當事人深究訴諸法律，企業敗訴可能性非常大。只不過很多由於糾紛案值太小，當事人不屑於採用法律手段。

昨天下午突然峰迴路轉

快遞公司態度大轉變，同意賠償了

昨天，記者一直通過江蘇省郵政業消費者協會嘗試聯繫江蘇順豐相關負責人，就林先生提出的本次糾紛中，順豐的寄遞流程、保價機制意義，以及客服態度等問題跟記者進行一個溝通。在昨天下午5點鐘左右，順豐一位王小姐給記者打來電話，明確了記者問題後，告訴記者與媒體對接工作人員都在外開會，等他們忙完再給記者回復。不過可惜的是，記者等到截稿，也沒有收到來自順豐的正面回復。

但就在王小姐打電話的同時，投訴人林先生告訴記者，順豐客服已主動打電話跟他聯繫，態度很好，明確表示願意賠償。這件事總算有了一個不錯的結果。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！