精彩紛呈---新視覺話說美甲銷售技巧

　　作為一個優秀的美甲師，什麼才是最重要的呢，當然是技術，但我們不光要有好的美甲技術，更要有好的銷售技巧，因為做美甲主要還是靠做業績來拿工資的。今天我在這裡給大家分享的是關於銷售的技巧，至於具體的怎麼對話，就要你自己根據實際情況來應對，因為這不是絕對的。

　　什麼是專業美甲銷售技巧?這個問題很多美甲師會問，看來我們的美甲師也都意識到銷售技巧的重要性，其實專業銷售技巧並不是什麼深奧的學術知識，而是在銷售中由人們積累的一些共性、通用的技巧。既然是銷售技巧，首先我們要確定向顧客推銷什麼?

　　① 向顧客推銷自己;

　　② 向顧客推銷服務。

　　③ 向顧客推銷產品的利益;

　　④ 向顧客推銷產品本身;

　　向顧客推銷自己

　　有的美甲師會奇怪，只要我的產品好、技術好，為什麼還要推銷自己呢?這裡需要提醒大家，人和產品、服務項目同樣重要。顧客之所以購買你的產品，並非是先對產品、服務項目的質量有一個整體概念才做決定的，而是出於對銷售人員的情感和意見，所以美甲師先讓顧客接受自己是很關鍵的一步：

　　微笑，保持微笑可以增加美甲師的親和力，可以更好的和顧客溝通。無論是工作還是平時生活，保持微笑都是十分必要的，一來幫助你保持一個積極的心態，二來可以影響身邊的同事。

　　讚美顧客，讚美是灑在人心靈上的陽光，美甲師對顧客真心的讚美可以迅速的進入顧客的話題中，為後續的溝通做鋪墊，但是要注意讚美的方式，不要與奉承混為一談，那樣會起到反作用。

　　注重禮儀，主要是對語言方面的規範，注意使用文明用語和敬語，莫要直呼顧客姓名，言談舉止要得體、大方。

　　注重形象，美甲師要時刻注意自己的形象，因為你不僅代表品牌形象，更直接影響店內的形象。一個人的外在形象反映出他的特殊內涵，倘若別人不信任我們的外表，你就無法成功推銷自己，更談不上推銷你的產品和服務。

　　傾聽顧客說話，傾聽是必要的，也是很多人所忽略的，傾聽可以拉近美甲師和顧客之間的距離，迅速獲得顧客信任感，而且還能了解顧客的一些諸如購買動機、最關心的利益點以及存在的異議。

　　向顧客推銷服務

　　這裡的服務主要是指售後，除了相應的卸補甲類售後優惠之外，有時候美甲師還有會遇到顧客的投訴，這個問題是任何店面都會存在的問題，不論你的技術和產品再怎麼優秀也是無法徹底避免的，所以顧客投訴的處理是十分重要的問題，處理得不好會影響美甲店形象，處理得好，會帶來新的銷售機會。

　　在處理投訴的時候注意幾點：

　　① 安撫顧客冷靜;

　　② 確認事實真相，並重複給顧客聽;

　　③ 和氣收場;

　　④盡量帶離主要營業區域，往旁邊或是員工休息室等。

　　顧客冷靜下來之後才有可能溝通，並確認事實真相，重複給顧客聽表明我們美甲師在聽並清楚現在的問題，並顯示幫助顧客處理問題的誠意，最後盡量和氣收場，不要與顧客結怨。

　　向顧客推銷利益

　　很多美甲師在給顧客推介產品和項目的時候感覺詞窮，不知道說什麼，又或者顯得很生硬，沒有說服力，其根本原因沒有設身處地的為顧客著想，怎麼設身處地為顧客著想呢?那就要注意在介紹產品或者服務項目的時候把產品的特點轉化為產品對顧客的利益點，同時要抓住顧客最關心的問題做重點說明。

　　特點Features優點Advantage利益Benefit證據Evidence

　　向顧客推銷產品或服務項目本身

　　當顧客從利益點轉移到具體的產品和項目上的時候，就需要美甲師有相當豐富的產品知識和語言技巧了，主要包含三方面的工作：

　　① 使產品介紹更加吸引顧客;

　　②有效化解顧客異議，由擔心變為放心;

　　③使顧客產生購買慾望，實現成交。下面我們詳細說明：

　　(一)產品介紹

　　首先，使產品介紹更加吸引人就需要掌握一定的方法，語言介紹法、五官刺激法和藉助工具法都是常用的方法。

　　語言介紹法，主要通過語言技巧對產品進行形象的介紹，故事法、引用例證、數字法、比喻法、富蘭克林法(優點和缺點全部羅列出來讓顧客選擇)、ABCD法(權威、更好的質量、便利性和差異性)、描繪利益法等等。比如：

　　A、「這個護手霜我們店的很多顧客都在用，剛剛走的那個陳小姐(顧客)做完手部護理覺得不錯還要帶一瓶走呢。」(舉例例證)

　　B、最近這個款式的延長甲很漂亮的，還不易斷裂，而且15天若有斷裂我們免費修補，188的價格一點都不貴，就按15天算，算來一天也才10多塊錢，而且一般我們做的指甲都能保證近一個月都不會有問題。(數字驗證)

　　C、五一芭比甲在做活動哦，原價80元，現在只要51元，可以趁活動體驗一下嘛，節省下30塊將近，省下的錢去XX旅遊，路費不就有了嘛，做個指甲漂漂亮亮的跟家裡人出去玩，多開心。(形象描繪利益法)

　　五官刺激法，也就是說直接通過產品對顧客的感官刺激來吸引顧客，比如護手霜類接請消費者試用或者感受產品的滋潤度、氣味、顏色等等。

　　藉助工具法，藉助店內的一切宣傳物品作介紹，圖片、畫冊、價格表等結合起來，讓顧客更全面的了解，同時精美的宣傳品可以起到事半功倍的效果。

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