為什麼要事畢回復？

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作者|張建

微信|秘書工作

一天上班後，我讓小王給上級部門送一個材料。

一個小時過去了，沒有回復。兩個小時過去了，還沒有回復，直到中午我在樓道里看見了他。

我問他材料送到了嗎，他說送到了，我問他怎麼送的，他說我要他找的那個人不在，他就委託辦公室的人轉交了。

我一聽，腦海里馬上浮出了三個字：靠不住。此後，我不會輕易委託他去辦重要的事了。

01

為什麼要回復？

這麼小的事，不回復就是「靠不住」了嗎？

我想到了自己年輕的時候，別人交代我諸如此類的小事，我一般是不回復的。在我的意識里，認為做了就行了，還要回復嗎？而且也沒有人因為我沒回復而質問我。

好多年以後，還是後來我委託別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺。原來那時很難得到他人的重託，跟我不主動回復有很大關係呢。

所謂事畢回復，說的是該回復就要及時回復。

我們經常有一些應急的任務，比如一個幹部臨時受命趕赴目的地，到了嗎？有什麼情況？如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回復。

他自以為沒有必要及時回復，卻不知我們很期望得到他的消息。如果我追問，實際上就是批評他了，這個分寸不好把握。

實際上，工作中，往往不能等任務全部完成了再回復，階段性的進展也要及時報告。

一方面要讓領導和同事放心，另一方面及時反饋情況能為正確決策提供依據。

02

能力or責任？

有人說，回復不回復，要看領導的好惡，有的領導就不喜歡回復。我問怎麼回事，原來領導讓他去找另一個部門的領導，他回復說要找的人不在，被領導訓斥「不要回復，找見再說」。找人沒找到，這算回復嗎？

還有人可能會說，有些事畢不回復的人，可能他的能力很強，只是不拘小節、不屑小事罷了。可是，小事都靠不住，大事還敢託付嗎？如果在有能力和靠得住的兩種人當中只選一種，你會選擇哪一種人呢？

大事看能力，小事看品格。

在我們周圍，總能看到有的人辦事特別靠譜，凡事會有交代，件件都有著落，事事均有迴音。

讓你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就會想起他來。因為不用擔心，你委託的事他一定會放在心上，盡心儘力，隨時回復，絕不讓你焦急等待。

對這樣的同事和朋友，你也會以禮相待，並以同樣的重視對待對方託付的事。這就是共事雙方的默契。機關里口碑好的人，大都有這種優秀品質。

事畢不回復，就像任務完成了99%，只有這1%沒落實，雖然就差這麼一丁點，事情卻還是沒有做到位。

有人問，不同的領導可能要求不一樣，怎麼把握這個尺度呢？我想這和領導沒有關係，而是職責範圍內應該做的。該回復就回復，根據事情的輕重緩急做出回復。等到上級催問了，說明你的回復已經不及時了，再次催問就已經表示對你不放心了。

現在的通信手段如此發達，以至於常常到了回復不過來的程度。但在機關里，在工作上，只要是和你崗位職責有關的事，都要及時回復。

設想一下，你給你的同事發了一個信息，如果對方沒有回復，你是什麼感覺？同樣道理，他給你發的你不回，是你不想，還是不屑？這不是無所謂的問題。無論是誰，除非你確有原因，都應給予回復，這是一個尊重自己和尊重別人的問題。

事畢回復，說來簡單，做好不易。

送信送材料只是表面上的事，根子上還是職業品格的問題，這和承諾與誠信有關。

大家都知道《把信送給加西亞》的故事吧。在19世紀美西戰爭中，美國總統有一封書信急需送到古巴盟軍將領加西亞手中。可是加西亞正在叢林作戰，沒人知道他在什麼地方。

一位叫羅文的美國陸軍中尉挺身而出，不講任何條件，歷盡艱險，徒步三周後，身臨危機四伏的國家，把信交給了加西亞。

羅文送的是一封信嗎？不全是，他送的還是一個戰士的忠誠和信譽，體現了羅文自我犧牲、臨危受命的品格，閃耀出人性的光輝。這正是這個故事在全世界廣為流傳的魅力所在

*作者：張建，本文摘自《秘書工作》雜誌2016年第4期。微信公眾號：秘書工作（id：mishugongzuo）。

*原題：不可「事不回復」——機關工作「忌」系列談之二

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