網曝小米6問題纏身，這場翻身仗應該怎麼打？

【PConline 雜談】憑藉獨特的線上運營模式，以及「發燒」高性價比的產品定位，小米手機誕生之初就積累了強大的用戶基礎。隨後，小米手機的市場份額不斷飆升，並且在2015年成為了國內手機市場最大的廠商。不過，小米手機不斷沖高的勢頭卻在2016年開始調頭回落。

2016年，小米手機全年出貨量同比下跌達36%，市場份額從2015年的15.1%下跌至8.9%。同期，華為、OPPO和vivo卻以高速的增長率，紛紛躋進全球市場前五。小米手機的頹勢一直延續到今年的第一季度。市場調研機構IDC的數據顯示，小米手機今年第一季度的出貨量為945萬台，同比下滑7.5%，市場份額遠低於華為、OPPO和vivo。

歷經幾個季度的斷崖式下跌，小米手機如果想在今年打一場翻身仗，肯定要拿出一款具有突破性的產品，而小米6就擔起了這份重任。

擔起複興重任，小米6被寄予厚望

作為今年扭轉局面的重點機型，小米6被寄予很高的厚望。為了獲得市場的關注和消費者的青睞，小米6不僅大幅度升級硬體配置，而且外觀設計也有所突破，發布會甚至用一半時來講工業設計。此外，小米的品牌營銷也有所調整，淡化「為發燒而生」的設計理念，不斷用「做米粉心中最酷的公司」和「七年探索的夢幻之作」等措詞重塑新的品牌形象。

憑藉高通驍龍835處理器和6GB RAM的頂級硬體配置，以及設計感極強的四曲面玻璃/陶冶機身，而且價格依然實惠，小米6不出意外地受到了大量用戶的追捧。小米6首批發售時僅京東平台的預約量就超過100W，這還不包括小米官網、小米之家以及蘇寧等第三方電商平台的預約量。4月28日首售的時候，小米6一開售就被秒光了，各個發售平台均處於售罄的狀態。

此後，小米6陸續開放了多次搶購，但每次都是一開售就被秒光。這讓很多搶購的網友感到無奈，甚至有不少網友直指「雷軍耍猴」。除了飢餓營銷之外，小米6近期暴露出的各種問題也成為了網友關注的熱點。

雷軍把關，但供應問題仍未解決

小米手機去年銷量大跌，外部原因是千元機市場萎縮、中高端市場增長，紅米手機銷量跌，而小米中高端機型又不能順勢增長。至於內部原因，很多業內人士指出的是供應鏈管理的問題，很多熱銷機型供不應求，甚至通過停產熱銷機型來強賣壓倉機型。據悉，為了解決供應鏈管理的問題，雷軍甚至親自把關，並且曾經表態要嚴厲打擊黃牛。但從小米6的情況來看，其供應問題似乎還沒取得實質性的效果。

小米6應該不是故意飢餓營銷，因為其內部核心元器件目前的確供應不足。例如，高通驍龍835處理器和三星UFS 2.1內存的供應都非常吃緊，而且三星拿到大頭之後，才輪到小米拿貨。因為高通驍龍835處理器是三星代工的，三星在其產能分配上更有話語權。這也是為什麼小米不惜成本自研晶元的原因，想擺脫核心元器件受限於人的局面。

雖然小米前期產能不足可以理解，但當各種官方渠道沒貨的時候，而淘寶和閑魚等平台卻有很多現貨在加價售賣。儘管這是黃牛趁機套利，但還是引起了不少用戶的不滿，甚至認為雷軍是最大的黃牛。

面對這樣的問題，小米6近期推出了新的購買方式，支持全款預訂，保證在30天內發貨。這對於小米來說是一個不錯的選擇，除了可以洗刷飢餓營銷的「罪名」，還可以得到強大的資金流。但是由於可預見的產能問題，小米6僅在限定的時間內開放全款預訂。相信該對策在短期時間內，還是解決不了供貨的問題。

然而，除了供貨不足以及黃牛的問題，小米6極需解決的還有近期不斷曝光的質量問題。

新問題不斷，恐陷信任危機

首售不久後，不少拿到手機的消費者反映小米6存在自動重啟的問題，也就是手機在充電的時候會無緣無故重啟。小米6陷入「重啟門」之後，網路上有不少文章將該問題轉嫁給高通驍龍835處理器，而且指出三星S8也有這樣的問題。隨後，小米官方聲明稱通過升級系統可以解決重啟問題，並在5月8日正式推送了系統更新。

但是在推送系統更新之後，有又消費者反映手機耗電加快的問題。此外，消費者還集中反映了小米6發熱嚴重、WiFi斷流、機身縫隙大和屏幕拖影漏光等問題，可以說各種質量問題纏身。

屏幕頂部漏光

在小米MIUI官方論壇可以看到不少消費者對小米6做的質量調查，其中也暴露出小米6重啟、WiFi斷流、機身縫隙大和屏幕漏光等問題。甚至在一些單項的調查中，超過半數的消費者都反映存在相關的問題。例如，WiFi斷流問題的調查中，超過一半的用戶表示自己的小米6存在WiFi或4G斷流的情況。

京東商城的評價系統中，給小米6差評的消費者也集中反映了上述提到的重啟、WiFi斷流和屏幕漏光的問題。此外，在百度搜索「小米6」有664萬個相關結果，而搜索「小米6 重啟」竟然有426萬個相關結果，「小米6 WiFi斷流」、「小米6 發熱」的搜索結果也高達242萬和440萬。由此可見，小米6各種質量問題受到了廣泛的關注。

實際上，小米手機此前也曾出現過集中的軟硬體問題，譬如小米4的點膠門、紅米Note3的WiFi斷流門和小米Note的發熱門。不過，作為已經沉澱七年的廠商，而且在這個重要的節點，小米6出現這些問題真的不應該啊。

問題出自冒進，但穩步穩打也不是辦法

在高通驍龍835處理器和UFS 2.1快閃記憶體等核心元器供應吃緊的情況下，小米6可以說是一款比較冒進產品，而且還採用加工難度更高的四曲面玻璃機身設計，這註定小米6會遇到供應不足的問題。不過，如果不冒進一些，小米6很難獲得市場的關注，畢竟其用戶群體比較關注硬體配置。

不像華為、OPPO和vivo，他們有足夠大的渠道和品牌優勢，產品不用太冒進，只要保證產品良好的體驗即可。舉個例子來說，OPPO R11如果搭載高通驍龍835處理器，前期肯定也會供應不足。不過，OPPO R11並不需要高通驍龍835也能大賣，因為這不是其核心賣點。然而，如果小米6沒高通驍龍835處理器，相信熱度會下降不少。

至於出現重啟和WiFi斷流等問題，也是由於小米6急於上市引起的。眾所周知，高通驍龍835處理器是年初發布的，即便可以提前拿到樣片，小米6的調試時間還是比較短的。由於新的CPU、GPU、基帶和WiFi模塊都需要足夠的時間來調試磨合，小米6為爭奪國內首發的營銷制高點，因此可能造成軟硬體調試不到位。

實際上，因為冒進而出問題的不止小米一家。例如，去年的三星Note7在採用高密度電池的前提下，急於上市而忽略了電池的安全問題，最終吃下全球召回的苦果。

小米這場翻身仗應該怎麼打？

顯然，小米6是小米扭轉當前困局的關鍵機型，但由於供應問題和各種質量問題，這場翻身仗似乎並不好打。

我們都知道，現在很多手機都已經高度同質化，不同品牌的產品在功能和賣點上也經常重複。這個時候，產品的競爭的優勢在於體驗和品牌。然而，小米屢次突圍失敗似乎都是質量問題引起的，甚至給很多消費者留下質量不好的印象。

因此，解決那些質量問題、供應問題以及提高產品的體驗，這是小米打好這場翻身仗的關鍵。

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