累計GMV過1000萬，鏢獅網想通過C2M＋人工智慧，在非標營銷市場中構建秩序

鏢獅網 創始人 裴向宇

文丨拓撲社 記者 竇悅怡

項目名稱：鏢獅網

主營業務：為互聯網營銷鏈條中的供需雙方提供服務交易的撮合平台

上輪融資情況：2017年2月獲得1500萬天使輪融資

下輪融資意向：尚未明確

項目關鍵詞：人工智慧+數據智能供需匹配；全程營銷服務監理；「非標」市場標準化；截止2017年2月累計總GMV過1000萬

「根據統計局的數據顯示，中國的中小企業的電子商務交易額有10萬億的規模，其中第三產業已經達到50%，在第三產業里服務型的營銷公司佔據產業的20%左右的規模，說明互聯網營銷外包是一個萬億級的市場。」鏢獅網創始人裴向宇告訴拓撲社。

信息不對稱導致效率低、服務不到位

儘管網路營銷外包市場擁有萬億級的市場規模，在裴向宇看來，網路營銷外包市場存在信息不對稱，服務效率低、服務不到位等問題。「一條營銷外包產業鏈主要包括企業層、代理層（代理商）、執行層（服務商）。很多中小企業想接觸網路營銷。但是無論從公司高管，還是基層員工都不太懂網路營銷，無從下手，所以在營銷方向上很迷茫。其次，聯結企業層與執行層的鏈條中存在著多代理曾情況，由於信息不對稱，多層轉包的顯現非常普遍。更可怕的是，在合作之初乃至直到合作結束，企業都無從知曉代理商的真實情況，營銷價格的合理性和效果都很難得到保障。」

從服務商來說，無論是專註在公司建網站、微信代運營、還是APP推廣等不同類目，都面臨著獲客成本高的窘境。所以服務商也通過代理商尋找客戶，但在被代理商層層盤剝之後，服務商服務能力受到影響，溝通順暢程度也大幅降低導致導致服務效率下降。「服務商如何找客戶是很頭疼的問題，收入的50%都花在獲客上了，這是一個行業現狀。」

「營銷產業鏈條中主要問題出現在代理層，鏢獅網想通過一個平台解決方案，只挑選直營優質的服務商入駐，通過大數據和人工智慧技術進行企業與服務商的精準匹配。通過將整個市場的需求端和供給端進行標準化，為有營銷需求的企業提供更體系化、更高質量的營銷服務供其選擇，加上鏢獅網提供的專業營銷服務全程監理，最終達成跨越冗餘代理層的C2M模式，成為一個企業營銷領域的天貓超市。」

全產業鏈標準化，基於數據匹配解決信息不對稱

裴向宇告訴筆者，對於入駐的服務商，鏢獅網會有一套嚴格的審查機制。鏢獅網會對進入平台的每一個諮詢進行需求清洗和營銷引導並且進行打分。經過打分的需求還會根據不同類目被納入一個標準化的末班，需求清晰、目的明確、近期有執行計劃的需求則被認為是意向客戶，被劃入服務商匹配流程環節，由後台不斷完善的大數據模塊為其分配對應其需求的服務商進行後續對接。

「首先這些服務商必須是直營的服務商；其次，他們必須經過鏢獅網服務商運營部門的考察和考核；第三，鏢獅網有50個維度的評分和標籤為服務商建立大數據模型；這三點可以支撐我們的數字化信用評估體系，構建標準化的服務商服務能力評估體系。」

當篩選完服務商之後，接下來就是如何使企業用戶與服務商進行匹配了，據了解鏢獅網通過大數據進行精準匹配，首先，企業用戶登陸鏢獅網，通過語音或者表單形式提交需求，鏢獅網會收集用戶需求點，進行上一個段落提到的結構化、標準化處理。「與客戶諮詢對應的，入駐的服務商我們也會做信息收集，如擅長什麼樣的產品服務、成功案例、公司地域、年限等都會錄入資料庫，進行結構化和標準化處理。」

其次，根據服務商過往口碑信用、專業化評價、是否受過用戶投訴、服務過程、結果情況進行數據沉澱，通過數據分析，篩選符合用戶需要的服務商信息。

最後，系統會呈現與需求相匹配的服務商給鏢獅網的訂單運營人員，由他們最後手動篩選出2-3家供用戶進行選擇。

「依靠人工智慧和數據沉澱進行精準匹配是鏢獅網重要的技術壁壘。而這樣做的前提是我們有標準化的、可量化的數據和供系統抓取。我們把服務商的營銷數據、用戶的數據進行沉澱，進行結構化和標準化的處理，讓後台有能力智能化地匹配用戶需求與服務商的供給能力，避免價值與需求不統一，信息不對稱的問題發生；需求和服務內容是營銷服務外包市場非標準化最嚴重的兩個要素，對於它們的成功標準化可以幫助服務商有效的提升獲客速度、降低獲客成本，強化服務效率。這也就帶動了企業營銷效果的大幅度飛升。」

全流程監理，構建非標市場秩序閉環

企業用戶如何把控服務商的服務質量，一直是個頭痛的問題，所以鏢獅網採用全程監理措施，對服務商的服務流程進行全程把控、監督。」在用戶與服務商確認合作意向的時候，鏢獅網會開始實行一套全程服務監理措施，這套措施包括合同監理、方案監理、服務監理、資金監理等措施。」

在「成交單」環節，服務商準備好服務合同後，如客戶同意，鏢獅網會要求服務商的合同發至鏢獅網進行審核。合同監理」這一步驟是會著重和客戶進行推薦的，作為引導其使用監理服務的引子。「我們會把在服務中遇到的一些坑提示給客戶，同時提示給服務商，嚴謹保護雙方利益。」

當合同通過之後服務商著手準備服務方案，方案完成後鏢獅網會要求服務商先將方案發送至平台方進行審核。平台方會由專業負責該垂直類目的顧問對方案內容進行審核，該審核不會強制客戶或服務商修改策略或創意方面的內容，但會仔細審核方案是否可以達成其中所列出的核心KPI。如發現明顯雷區，則標註並交由客戶審核並進行考慮，統一意見後交回服務商進行修改。

服務監理分為過程監理和服務的效果量化監理。過程監理即鏢獅網針對一些服務制定出基本的服務標準，如服務商多久應該給客戶一個回訪、微信代運營服務商需要多少天之內把服務號搭建好、多久上傳一篇文章等過程監控。

效果監理是鏢獅網開發的一套效果監控系統，這套系統用戶和服務商都可以監測到服務效果。同時鏢獅網會作為第三方輔助客戶對服務結果進行驗收，明確每一項考核指標的達成情況並對整體服務進行評估，針對雙方可能產生的分歧進行公平公正地協調並協助解決。

資金監理可以簡要理解為鏢獅網在營銷甲乙方的服務交易中充當「支付寶」的角色。即服務開始後客戶將項目款打到平台，平台在服務達到合同所標註的關節數據指標時向服務商進行支付。以此保障甲乙雙方利益。「資金託管在鏢獅網的後台，只有客戶和服務商達成一致的情況下，我們才會給服務商付相應的服務費，就像支付寶一樣，只有收到貨了客戶點擊收貨確認了，才會把這個錢放進去。」

鏢獅網目前除了根據不同類目做主題性服務，從建站、域名註冊，到微信認證、技術開發、H5 定製，再到整體的品牌、產品推廣。還基於用戶的主流需求出發，為用戶提供場景化服務選則功能，實現營銷服務的多級交叉勾選。基於很大一部分用戶在營銷專業性方面的不足，鏢獅網希望從各多角度引導客戶發現、了解自己的需求，找到自己需要的服務。

「我希望2017年意向轉化率達到70%-80%，復購率或者客戶轉介紹層面能達到達到40%以上，所以除了要練好內功，還要加強用戶滿意度，NPS用戶滿意度調研現在是鏢獅網非常看重的一個指標。鏢獅網的使命是成就每一個客戶，不管是在平台產生了付費還是單純的諮詢，只有客戶們一度高，才能有更高的復購率。」

鏢獅網的盈利主要來自GMV的10%傭金，截止2017年2月，累積GMV過1000萬，月GMV過100萬，意向轉化率達到60%，復購率在30%左右。在今年5月，鏢獅網已經擁有將近2000家的服務商入駐平台。

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