新零售改裝科技大腦，省力智能要出售新場景體驗

我們的生活正在被科技所改寫著。近幾年，人工智慧已經學會了不少人類的技能，包括：作為客服提供諮詢服務、幫助人們選擇股票和資產管理、畫畫、翻譯、甚至是駕車等等，近五年來是歷史上發展速度最快的階段。然而在這背後，也是實際應用的推動所導致，它正在幫助我們解決很多實際的問題。

觀察新零售發展時態，科技的改革已經成為重要的標誌，精準服務與個性化的體驗要求越來越高，這樣的任務，我們選擇交給科技去完成。

再掀熱潮的自動售貨機

自帶「吸引」屬性

這兩年國內的自動售貨機數量正在飛速上升，被稱為「無人微型超市」而受到了人們的歡迎，根據消費者調研機構凱度的預測，2020 年全國就會有 138 萬台自動售貨機，基本趕上了美國市場的保有量；單台售貨機的月銷售額就有 6000 元人民幣，整個行業作為銷售渠道的價值則是上千億元。

自助售貨機本身帶著很多時下時髦的特性：節省人工成本、便捷度高、體量輕且小、充滿可能性的商品選擇。事實上，我國早在1994年就有了第一台自助售貨機，也顯然並不是什麼新鮮事物，而在充滿可能性的商品選擇中，突然出現了鮮榨果汁、充電寶，或者娛樂內容之後，這門生意就變得有趣了起來。這些即時製作的自動機器，能夠直觀看到整個製作和出售過程，這本身也增強了體驗感。

科技、個性與新零售

早期，國內大部分消費者還沒有習慣這個科技的出現，很多人在自助售貨機前會猶豫，投入紙幣還是硬幣？沒有硬幣去哪換取？自助售貨機在日本早就被居民習以為常，在日幣里，有500、100、50、10、5、1 日元共6種面值的硬幣都可以被使用。但在國內，投入了10元或者20元的紙幣，「嘩嘩啦啦」找零下來，全部是沉甸甸的面額1元的硬幣，非常讓人煩惱。

基於移動支付的發展，這種煩惱也得以解決。國內規模最大的自動售貨機運營商「友寶」的CEO 王濱曾說，機器找零、貨品規格不標準等之前都算是制約這個行業發展的因素。而目前，已經幾乎都是支持移動支付功能型號的機器了。加上人們對於智能科技越來越多的熟悉，這種便捷性已經從陌生變成一種享受。

早已不再是一台方正的機器里幾瓶瓶裝飲料和零食，現下的自動售貨機正在無限擴張著可能性。40秒鮮榨一杯橙汁的「五個橙子」、30秒出一杯的冰淇淋的「ICE機摩人」、迷你咖啡廳的「咖啡零點吧」、挽救手機電量的租借充電寶設備，都是藉助移動物聯網升級傳統產業，由自助售貨機轉變發展而來的。

新零售帶來的新科技變化帶來了時代急需的提升用戶體驗、運營效率，以及改變用戶的消費場景的多重解決方案。在節省了成本的同時，通過個性化服務，提高用戶體驗，是可以加入運營規劃的新思考。

日本是怎樣做的？

日本的便利店已經數量較大，但是自動售貨機仍然佔有重要的地位。曾有人這樣總結日本的自動售貨機分布：在靜岡一個十字路口的半徑 50 米內，有 15 台自動售貨機，站在那就感覺自己被機器人包圍了。

友寶運營總監黃榮輝曾建算過一筆簡單粗暴的賬：「以一個三十歲的日本職員為基準點，一台自動售貨機的成本和他一個月的收入是一樣的，一台自動售貨機 30 萬日元，如果雇一個人，相當於一年可以買 12 台自動售貨機。」可見，為了解決日本的高額的租金和人力成本，自動售貨機變成了一個好的選擇。同時，除了賣飲料，日本自動售貨機出售的商品從飯糰、熱烏冬面到內衣，多達 6000 多種。

1970 年到 1980 年日本自動售貨機從 100 萬台增長到了 400 萬台，是發展歷史上的黃金十年。得益於人均收入的提高、政府對於個體的扶持以及飲料廠商的加入，日本售賣飲料的自動售貨機70%以上都歸屬於可口可樂這樣的飲料廠商，直接獲取到更多的利潤。

購物中心裡的機器人們

機器人商店

單從外看，機器人商店似乎與自動售貨機沒有差別。但如今在購物中心的機器人商店已經具備了多種「能力」：不同於販售飲料食品為主的自動售貨機，銷售的商品已經已拓展到護膚品、文創產品等諸多其他品類；最關鍵是還能夠收集數據，以及進行廣告宣傳的功能。

一些大的品牌正在積極嘗試與這種新興的方式結合，通過落地購物中心，在機器上將消費者的每個行為都轉化成精準數據，這其中的成效相當於有效問卷的數據收集工作。主要被護膚和化妝品牌使用，消費者通過信息輸入就能找到自己需要並適合的產品。

這算得上是購物中心一種新的業態，滿足著消費者需求的同時，為品牌商帶來了信息回報，為商場帶來了新的消費場景體驗，帶給消費者的獵奇心理上的回饋。讓消費者感受到產品質量與使用感的提升，是增加消費黏性和品牌影響力的新辦法。

機器人導購

目前購物中心裡的機器人導購有這樣幾種功能：

對話問好。智能語音互動協助工作人員解答顧客的問題，包括位置引導、促銷信息、樓層信息查詢、數據統計等商場內各種基本問題諮詢。

智能識別。智能識別在商場搞活動時可以做出人臉識別、VIP識別、身份證識別、異常聲音識別等身份認證服務，同時可結合商場實際情況，實時控制商場人流。

廣告播放。在機器人引導客戶行走的過程中，播放相關產品的商家的廣告，介紹同類產品的商家信息，產品特點和促銷信息，廣告費用由商家付費刊登。

早在2015年，日本就推出了模擬的導購機器人Aiko Chihira，可以進行語言交流，甚至還可以「輕輕地笑」。該智能機器人由東芝公司研發，在當時只能說出一些程式化的語言，同時也能做一些有限的肢體動作。這家Mitsukoshi Nihombashi購物中心使用這樣的美女機器人，來為客戶指路，或者是向客戶講解商店最新推出的活動，是科技打造消費新場景的率先嘗試。

我們大膽描繪過未來商業的無數可能，想要創造、激活更多新場景，成為人與人之間相互連接的平台。而此刻，科技就是想像力的第一表達，但無論是數據的呈現，還是科技的架構，最終都將回歸到以人性為本的命題。

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