齊學窗口英語，共提服務質量

提示點擊"地鐵悅讀吧"免費訂閱，祝您一路好心情！

英語，作為當今世界上國際通用語言之一，也是最廣泛的語言。深圳地鐵為促進公司的創新與國際化，提高站務系列員工英語熟練度，激發員工開口說英語的能動性，更好地服務乘客，新一輪的名為「蒲公英行動」窗口英語送課到站的培訓工作如火如荼地進行著……

此前，雖然有對所有線別的車站一一培訓授課，但不同以往的是，這次重點挑選五個綜合換乘樞紐、口岸站點進行全員集中培訓，主要包括福田站、老街站、皇崗口岸站、車公廟站、上梅林站。

培訓師將結合各自車站特點，培訓內容側重點也不同，培訓中心精心提供了內部電子版音頻 ，視頻學習資料，方便車站員工在家庭電腦、手機移動端等設備學習，實現課前、課中和課後全程「多屏化」的移動學習。

雖然車站員工的水平都參差不齊，剛開始，入司較久的員工大多都挺靦腆，不敢開口，培訓師便採取小遊戲、對話練習、英語歌等耐心，新穎的授課方式，對乘客進站、購票、進閘、候車、乘車、下車、出閘、出站這八個模塊進行一一的講解，多樣式的教學，並不斷發覺新的空白區域，如外國友人借傘等等。漸漸的，大家也都敢大聲的讀出來每一個辭彙，流利的對話也成了小菜一碟，直到現在能積極的應對外國友人的各種問題。

豐富的課程內容、實際的工作場景、多樣的培訓形式，有效的緩解了英語零基礎或基礎弱的窗口崗位人員面對國際友人的陌生和緊張感，激發了車站人員開口說英語的能動性，帶給乘客最好的服務體驗，進一步提高了深圳地鐵的客服質量！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！