與美團、ofo一起，萬科要構建城市配套服務圈重新定義

5月23日，萬科企業在北京、太原和濟南3個城市同步召開了「明日之城」V盟生態大會。「V盟」是一個升級城市配套服務和客戶增值服務的平台，萬科將其定義為城市配套服務3.0。

發布會結束後，萬科與鏈家合營創立的家裝公司萬鏈在其官方平台上推送了一則信息，「在萬鏈裝修，能與萬科住宅客戶享受同等V盟會員權益。」

這些會員權益包含萬科自有的教育、養老、長租公寓、購物中心、社區商業、酒店、寫字樓等新業務增值服務。除了整合萬科自有新業務，V盟生態圈還納入了外部的優質生活服務類商家，比如美團和共享單車品牌ofo。

萬科在發布會現場沒有進一步公布V盟將如何協同運作與整合，植入到城市社區。但一位萬科人士描述，V盟將來對客戶來說，就是一個微信公眾平台入口，整合萬科所有新業務以及外部的優質生活服務類商家，提供增值服務和升級權益，讓客戶（業主及萬鏈用戶）享受更多便利和優惠。

V盟對行業的意義更加複合。按照萬科的規劃，它甚至有可能成為一家有創新孵化能力的公司，用數據化的方式管理萬科各業務涉及的不同類型客戶，通過特徵描摹，偏好分析，精準掌握客戶深層痛點，並通過創新業務模式，內外資源整合的方式，針對性解決客戶痛點問題。

不久前，共享單車品牌ofo和萬科開展了一場回收業主自行車的活動，藉此提升社區業主ofo使用權益。

本月底，V盟會首次在北京萬科觀承別墅項目發布落地，圍繞北京萬科首批別墅客戶定製真實體驗的V盟生活。

如何幫助客戶更好地生活？為了回答這個問題，V盟已經是萬科給出的第三次答案。完善社區配套服務，萬科之前提出了「三好」住宅、「四有」社區。

早在2012年萬科第一次提出「好房子、好服務、好社區」的三好住宅理念，構建了社區配套服務1.0版本；之後2013年萬科決定向城市配套服務商轉型，住宅之外，開始新業務拓展，2015年萬科在「三好」住宅的基礎上，在北京推出「四有」社區——有成長的社區、有創業的社區、有分享的社區和有健康的社區，構建了V-LINK社區配套服務2.0版本。

「我們希望在V-Link社區基礎上，能夠讓V盟會員享受萬科的配套權益，能夠和致力於讓這個城市明天生活更美好的合作夥伴，建立共享平台。」萬科集團高級副總裁、北京區域本部首席執行官劉肖說。

作為一家大型傳統房地產商以及轉型城市配套服務商，萬科在許多城市的產品和服務都佔有較高市場份額。以北京為例，萬科社區有18萬業主、萬科商場有超過20萬會員，V-Learn萬科成長中心已經成為北京最大的一站式教育平台，有超過8000名會員，萬鏈裝修已經成為北京家裝行業市場份額第一，累計為3500戶家庭提供了裝修服務，萬科寫字樓有超過350家企業入駐、萬科石京龍滑雪場的客流量佔到國內滑雪產業的20%。

據悉，萬科在北京的客戶群體已經超過40萬人，已經與這座城市2%的人建立了直接服務關係，而背後則是與城市10%-30%的人產生了關聯。

萬科在城市住宅市場及配套服務佔有率提升的同時，他們現在更希望構建生態體系提升企業在城市裡的濃度。住宅業務之外，萬科已經為新業務配置了大量的權益資產，這給其構建城市配套服務生態圈積累了基礎。

過去兩年，萬科購物中心已經是全國領先的商場，泊寓在長租公寓行業全國居於第一位。同樣迅速發展的還有教育、戶外營地、養老，度假旅遊等新業務，很多領域都達到全國領先水平。

北京萬科一位人士介紹，2015年開始，北京區域大約有98家V-Link店開業，其中近1/3是V-Learn萬科成長中心，「這是社區發展的痛點，我們希望把社會的教育資源和社區需求結合起來，大量社區可以做到分時共享，不同的教育資源，都可以在這裡找到自己的時間段，找到客戶群。」

這使得萬科給業主或者用戶提供的服務和權益內涵和外延都發生了深遠的變化。據介紹，萬科會對V盟生態圈成員提供與商場、長租公寓、養老等相關會員權益，在客戶生命周期里，任何萬科能夠提供的服務業態，都會發揮萬科生態圈的價值。

「城市配套服務商的轉型背景下，我們在思考如何給客戶提供更好的生活。」劉肖說，萬科對客戶的定義發生了變化，客戶將不僅僅包括業主，也包括萬科的其他用戶，「未來我們可能越來越會用『用戶』這個詞來代替『業主』。」

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