七魚客服輕學院，客服成長如此簡單！

在上個月的網易七魚周年慶的活動中，我們邀請了七魚客服輕學院的幾位講師在圓桌論壇中交流了多媒體時代下，客服學習成長的新路徑。我們發現，其他的崗位，比如運營、產品，都已經有比較體系的課程在網上可以被輕鬆地搜索到並可以免費學習，而在客服行業，這些卻顯得非常貧瘠。

當然，在很多大型的客服中心中，企業有專業的培訓部門，建立起企業大學，然而對於更多的客服人來說，他們在互聯網中接收的學習內容是零散的，不成體系的，或者是線下的培訓，知識不能很好地沉澱，那如何讓普通的客服也享受大型客服中心的培訓資源呢？七魚客服輕學院想做這樣一件事。

七魚客服輕學院採用線上視頻授課的方式，覆蓋客服崗位從零到專家全階段的技能需求，幫助客服人員最簡單快捷地提高個人能力水平、提升服務視野、交流行業經驗。

觀看方式

移動端觀看：

1. 關注微信公眾號客戶服務研習社

2. 在自定義菜單【學習成長】中找到七魚客服輕學院

PC端觀看：

觀看網址：http://qiyukf.com/college

或登錄網易七魚官網，在導航中找到【輕學院】即可免費觀看。

課程介紹

七魚客服輕學院按照客服崗位成長曆程進行知識體系規劃，課程分為五大版塊：職場初體驗、客服進階之路、服務專家實踐、客服管理學前班、升級管理學。不僅有職場習慣培養，魅力性格打造，情緒管理藝術等通用性課程，還有投訴，質檢，績效，班組管理等客服行業專業課程。

課程特色

—— 客服職業生涯全階段技能培訓

七魚客服輕學院覆蓋客服崗位0-5年及以上知識培訓體系，不僅有通用技能和業務課程層層進階，還根據客服職場規劃設置了專業線和管理線兩條課程體系，幫助客服人員找到最適合個人發展的方向。

—— 線上靈活學習，打造客服圈核心人才

七魚客服輕學院提供多種學習方式，定期邀請大咖微信群內語音分享；視頻直播課程幫助學員與講師零距離互動，體系化視頻點播課程讓成長更專業。靈活的學習方式、定期的互動活動，群內的深度交流，打造客服圈核心人才。

—— 數十位核心講師，知識維度更廣

七魚客服輕學院邀請數十位講師共同完成課程開發，他們是來自一線企業實戰派的客服管理者、行業數十年經驗的知名專家，以及專註客服培訓的專業培訓師，不同角色的講師以不同維度進行授課，讓學員知識覆蓋更廣更深。

網易七魚不僅僅是智能客服系統，我們希望從服務的角度去做專業的理論知識體系，再從理論知識體系到系統工具，最後到落地實施，這是一套完整的解決方案；另一方面，在消費升級背景下，業務模式不斷變化，每個人都需要不斷學習來適應市場需求，網易七魚希望通過這些努力，在服務行業形成良性互動，利用七魚客服輕學院這樣的平台幫助客服人員簡單快捷地提高個人能力水平、提升服務視野、交流行業經驗。

以上由網易企業服務-企業信息化服務提供商：湖南領先網路科技 整理髮布。

網易企業服務（qiye163.co）是網易憑藉其20年品牌優勢與經驗打造的企業級產品矩陣，致力於提供一站式企業信息化解決方案。網易企業服務的推出是網易在企業郵箱的基礎上對企業市場的進一步重要布局。湖南領先網路科技是網易企業產品一級經銷商，專業為企業提供網易企業郵箱、網易辦公套件、網站建設、域名註冊等一站式信息化解決方案。

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