言不順，則事不成，你的職場溝通力能撐起你的夢想嗎？

最新 05-26

導語

在工作中，無論從事哪個行業，擔任何種職位，溝通都是不可或缺的一環。出色的溝通技巧，不但有助於我們建立良好的人際關係，還能為職業生涯帶來重大益處。美國著名的人際關係學大師戴爾·卡耐基曾經說過：「一個人事業上的成功，只有15%是取決於專業技術，另外的85%取決於人際關係、處世技巧。」

那麼，怎樣的溝通技巧才能讓您在職場上脫穎而出？

2017年5月25日，東方銀谷總部職業化鍛造營第六期邀請到培訓管理部李朝俠老師帶來《基於人性的溝通》，帶你了解人性，學習一通百通的溝通智慧。

好的溝通不是你說了什麼，而是對方感受到了什麼。

李老師分享到，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通是有目的的，溝通的最終目標是達到思想的一致和感情的通暢。好的溝通是在尊重對方的同時，又能達到自己的目的。俗話說「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。尊重對方是進行成功談話的前提條件。很多人儻儻而談，以為自己很會交流，其實他們只顧著表達自己的意見，沒有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動。好的溝通不是你說了什麼，而是對方感受到了什麼。

人們可以接受否定事件，但不能接受否定特質。

從人性來講，人人都喜歡被稱讚而不喜歡被批評，人們可以接受否定事件，但不能接受否定特質。李老師談到，思維邏輯金字塔有五個層次，依次為：行為/偶然性、能力/慣性、心態/動機、身份、系統。在溝通中，我們可以否定事件，但不要輕易否定特質，比如，我們可以不贊同員工不投入工作的行為，但我們不可以就直接否定該員工是一個不負責任的人。「否定特質」這件事，很嚴重，會讓人失去信心。相反，在肯定的時候，可以放大，可以往高層次表達，越往上層次的稱讚，給人帶來越大的愉悅感和滿足感，激發更大的信心和動力，所以，總結起來，就是批評要適可而止，表揚可以放大，批評可以只批評到事件，而表揚則可以從事件到特質。

先跟後帶法：肯定動機+接納情緒+調整行為

在工作中，我們經常口無遮攔地隨意說一些話，而當我們換位思考的時候，卻發現，那正是我們自己很不願聽到的話，所以，在溝通過程中，當與對方意見相左時，建議我們每位，換位思考，己所不欲，勿施於人。在這裡，李老師教給大家一個實用的工具，「先跟後帶」法，心理學說「任何行為背後都有一個正面的動機」，所以，我們首先要肯定別人的動機，讓對方感覺到被認可，為談話的繼續奠定基礎；其次融入到對方的情境中，感受並接納對方的情緒，讓對方覺得被理解，從而拉近彼此的距離；然後再通過語言和內容的誘導拋出你的觀點，使對方接受並調整行為。

人與人之間存在情感賬戶

李老師分享到，任何兩個人之間都有一個「情感賬戶」。欣賞、讚美對方，就是往「賬戶」里存錢；指責、批評對方，就是從「賬戶」取錢。人與人的感情是融洽還是緊張，關鍵看「情感賬戶」里餘額充足還是短缺。積極心理學研究發現，正面語言(如稱讚、感謝)與負面語言(如指責、辱罵)的比例在3︰1以上時，人際關係才和諧；在家庭中，這一比例應該達到5︰1以上，才能有良好的氛圍。所以，在日常的人際交往中，應多多的存錢。欲想取之，必先予之。