王春龍：市值400億的網易，玩4種公關套路不願向創業者道歉

並不是創業者示弱與大公司撕逼都值得同情，但巨頭們對自己犯下的錯誤選擇性迴避問題，轉而人身攻擊不是對手而是同行卻不能被認同。如果再覺得找些自媒體人為自己洗地，就能影響輿論導向，這樣或許只能是負分滾粗了。

網易嚴選做到了，上述所有。

這幾天，網易嚴選平台的阿瓦提毛巾和最生活毛巾，因為「G20專供」侵權事件，成為了輿論焦點。最生活毛巾創始人「毛巾哥」稱網易嚴選涉嫌使用「G20專供同款」，侵害了最生活毛巾與相關機構簽署的權益。而網易嚴選卻堅稱這位創業者人品有問題，不值得同情。自媒體人王春龍（人稱「價值兄」）仔細翻看了整件事的來龍去脈，發現儘管圍繞毛巾權益歸屬上雙方卻有爭執，但背靠市值近400億美金的巨頭，與一位創業者撕逼，且動用自媒體武器，輪番詆毀創業者，這種行為卻不值得稱讚。但網易嚴選用盡了4種公關套路，卻不願意承認自身的錯誤，向一位創業者道歉。

一、網易嚴選用盡了4種公關套路

1.詆毀創業者經歷，冷嘲熱諷人身攻擊

網易是中國互聯網市值排名第五位的巨頭（截至5月26日，網易市值高達385億美金），僅次於騰訊、阿里、百度和京東。網易嚴選又是電商行業非常優秀的知名品牌。但在這次的互懟中卻像痛說革命家事一般，將創業者「毛巾哥」的經歷翻了一個底兒朝天。

網易市值達到385億美元

這無可厚非，知己知彼百戰不殆嘛。但非常讓人感到意外的是，網易嚴選的這位小編，卻一直在冷嘲熱諷，人身攻擊「毛巾哥」。從一個中立者角度來看，「毛巾哥」有污點或者是因為專利侵權敗訴的過往經歷。但這不代表他的每一次創業經歷都應該被質疑。即便是服刑的罪犯，我們尚且有給予他們改過自新的機會，這種「通過這段旅程，朱姓青年也完成了從創業者到說謊者的蛻變」，「說謊之人不可信，不可交，不可敬。實際上也不可投，雷總小心」。這些，都在用道德層面對創業者進行人身攻擊。

沒有任何一位創業者從失敗到成功是不經歷坎坷和風雨的，好比2001年網易也是如此，在被納斯達克認定會計賬目作假，股價最低0.48，市值從15億跌到2000萬，幾乎要被強行退市後，才有了如今400億美金市值的鳳凰涅槃。不過別總揭人家短處，忘記了自己也曾經有過不堪。

2.用打折促銷方式轉移焦點，避重就輕迴避問題

當然，如果僅僅用公關稿去回應自己的負面，顯然我們太輕視網易嚴選的大公司手段了。網易嚴選在本次「G20專供」毛巾事件中，用了消費者都喜歡的打折促銷方式，來轉移自身矛盾，這是在祭出公關稿後的第二個招數。自媒體人士「評論屍」稱，「網易嚴選和最生活其實都知道，中國的消費者大多沒有道德潔癖，兩家公司之間解決商業糾紛的唯一途徑也不是寫稿，而是打官司。於是網易嚴選回應最生活的同時宣布了網易嚴選毛巾打折，一下就把注意力轉化成了大量的購買行為。而最生活也不慌不忙的又回了一條，希望把熱度繼續維持下去」。

價值兄認為，在如此聚焦性事件中，不論是網易嚴選，還是最生活毛巾，雙方都百利無害——二者不會因為一款毛巾而扼殺對方，但可以通過口水戰贏得關注且大賣商品。

另外，網易嚴選在回應中也一直避重就輕，將問題轉移到別的地方。

3.暗中撤下爭議「專供」字樣，實際早被告知

當然，網易嚴選還有第三個招數——暗中撤下「專供」字樣避風頭。價值兄發現，網易嚴選已經將雙方爭論的焦點「G20專供同款」偷偷撤下，改為「G20同款」，「專供」兩個字不見了蹤影。

事件前網易嚴選商品頁面（左）和修改後頁面

這是否默認了最生活毛巾所稱的「G20專供」侵權了呢？價值兄不得而知。但從最生活毛巾官方發布的第二篇「G20專供毛巾」事件的文章中，價值兄看到雙方稱毛巾的生產廠商——孚日集團為二者的生產商。其實這很容易理解，雙方均是貼牌生產，採用ODM供應商，加上自己的品控、銷售和服務形成不同品牌策略。但雙方爭議的焦點在於，「G20專供」是最生活毛巾與相關機構簽署了協議，而網易嚴選則是採用相同供應商但卻沒有獲得認可。這就是品牌的差異和區隔。網易嚴選在頁面中顯示的「G20專供同款」雖然想要表達是生產商是一致的，但確實侵害了最生活毛巾與G20組委會簽署協議的商譽權。而在這次口水戰一個多月前，雙方的生產商孚日集團已經向網易嚴選發出了告知函，希望其撤掉「G20同款」、「阿瓦提」字樣，但被網易嚴選忽視。

不過不知道網易嚴選是依然不知悔改，還是真的沒有發現，還在使用「G20同款」，或許猜測到雙方對簿公堂的可能性並不大，就不麻煩改來改去了吧。

4.用自媒體引導輿論，大公司做得出來

最後，在自媒體成為輿論主要陣地的當下，網易嚴選也拿起了這個創業者不捨得投入的武器，開始了造勢。

在價值兄的朋友圈，過去的24小時內，迅速地出現了數篇力挺網易嚴選的文章，彷彿在這件事情上，大家都不謀而合地達成了共識——毛巾哥被打臉了，為網易嚴選點贊，如何用套路在「碰瓷者」面前碾壓對手等等，讓人看得好不熱鬧。但是這種引導輿論得方式，或許也只有大公司做得出來，對於創業者來說，還是「碰瓷」更好一些吧。

但輿論並非引導就會變得所有人都相信你的正確，只有正確得體的公關方式，才會讓人由衷稱讚。也奉勸一些自媒體朋友，保持好自身的節操。

二、開放不咄咄逼人，承認過錯更令人信賴

價值兄認為，網易嚴選在選擇應對的姿態、做法上都很咄咄逼人，卻又事倍功半。有態度並非是盛氣凌人，尊重彼此，哪怕是你目前看不上的競爭對手。

1.有態度更有風度而不是逼別人走向絕路。網易一直在互聯網行業體現著自身獨到的「有態度」姿態。但是價值兄認為，這種有態度，更應該有風度，而不是當發生了本身自己存在審核、宣傳或運營疏忽等問題，一味地針鋒相對，將別人逼上絕路。在這次「G20專供毛巾」事件中，「毛巾哥」在一個月前，屢次對網易嚴選與自身品牌發生矛盾後進行申訴但都遭到了無視和推諉，才有了這次撕逼大戰的導火索。倘若在此前，網易嚴選的態度能夠清醒和正視自身，或許早已經沒有了如今的風口浪尖上的騎虎難下了。

2.開放心態包容彼此，競爭無大小但懂得尊重。互聯網講求的是開放、包容，競爭對手當然有巨頭和創業者之分，但不論是哪一方，尊重彼此，合理競爭顯然更加能讓整個市場在健康、有序的環境下發展壯大，任何一個市場競爭的參與主體，都不希望屬於自己的廣闊海洋乾涸。所以，競爭中求同存異，比較中包容尊重彼此，才是整個市場最健康的狀態。

3.任何詆毀都比不上一句真誠道歉。沒有任何語言比正視自己，誠懇表達歉意，更能讓人信賴和放下隔閡。不論是創業者還是巨頭，面對自己犯下的錯誤，可能覺得道歉是失去了尊嚴以及信賴感，但恰恰相反。價值兄認為，「人非聖賢孰能無過」，在宣傳文案中犯下的小錯誤，不應該動用公關戰去為自己買單，也不能犧牲品牌信賴感讓更多人遠離自己。一封《致創業者：我們的疏忽懇請努力的你原諒並攜手同行》，遠比氣勢凌人，詆毀旁人的《我有一個創業者的故事，你想聽嗎？》更贏得對手和用戶的心靈。

公關套路玩得再深，不如真誠道歉真心。

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