企業家必修課之——無情才能清醒

本文摘自《這是CEO的菜：商業常識的盛宴》

作者：陳禹安

每一個成功的男人背後都站著一個默默付出的女人。但誰也不會想到，史蒂夫米勒這個以其冷靜、堅強和睿智拯救了數十家深陷危機的美國大企業而被《華爾街日報》冠以「危機處理先生」稱號的商界打完，竟然也會依賴一個心理導師般的女人——他年長的妻子麥姬。在麥姬面前，米勒脆弱、無助，就像一個受了委屈的孩子在母親面前哭訴自己在外面世界遭受的不公正待遇。

在米勒所寫的《扭轉乾坤》這本書里，他連如此有損男人尊嚴，有損成功人士光輝形象的細節都紕漏無遺，這足以讓我們相信，米勒確實將危機拯救的真相和盤托出了。

要想拯救危機，首先必須把真相告訴所有的利益相關者，尤其是令人痛心的真相。因為只有真相才能讓執迷不悟於本位利益的人清醒過來，把目光移向全局的考量。

1979年，當克萊斯勒風雨飄搖、貧困交加之際，就連本地的熟食店都要他們付完現金才答應將三明治送到會議室來。但利益相關者們還是虎視眈眈著這頭即將「痩死」的駱駝。幾家為克萊斯勒提供過貸款的大銀行，以為他們接受資產。而諸多的小銀行也搶著要分走自己的那一杯羹。

但是，米勒把真相公之於眾。幫助克萊斯勒避免破產其實就是在幫助他們自己，與其坐視克萊斯勒變賣資產來償還高額的貸款本息，不如幫助它渡過難關，或許還有收回全部貸款的希望。如果克萊斯勒被推向破產的深淵，沒有任何人能夠的到好處，甚至連整個國家也會因為依靠克萊斯勒謀生的數萬名工人的事業而遭受打擊。

就這樣，米勒在聯邦政府的支持下，說服了400多家銀行與克萊斯勒風雨共濟，共克時艱。

沒有慘遭肢解變賣的克萊斯勒很快恢復了生機。到了1983年，克萊斯勒的賬戶上已經有了足以還清政府擔保的所有的12億美元的貸款，比預定的還款期限整整提前了7年。

米勒在接手伯利恆鋼鐵公司時，原來的首席財務官在得知他要上任之前的幾個月就把財務上的問題作了美化處理。但是，公司的養老金計劃中有20億美元的缺口，還有30億美元的醫療保險金沒有支付。這麼巨大的資金缺口能靠紙面上的修改而彌補嗎？

不敢勇敢面對真相，人們就永遠無法擊敗危機。

把真相告訴所有的人，這是米勒忠告我們如何拯救危機的第一個真相。而米勒緊接著告訴我們的第二個真相要更加無情一些。

那就是：無情才能清醒。

作為危機處理的高手，米勒在處理突發事件時，果斷而鎮靜。這些品質正是各大企業紛紛請他解決危機的原因。但是，作為丈夫，當米勒跟隨救護車將罹患腦癌、生命垂危的麥姬送往醫院的時候，米勒和每個病人家屬一樣傷心欲絕，心煩意亂。這也是一種危機。關心則亂，無情才能清醒。

這個道理同樣適用於企業對於危機的處理、如果危機矗立著對企業充滿著感情，往往不能冷靜行事。所以，從企業的外部尋找一個像米勒這樣的人是一個很好的選擇。他從局外入局，和此前的企業沒有利益瓜葛，也就不容易受到利益驅使而做出傾向性的決定。

另一個真相就是，不要因為公司陷入危機而否定所有的員工。

在困境公司里，通常會藏著很多被弱智無能的領帶和組織挫敗了的「千里馬」。而你所要做的就是，把他們找出來，並委以重任。

米勒曾先後三次擔任危機中的聯邦默高公司的臨時CEO。從第一次開始，他就挽留並重用了前任CEO的助理朱迪約翰斯頓。

米勒非常倚重朱迪，而朱迪也為讓他失望。

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