比喜茶更火，秒殺一眾網紅店，日均客流3萬，這家新零售憑啥？

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共和君說：

「新零售」，邁向極致化

（本文轉自陳列研習社 版權歸原作者所有）

半年前馬雲爸爸提出的「新零售」概念，無疑給處於轉型陣痛中的零售業一劑猛葯。而關於「新零售」如何做，消費者想要的「新零售」，到底長啥樣？吃瓜群眾眾說紛紜。

但目前有個來自二三線的品牌實體店，似乎交出了不錯的答卷。咱們先來看看這個品牌實體店的人氣：

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開到哪兒都只有一個關鍵詞：瘋狂。

廈門店開業因為排隊人流太大，入口驗票處不得不用護欄繞成山路十八彎來限流控制場面，聽說「固若金湯」的鐵護欄也多次被沖開。讓社長不禁驚呆了，一瞬間以為跨越到了「春運」時的車站

其廈門店開業現場圖

幾千個停車位天天爆滿，排隊進場的車輛一度導致路口交通癱瘓，最後不得不出動警察來維持秩序，真是辛苦咱們的警察蜀黍了。

更可怕的是每天還未到營業時間，就有不少心急的顧客早早趕來排起了長龍，其中不乏從外地大老遠趕過來掃貨的人。

這組數據也十分亮眼，簡直令人倒吸一口涼氣！

這個來勢洶洶、每開必火、成績亮眼的「新零售探路者」是誰？它就是：風信子。

風信子為何如此火爆？

有一種購物體驗叫「風信子體驗」

如今，大到購物中心，小到實體店，都在大談特談「體驗」。大多數人僅將此理解為滿足消費者感性層面的需求，通過五感刺激營造難忘經歷。事實上，真正好的體驗，不僅要考慮滿足消費者，還應為企業帶來實際效益。

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而風信子內部流傳著這樣一句話：「有一種體驗叫做風信子體驗；我們賣的不是商品，而是一種生活的態度」。

走進風信子，你最直觀的感受會是：開闊、自由。風信子取消所有圍牆，消費者可以在開闊無障礙的場內任意走動購物。這給消費者帶來非常好的購物體驗。

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工業風的內部裝潢，異域情調的咖啡區、啤酒區，令人如同身臨其境到達國外風情小鎮，契合「跨境」主題，隨便一個角落都可以自拍美照發圈~

當然光靠顏值是不能給風信子帶來這麼大的客流的，風信子之所以能做到讓同行瞠目結舌、讓消費者蜂擁而至，其最大的亮點是將線下的「體驗」功能發揮到極致。

例如辣媽們最關心的問題，就是寶寶的吃穿用，國外有啥好用，就去哪搬。而大天朝最大的世界名奶粉堆頭就在這裡，風信子聚集全球幾十個知名品牌奶粉。

你以為光賣就夠了啊？這裡還有奶粉體驗區，配備了二十台智能沖奶機，讓媽媽和寶寶可以免費提前體驗奶粉。

各種進口紙尿褲都可以任性試穿，每個品牌前，放置紙尿布、濕紙巾、配套海綿墊、小枕頭，寶寶愛哪款試哪款！

場內有數十個食品體驗區，進口零食、酒類、肉類等，免費品嘗體驗區，通通都可以無限量免費試吃喝，注意哦！是進口的啊。曾經吃遍全球的願望，終於可以實現，還省去飛機票省去時間。

化妝品區，會設置化妝座位，提供試用裝，甚至品類細小到一個指甲油，風信子都會開設美甲區，供顧客體驗。簡直比專櫃試用還奢侈，讓你試用到最滿意的妝容

逛累了還有各種各樣的舒適的休息區隨便坐，這種體驗簡直要逆天啊

低調卡專享日式休閑區

低調卡專享海景休閑區

風信子之所以如此看重「體驗」，就是要讓顧客體會到，最終就是一個字「爽」！

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畢竟最重要的一點不要忘了：顧客停留在店內的時間長，也拉長了在店消費的購物時間。自然會帶動銷售量攀升。

把「互聯網思維」搬到線下

在新零售的「推波助瀾」下，線上線下將進一步走向融合。這種「融合」主要表現為線上線下的優勢互補，而「瘋」信子的野心並不止步於渠道互通，它還要利用電商特有的「互聯網思維」給自己換晶元。

在風信子，你一進門就會感受到濃濃的「小二」氣息：「客官，你來啦」、「謝謝老闆」、等個性化引導標語，被懸掛在各個區域上方，抬頭可見，充滿驚喜。

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「土豪哥，把我帶回家吧」、「埋單的姿勢最帥」等吸引眼球的標語，雖然不能決定顧客能否最終購買產品，但在顧客進店的過程，會有一種親切和可愛感。

因國人對進口產品不熟悉，以往專營進口商品的店都會設有人工導購進行解說，但是由於「人」存在很多的不確定性，風信子引進了智能機器人進行導購，極受大人和小朋友的歡迎。

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風信子從幾年前的第一家店開始，便堅持「無現金消費」，非常的超前，將「快速、便捷」搬到線下，未來還計劃引進人臉識別、自助收銀等新技術。

此外，值得一提的是，風信子在選擇進口商品時，將權力交給會員，每逢新品上市，他們都會舉辦品鑒會和試用會，由會員組成的「選品委員會」決定產品是否上架。

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互聯網思維，說到底就是「用戶思維」，讓用戶有參與感，通過用戶口碑來傳播品牌。這使得品牌與顧客之間的關係超越單純的買賣關係，而上升到更親密的朋友關係，有效促進口碑傳播和忠誠度。

你以為它是跨境O2O 它卻講起了會員制的故事

我們可以看到，風信子的本質並不是要銷售商品，而是要給消費者打造一個線下實體無論空間和服務都達到極致的體驗服務，同時享受線下購物的愉悅感。那這個「瘋」信子從哪賺錢呢？

風信子之所以能玩轉「新零售」，離不開其以「會員制」為核心的品牌DNA。風信子服務核心人群是：認可風信子價值的會員。

很明確的一點是，消費者需要繳納年費，加入成為風信子新零售會員店的會員，憑會員卡刷卡才能進店。

顧客即會員，如此提高消費門檻看似瘋狂，實則可為風信子匹配一批質量高、粘性強、復購率高的會員。同時，新的會員體系，能針對會員購物的偏好，做出消費群體分析，改進產品的方向和服務。

目前，風信子全國擁有150多萬會員，單從會員費來看，風信子就可以達到50%的毛利率。而這種會員的拉新留存的模式，也讓風信子的復購率在60%以上。

以廣州南沙店為例，開業進店，顧客需要提前一個星期預約，每天只接受預約3000個名額，可以帶親友。而當時預約人數超10萬！開業那幾天很多人拖家帶口的來，一下就從10萬變成了幾十萬。車流更是直接排了幾公里。

堅持會員制，實際上給風信子帶來的收穫遠大於付出。風信子主動降低商品利潤、提供優質體驗，為它贏得會員信賴和消費粘性，當然還包括帶來更多的新會員，形成良性循環。而每年的會員年費，幾乎是風信子全部利潤的來源。

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- 社長總結 -

沒有不好的時代，只是我們遲遲沒有找到突破口而已。目前國內零售業在轉型階段進入了白熱化的競爭階段，抓住機遇才有商機。零售業模式在向體驗式消費轉型到「極致化」階段，隨著新零售的不斷進化，期待「瘋」信子未來所帶來的革新效應。

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