《溝通聖經》-6個月讀書計劃第8本

今天是6個月讀書計劃第8本。英國人尼基.斯坦頓的《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》。

乍一看到這個題目，嚇了一跳，信息量好大，仔細一看，信息量的確好大。

這個月的4本書，一直在強調一個主題，就是「溝通」，是的，溝通非常非常重要，可是，我們好多人並不擅長溝通，溝通實在是一門大學問。（我盡量1000字左右解決這篇文章）

一、如何成為溝通高手

我們跟人溝通，無非存在4個目標：被接收、被理解、被接受、使對方採取行動

然而，溝通存在著各種障礙，像因為文化、國度、職業、地位等不同對情景的不同感受，角度不同而妄下結論，看問題太單一，缺乏興趣等，我們如何讓溝通變得輕鬆和容易呢？那就要關注5各方面：

原因，時間地點，對象，內容，方式

另外，我們要學會傾聽。傾聽要做好以下幾點：

1、準備好去聽

2、要表現出對說話者的說話內容感興趣

3、要客觀的聽，而不是帶著觀點聽

4、找出說話內容重點，這個很重要

5、要學會批判性傾聽，不能一味迎合對方

6、作出鼓勵對方說下去的動作

7、一定要對對方的說話內容給於回應

8、不隨意打斷對方說話，這是最基本的禮貌

二、如何做好電話、面談、面試這些溝通

1、打電話：

切記這幾個要素：簡短、禮貌、隨機應變、清晰、緩慢

打電話之前，整理好思路，想好了再打。接電話時，找個安靜的環境，簡潔明了的回答對方問題。

2、面談：在面談之前，一定做好計劃，比如：清楚的目的，有準備的計劃，誰來主導話題

3、求職面試：首先要了解公司基本情況，其次要了解自己的優點和缺點，最後，在面試過程中，要建立好形象，回答問題要實事求是，態度積極。

三、團隊溝通、會議和演講

團隊溝通的優點在於，人多力量大，成員參與決策，會有助於計劃的理解和實施。缺點是效率低，決策慢。

主持參與會議：一個有經驗效率高的主持人，一般都懂得以下基本原則：

討論事項範圍

不跑題

保持中立不爭論

確保大家了解眼前情況

及時總結

演講：演講無疑是可以後天習得的技巧，最重要的就是練習和準備。

大多數人在別人面前講話的時候都是害羞的，那就要多練習，比如每次先只說幾句話。

而準備演講，就要複雜的多。

1、先組織內容框架，考慮主題分為幾個部分

2、收集資料

3、製作大綱：開場白，主題，結尾。

記住，開場白非常重要。你可以用提問、講笑話、事實數據或者名人名言，故事來引起聽眾的興趣和關注。

而結為，最常見的就是：留一個問題給大家思考，名人名言，獎勵，刺激良心，然後乾淨利落的結束，不要沒完沒了，拖泥帶水。

四、閱讀

（我發現自己是一個很不會閱讀的人，讀書時間長，抓不住重點，看完記不住。在參加6個月讀書25本計劃的時候，我一直有疑問，是不是這樣讀太快了，蘿蔔快了不洗泥，能讀好嗎？讀到現在，發現是自己沒掌握讀書的技巧。）

（1）閱讀技巧

1、閱讀彈性：簡單的內容快讀，困難的內容慢讀

2、不同的讀書目的決定讀書速度，你讀的書是用來消遣的還是用來學習的。

3、一個舒適的讀書環境，包括桌椅、光線。

4、如果注意力不集中的話，就讀出聲來好了

（2）閱讀效率

1、在一堆書和郵件、文件中間，分清輕重緩急。

2、瀏覽：先看目錄索引，了解內容結構，分出重點內容

3、略讀：找出閱讀內容的主旨，重點關注書中的標誌性詞句，如：段落第一句或者最後一句，還有一些重點詞：然而、但是、而且、以及、因此、所以等，就像路標一樣，有指引作用。

4、遇到有趣的地方，不要停下來。

（3）閱讀法

1、縱覽

2、問題：對自己提問

3、閱讀：第二遍閱讀

4、回憶：可以卸下主題或你關注的細節

5、檢查：確定閱讀的重要內容，疑問和問題有沒有點得到解決

五、寫作

商務書信

1、分類：從公務溝通來說，商務書信按寫信人目的分類的有詢問、確認、投訴、推銷催款等。從收信人反應來看的分類有有利、中性、不利、說服等。

2、結構：信頭、日期、收件人姓名地址、稱呼和結尾、主旨、正文。

求職

1.事前準備：想要什麼樣的工作，對自己做一個性格和職業導向的測試，從招聘廣告中分析企業需要什麼樣的人。

2、簡歷和應聘表：簡歷是建立企業對你第一印象的關鍵，所以，一定要多花時間。字裡行間要傳達出積極的態度和求職誠意，並把對方需要的信息都寫進去。

報告

以前，我是一個對報告等正式的公文寫作有恐懼症的人，但是，命運非常喜歡作弄人，我現在就負責黨派的調研報告寫作工作。

1、好報告的特點：內容統一，一個主題、語言簡單、理論嚴瑾、條理清晰。

2：結構：所有報告都需要前言、主題和結語。

3、怎樣寫：寫之前需要大量實地或者理論調研並收集資料，最後圍繞主題進行篩選匯總，形成初稿。然後反覆修改，最後定稿。這是一個認真並且辛苦的過程。

電子郵件的禮儀

我們現在對傳統書信已經非常的陌生，但是對於電子郵件卻是再熟悉不過了。但是，對於回復郵件的禮儀，你都熟悉嗎？我也不熟悉。

1、主題突出，條理清晰。我常犯的錯誤是忘記專門寫標題。

2、不要把一封郵件發給一大堆人，這會讓人有一種收到了垃圾郵件的感覺。

3、設定一個自動回復，這很重要。這會讓發件人知道，他發送的郵件你已經收到了。

4、保持禮貌用語。

5、定期清理郵箱的垃圾郵件，不然郵箱滿了，你就收不到郵件了。

6、發送之前，一定再檢查一遍信的內容，因為發出去，就收不回了。

本來準備1000字結束，結果又來了2000字，啰里啰嗦的毛病，不是短期能改正的，下次繼續精簡，如果不設定字數，說不定能寫3000字。

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