英航航班周一晚恢復正常 按服務條款賠償乘客損失 或需賠1.5億破紀錄

英航大停機，嚴重打亂旅客的行程，有專家估計可能多達30萬人和1,000班機受影響，英航需要就事件作破紀錄的1.5億英鎊賠償。

專為客戶提供投訴及索賠諮詢服務的Resolver網站老闆沃克（James Walker）表示，保守估算英航須為每名旅客賠償300鎊，即合共9,000萬鎊，數目已很巨大，加上提供住宿服務的成本可達1.5億鎊，隨時打破航空公司賠償金額紀錄。

根據歐盟法例，只要航機是由歐盟成員國飛出或是由成員國航空公司營運，延誤逾3小時乘客就有權向公司索取賠償，金額由250至600歐元不等，視乎航程和延誤時間；延誤逾兩小時亦須提供飲食、延誤過夜要提供酒店住宿。

英航表示被取消航班的旅客可以申請全額退費，或是在2017年11月底之前重買一張機票。乘客保留受影響時間內消費的食物、交通、住宿發票，可以根據客戶服務條款申請補償。

英航稱會將退款及重買機票服務在新系統上儘快執行。

英航也利用社交媒體及機場溝通頻道來傳播訊息。英航總裁的視頻被放在推特、YouTube、Facebook等社交平台，已經有超過17.5萬次點閲。

英航說：「我們對於造成客戶的不便感到非常抱歉，我們理解出行發生這種事有多讓人沮喪。」

除非發生影響的原因不是航空公司所能控制，否則受影響的乘客也可以在歐盟法律下申請賠償。

2014年兩起英國最高法院判決航空公司應該要對延誤做出賠償，延誤發生的原因是技術故障。

英航首席執行官阿歷克斯·克魯茲在英航大面積網路故障後接受英媒採訪時表示，事故原因不是外界所猜測的停電，或是將網路系統外包給印度。

他表示，事故的發生他感到十分抱歉，但是他本人不會因此辭職，他透露，週一睌之前，英航會將因事故滯留的大部分旅客轉運。

英國航空公司全球電腦系統故障進入第三天，倫敦希斯羅機場的旅客持續受到影響。

自從英國當地時間周六（5月27日）發生故障至今第三天。周一（5月29日）至目前為止有13個短程航班被取消。英航表示故障是因供電故障引起。他們正在全力恢復所有長程航班以及大部分的短程航班。上周六，上千名在倫敦希斯路和倫敦蓋特威克機場乘客的航班受到影響。

英航在聲明中說，電腦系統正在「接近恢復全面運作」。但沒有任何英航員工出面解釋系統為何發生故障，也沒有說明為何沒有備用系統。英航稱：「電腦系統出問題的根源是供電出現狀況，我們仍在調查中。」

英航表示目前無法提供更多訊息，但根據了解，系統目前還沒有完全恢復運轉。

航空業顧問約翰?斯特里克蘭（John Strickland）表示：「這次出問題影響到的層面很多，不只是顧客層面，也涉及到操作系統層面。沒有操作系統，航空公司無法處理這麽多任務。」

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