如何提反對意見，才透露出你的真實情商！

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所謂情商高就是會說話

第53期

文章 兆民 插圖網路

又到了每周一次的內容策劃會時間了。

為了這次策劃會，小芸周末兩天都沒休息，趕製出了一份15頁的PPT。

因為這將是她在這家公司做產品經理以來的第一次發言。

策劃會開始了。

小芸站起身胸有成竹地走到幕布旁，打開幻燈機，面露微笑地介紹起自己的方案。

頭兩分鐘，在座的人還在認真觀看。

可是漸漸地，小芸發現，交頭接耳的同事越來越多，有幾位同事的表情先是輕蔑接著又捂嘴笑。

小芸當作沒看見，深吸一口氣後接著往下說，可是剛一張嘴，就被李經理把話搶了過去。

「你先停一停。」李經理的語氣很傲慢。然後身子往椅背上一靠，手指敲著桌子說：

「你這個方案的思路，上個月我們就已經否了，當然，當時你還沒來公司。這樣吧，你先介紹到這兒，多聽聽其他同事的方案吧。」

小芸頓時覺得頭頂黑雲壓境，尷尬、羞愧、自責的情緒一股腦地涌了出來，瞬間臉就紅了。

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她「哦」了一聲，低著頭往座位上走，連幻燈片都忘記要關掉。

就在這時，另一個聲音傳來。

「小芸你先等一等。」

小芸完全沒聽清說這句話的是誰，茫然無措地在會議室里掃視。

原來是公司另一位負責內容的王經理。

「各位，我覺得小芸這個方案的結論雖然和我們上個月否掉的結論很像，但是各位有沒有發現，這份方案還是有很多可取之處的。比如說，她提出了用戶畫像這個概念，而且給出了她自己的描述。光是這一點，我覺得就很有價值。」

聽到這句話，小芸感覺自己又從十八層地獄回到了人間。

一股暖流從腳底湧上頭頂，這讓小芸的臉更紅了。

小芸是最近報名我的「一對一諮詢」的學員。

第一次和我見面，她就跟我講出了剛才這個讓她倍感困擾的案例。

不過有意思的是，小芸想諮詢的問題是「怎樣讓自己的演說更有說服力」。

而我卻發現了另一個更有意義的話題：我們究竟該如何表達反對意見？

我們必須接受的一個現實是，在一生的時間裡，與我們持不同意見者是大多數。

在這個信息空前繁榮、知識唾手可得、價值觀紛繁複雜的年代，「達成共識」變得越來越困難。

先不必說「同性戀婚姻是否應該合法化」這樣的社會話題，光是「甜粽子好吃還是咸粽子好吃」這類稀鬆平常的爭論就已經不絕於耳了。

有時候，「非表達不同觀點不可」甚至成為某些年齡階層所推崇的處世態度和文化標籤。

這些都沒問題！敢於表達不同意見說明人們善於思考，有時真理會越辯越明。

而我關心的問題是，在非辯論場合，我們表達不同意見的方式是否還有更高級的選項？

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所謂「更高級」，就是能否在不讓對方感到難堪、不讓對方產生防衛情緒的情況下，清晰地表達出更具建設性的意見。

不過在展開對「更高級」方式的討論之前，我們首先需要建立一種新的認知：

生活中，大多是不同意見，極少有反對意見。

晚餐吃火鍋還是吃日料；

坐高鐵還是乘飛機；

訂酒店還是住民宿；

買房還是租房，住北邊還是住東邊；

買德系車還是買日系車；

跟A戀愛還是與B發展；

30歲前生孩子還是事業穩定後再考慮；

選擇熱門的金融行業，還是冷門的考古專業；

考公務員進國企，還是去創業公司打拚；

……

我們稍加思考就會發現，從生活細節到人生道路的選擇，幾乎不存在全對或者全錯的選項。

每個選擇都有缺憾，但是也必然帶著某種優勢或好處。

所以，當我們在這一點上達成共識以後，就不難接受我剛才提出的那個結論：

我們在絕大多數情況下表達的，實際上是不同意見，而不是反對意見。

既然是不同意見，我們為什麼還要堅定地認為「自己是對的，別人是錯的」呢？

非此即彼、二元對立式的思考方式，只會讓我們更在意對錯，而忽略了最重要的東西。

比如，照顧更長遠利益的方案，更多同伴的支持，更安全的人際氛圍，更多可能性的人生道路。

古語有，兼聽則明。

我想，這裡的「兼聽」不僅指同時聆聽多方意見，防止偏廢，還在於能否求同存異，在更高維度上接納與自己不同的意見和態度。

為此，我在這裡提供一種表達不同意見的策略：肯定+更好。

還是拿文章開頭小芸的故事舉例。

王經理說：

「我覺得小芸這個方案有很多可取之處的。比如說，她提出了用戶畫像這個概念，而且給出了她自己的描述。光是這一點，我覺得就很有價值。」

我們把王經理的話按照「肯定+更好」的形式擴展一下：

「同時我認為，用戶畫像的提取需要有一定的數據支持，或者有年齡層的數據劃分，這樣的話，我們的用戶畫像就會更加準確，你說呢小芸？」

這個擴展句式需要注意兩個方面。

在表達肯定的時候，要有具體的指向和論據，就是說需要指出「什麼地方（觀點）值得肯定」。

具體的論據可以避免肯定空洞化、表面化，變得更可信，更大的價值在於可以讓對方意識到自己的可取之處。

因為這個世界上沒有人是一無是處的。

另一方面，在表達「更好」的時候。

在措辭上盡量避免使用「但是」、「可是」、「不過」等代表強轉折意味的辭彙。

多使用「同時我覺得」、「與此同時」、「我甚至覺得」、「另一方面我覺得」、「我還發現」、「我還意識到」、「我的補充意見是」這樣的句式。

原因很簡單，「但是」與「更好」在語義上是相互矛盾的。

「更好」意味著遞進關係，而「但是」代表轉折關係，轉折也就意味著要發表「反對意見」了。

我們前面說了，很少有反對意見，更多的是不同意見。

所以，「但是」這樣的強轉折辭彙會干擾不同意見的表達，它只會讓人覺得自己被否定了。

人們一旦意識到自己被否定了，就會產生防衛心理和抵觸情緒，這種情況，完全不利於形成更具建設性的共識。

因為這個時候，人們會表面應和但內心對抗，要麼就是忙著為自己辯解，這兩種狀態都是無法與別人達成共識的。

肯定+更好，看似是句式上的微小轉變，實際是摒棄二元對立思維的結果。

當我們不再糾纏於非黑即白、非錯即對的認識誤區中時，我們的語言自然會變得平和、通達、暖人心。

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