掌握這3個工作套路，成為靠譜的職場人不是難題

方 法

很多事都有套路

只要套路夠好

我們願意上套

我在《別讓你的本事跟不上你的年齡和慾望》一文中提到，要想成為職場上的「搶手貨」，有三條路可以走：成為匠人、成為稀缺人才，以及做讓人信任、靠譜的職場人。而我們一般人能努力達成的，就是第三條路。

在職場中，「靠譜」尤為重要。我們常常聽別人和我們說，「XXX實在不靠譜，有事情都不敢交給他做了。」

我因為性格相對內向，剛開始參加工作的時候，家人總擔心我在職場中混不開。後來事實證明，即便我平時話不多，也不擅長用嘴上功夫維繫人際關係，但是領導都挺器重我的，因為我挺靠譜的。

在職場中靠譜是什麼？我認為應該是準備明白領導布置給你的任務是什麼，在任務推進過程中能簡潔又高效地彙報工作，最後工作結果能超出一點領導的預期。

說起來好像就一句話的事兒，但做起來就不是特別容易。你需要掌握一定的溝通技巧及工作方法。

一、明確領導的指示

我有一個習慣，如果別人有交代我一件事情，我一般會簡單複述一遍。例如，領導跟我說，「你寫一篇報告，我們需要採購XX設備，雖然不在預算內，但因為XX原因，我們需要採購。」

然後我就會說，「好的，就是寫一篇請示，關於採購XX設備的，對吧？」看似好像有點多餘，實際上，我是在確認領導的工作指示，避免以為誤解而要返工。如果領導沒有明確完成時間，我一般還會問上一句，「那什麼時候要呢？」

日本的大石哲之寫的《靠譜》一書中也提到，作為下屬的我們，在接受到領導的工作指示時，我們必須要掌握4個關鍵點。

1、 這項工作的目的；

2、具體的工作成果目標；

3、工作質量要求；

4、優先順序和緊急程度。

當我們完成了解一項任務的這4個關鍵點之後，相信實施起來就能遊刃有餘，也避免花了大量時間和精力做出的成果變成廢紙。所以如果在聽完一個工作指示後，任一關鍵點有模糊的地方，都要及時和領導溝通，達成共識。

二、懂得簡潔又高效地彙報和溝通

因為我工作的原因，公司里所有的中層以上會議我都要參加的。你別看開會的都是中層以上的員工，但有的人就非常不懂得彙報和溝通。

有個年過50的部門負責人，我暫且稱呼他老朱好了。他興許是想在各類會議上表明自己做成了很多事，總是會絮絮叨叨一堆，聽起來說了很多，但仔細想想似乎什麼都沒說。有好幾回，領導也沒了耐心，直接說，「好了，好了，不要說這麼多了，把結果說下就成。」

其實，領導職位越高，他越沒有時間和耐心聽你說話，那怎樣說話才能起到他不覺得你煩人，而且願意和你溝通的作用呢？我們可以借用《靠譜》里的溝通套路：結論先行，直入主題，用數據、事實、邏輯說話。

正如前面說到的，越是職位高的領導，越是沒有時間，所以我們應該在短時間內就把必要信息傳達給對方。而這個必要信息就是結論。領導往往不在乎你具體是怎麼做的，他只想知道你是完成還是沒完成。所以一上來就說結論，才能抓住領導的注意力。

我剛開始也按照我們傳統的思維方式，先交代原因，再說經過，最後才說結論。後來發現，這樣反而說不清楚一件事，領導也沒耐心聽，就是會打斷你。後來我改成先說結論之後，要說的話變簡潔了，但是意思卻表達得更清楚了。

同時，我們可以運用PREP法來更好地踐行「結論先行」。

PREP由一下英文單詞的首字母組成：

Point 結論

Reason 依據

Example 具體事例

Point 重申結論後結束

舉個例子，我前幾天跟領導彙報一件事，「您上回讓我寫的請示件，恐怕要撤回來了。」領導聽完，馬上就問我，「為什麼？」這時我再告訴他原因，以及某位負責人對此的態度，最後在重申一次結論就好了。這樣，領導能迅速了解重要信息，又能知道大致情況。

除了結論先行，還要注意直入主題。中國人講話總覺得開門見山不太禮貌，所以總是會曲曲繞繞一堆，才開始點題。

但在工作溝通中，講話不拐彎抹角、直率簡潔才好。當他人問你工作進展的時候，即便你尚未完成或是遇到了很多狀況，你也應當坦率回答問題。

最後就是用數據、事實、邏輯說話，尤其當我們和合作夥伴出現分析的時候。

想要說服對方，就應該羅列數據、事實，這類客觀性的話語比你說其他話術更具有說服力。在向領導彙報時，也要注意數據、事實及邏輯的運用，因為職位越高的越是重視用數據和事實看問題，以做出理性判斷。

三、 結果超出對方的期望值

我想大家都聽過同個公司兩名員工去買土豆的故事，一名員工在看市場上是否有土豆出售的時候，懂得一併問了價格等情況，回來時還帶上一個土豆以及自己的建議，另一名員工僅僅是做了老闆交代的那件事罷了。

因為兩名員工完成的是同一項工作任務，因此他倆的「職場段位」高低就立馬一目了然了。

在說要如何超出一點預期值之前，我覺得有必要提一提「雲-雨-傘理論」。《靠譜》中提到了這個理論，這個理論實際上是對事實、分析和行動三者的比喻。簡言之，就是指「天上出現了烏雲，眼看就要下雨，帶上傘比較好。」

天上出現了烏雲，是你看到的事實；眼看就要下雨，是你根據現狀推測出來的分析；帶上傘比較好，則是你分析後得出的行動。

你瞧，那位受老闆器重的買土豆的員工的做法，是不是很符合這個「雲-雨-傘理論」呢？

老闆讓我看看市場上有沒有土豆賣。我看了發現有，這個就是「雲」，也就是事實。但老闆好端端的為什麼問有沒有土豆賣呢？應該是想賺錢吧，於是去詢了價、看了土豆質量，這就是「雨」，也就是分析。最後我要帶回賣土豆的農民和我賣土豆的建議，這就是「傘」，也就是行動。

所以在工作中多多思考「雲-雨-傘理論」，我們就不容易犯只彙報或溝通人人都知道的事實，而是會附上分析及建議，這樣就能很容易超過別人對我們的工作結果預期了。

想要在職場中居於永遠的優勢？那就不斷地超越對方的期望值吧。正如大石哲之所說的，「商務合作其實就是不斷地超越對方的期望值；不斷地超越顧客或消費者的期望值；不斷地超越上司的期望值。」

當我們清楚明白上司的工作指示之後，我們就比較容易超越期望值了，因為只要在他要的成果上在多出一點點就好了，但要注意的是，別人沒有要求的工作，即便費時間做了也不會受到好評。

就像我們去商場購物，即便買XXX元，附送了很多贈品，但是贈品我們一點兒都不需要，我們並不會很開心，反而覺得徒增收納空間，甚是煩惱。

因此，我們要準確把握對方的期望目標和期望程度，絕不偏離，再次目標上多給一點點才是最好的。

明確指示、懂得溝通以及做事方法是不論你從事哪行哪業都需要掌握的職場乾貨，它不僅能讓我們變成一名靠譜的職場人，還能幫我們更好地應對瞬息萬變的職場環境。

——若需轉載，請後台聯繫——

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作者：林小白

簡書籤約作者、齊魯壹點專欄作者

簡書：Nicole林小白；新浪微博：Nicole林小白；豆瓣：林小白

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