溝通，真正需要的是勇氣和平靜

每日小情書：如果我能回到從前，我會選擇不認識你。不是我後悔，是我不能面對現在的結局。

「溝通」是一個大題目，沒有一個人能夠自詡可以完全弄明白這兩個字的含義，但這二字的價值確實在現代社會越來越凸顯。

當信息不能夠充分傳播、而人們脆弱的神經不足以支撐自己去勇敢地了解一切的時候，我們面臨的也許並非一個簡單的「債務延期」，而是一場災難。

溝通不僅是技巧，更重在結果，在這目的、技巧與結果之間，用何種態度去面對「溝通」卻往往會被人們忽視。

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勇敢：改變溝通的思維方式

勇氣，一個說得出、看不見的大物件。許多人都會在事情失敗或者出現紕漏的

坦誠溝通，勇敢地表達自己的看法—這樣一個簡單的問題，已經慢慢成為在外企中難得的珍貴。

思維方式的差別決定了人們溝通方式的差別。我將溝通的方式簡單分為主動和被動兩種。抑鬱症的患者會慢慢地在自己內心建立一個溝通的對象，而這個溝通對象給他的建議將極大影響他的決定，病症越重這種溝通就會越加深，直到他拒絕身外所有人的聲音，走向自殺的絕境。

每一個人都渴望去與一個可以溝通的對象溝通，但關鍵在於你將他建立在內心還是身外。當每一個人都用開放的思維方式去與世界交互信息，主動地選擇一個合理的對象也將非常愉快。

思維方式的差別還決定了人們對溝通結果的預期。對結果的恐懼往往會讓我們喪失基礎的慾望。那些只會在家人面前抱怨自己「懷才不遇」的人，只能是一種遺憾的不斷複製。

市場營銷課程有一道思考題：什麼樣的企業成長率最高？答案很簡單：新進入市場的企業。

如果你的起始點是零，為什麼不去與人分享你的想法呢？套用一句電影台詞：想中六合彩也要去買才行啊！

這裡引發一個思考：是什麼帶來思維方式的革命？

「勇於承擔責任」不是簡單的口號，而是一種駕馭世事的決心，也是令我們改變思維方式的良方。

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平靜：應對溝通失敗的良藥

使用歷史唯物主義的觀點去看待失敗，它只是一個階段性的過程，而在溝通失敗後採用的方法則尤為重要。

不久前我安排公司總裁前往廈門公幹，本來是一項很小的工作，卻險些失誤。按照我以往的工作習慣，會在前一天發郵件和簡訊提醒總裁第二天的航班信息。但這天正是周末，為了不打擾他休息而沒有繼續這個習慣。

恰恰這一點，讓總裁錯誤地認為周二才出發。我在距離登機前半小時意識到錯誤已經發生了。

那麼，我是不是應該馬上告訴總裁，自己已經提前一周將所有的行程發到了他的郵箱，所以他現在必須馬上放下一切工作來機場，我幫他更改到下一個航班？那麼他下午安排的會議呢，統統推遲？

這顯然是不行的。或者我告訴他，由於他的壞記性，我們只能放棄這次的公幹？為更好地捧住飯碗這顯然也不妥當。

自責和指責都不能夠改變當下的局面，最重要的是立刻恢復平靜。

首先，我打電話給廈門所有的相關人員，告訴他們因為一些不可預料的原因，所有行程推後一天是否可以？很快得到了肯定的答覆。

第二步，致電航空公司、酒店告知所有的行程不變，僅僅是推後一天，也得到了肯定的答覆。

第三步，接通了總裁的電話，迅速告訴他，請他不要擔心，所有的行程按照他設定的周二出發，已經更改，我馬上回到公司當面解釋。

一切歸於平靜，而我的手心已經全是汗。但我從一個50分的成績挽回到了80分，也算是一個不壞的結果。

平靜能帶給溝通對象三件禮物：

一件是你們還可以繼續溝通，無論廈門方面還是總裁都認可了我的重新安排，並給了我很好的理解；

另一件是讓他認識到你是一個值得託付的人，這一點從公司總裁略帶歉意的笑容可以說明；

最後一件，就是你們會重新獲得成功的溝通。

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溝通是個「形容詞」

一位營銷大師在給學生講課時提問：你們是否知道就在我們上課的時候，世界上有多少公司倒閉，又有多少新的公司誕生么？

相信所有的人都無法回答。瞬息萬變的環境和市場，沒有一件事情是停滯不前的，這更加考驗你是否可以更多地了解信息並完成及時的溝通。

80年代的美國IT專家大膽預測：到90年代末，全世界將擁有超過80台的計算機。這個預測當時引起了全世界的轟動，認為80台計算機就是天方夜譚。

這裡想說的並非IT業的發展，而是如果你開始突破與人溝通的界限，嘗試與市場或者一些無形的東西溝通的時候，風險和機遇都會是你的同行者。

溝通可以做動詞，也可以做名詞，我在這裡將它看做形容詞，因為它不僅僅代表一個動作或結果，更多的意味著一種態度。

這種態度要獲得更完美的結果，需要用一種溝通的精神去感知每一個人、每一件事。

（圖文來自網路）

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