佩琪集團：新技術驅動共享服務中心難點突破

2017年6月15日，「第六屆人力資源共享服務中心年會」和「第十屆中國薪酬福利年會」同時同地在京舉行，展會共吸引千餘位HR。佩琪集團共享服務產品副總裁華偉先生、海爾共享服務總監王紅女士、百度HR系統與運營共享平台王崇良先生、瑪氏人力資源總監李娜女士、飛利浦照明亞太人力資源共享中心周濤先生等眾多共享服務界大咖齊聚，共同探討如何克服籌建和管理共享服務中心過程中遇到的關鍵挑戰。

隨著大規模本土企業的長足發展和自2013年以來中國政府的大力支持，越來越多的國企和民企紛紛踏上共享服務中心的變革征程。(2013年中國國家財政部鼓勵國內大型企業集團建立財務共享服務中心。)

佩琪集團共享服務產品副總裁華偉先生表示，在傳統共享模式的基礎上，探求一套適合中國本土的國有企業和民營企業的轉型模式和計劃仍然是業內同仁們公認的難點所在。需要克服的挑戰包括複雜的組織架構梳理難題、IT系統基礎設施的轉型和統一難題，以及全面的端到端的流程標準化難題等。

而對於一些進入共享服務3年及以上的本土企業來說，挑戰則是需要進一步提升流程標準化、自動化水平和提供更多增值服務，從而推動共享服務中心實現關鍵的里程碑式發展。

會上，佩琪集團共享服務產品副總裁華偉先生以「新技術應用驅動集中化/共享服務升級」為題，解析了「人力資源共享服務中心的『1234』」為HR同仁帶來啟發。

一個中心

以客戶需求為中心，將分散、重複性的職能業務整合到共享服務中心進行處理，使得企業集中有限資源專註核心業務，達到降低成本、提高效率、提高員工滿意度和敬業度的目標;以客戶為中心是共享中心的起源，沒有這個概念導向就沒有共享服務中心

兩個基本點：流程和系統

HR全模塊基礎事件流程化服務

快速傳導最佳實踐，把事情變得簡單，減少內耗，降低溝通成本和工作風險，把事件變為服務產品，提高員工滿意度和感受度

新技術的引入和數據的挖掘運用

為HR和經理人提供管理工具輸入，提升HR組織效能，提高企業人力資源競爭力

三類客戶：員工、HR和經理人

員工

服務，讓員工觸手可及

讓員工全身心投入工作

讓員工具備目標感和成就感

HR

讓我們的HR更容易獲得需要的信息

數據支持HR決策轉型

經理人

讓我們的業務經理人更容易管理團隊

HRSSC 4個

HRSSC 1.0 後台集中

共享服務建設的初級階段，建立HR團隊協同工作的觀念，以建立後台集中操作為目標，構架系統，服務產品與對接方式來支持前台各site HR的底層工作(數據類，薪酬類，有限諮詢類工作)。

排查明顯錯誤，減少錯誤率，關注系統數據質量。

HRSSC 2.0職能重定位

共享服務中心成型階段，基於共享服務中心業務流程系統建立最佳合適合規日常服務為目標，由共享服務派駐(轉編)人員將流程服務延伸至終端(或區域)，架構清晰的服務標準流程，簡化終端人員操作，建立考核機制。

關注流程合理合規性，工作效率，和員工感受。

HRSSC 3.0 資源整合

通過共享服務的有效管理及運作，形成數據積累。

擴展共享服務產品(招聘，培訓等)，從提高員工滿意度到關注員工敬業度，為業務經理人提供團隊管理的信息和工具支持，為HR提供數據分析運用。

注重服務功能的延展和價值輸出。

HRSSC 4.0 開放運營

關注內外部創新和流程經驗積累，形成行業解決方案，為充分化發揮規模效應，可對外輸出服務。

可能納入企業共享服務系列(財務、人力資源、採購、IT等)。

SLA更多集成到客戶的業務戰略提升。

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