6.18蟻安居全員備戰強化服務能力應戰「大考」！

導讀：年中最大的促銷活動6.18即將來臨，歷來瘋狂大促期間，除了價格、品質的比拼之外，後期的物流配送服務體驗一直是電商行業最為重要的環節。對於電商的「服務好幫手」——家居供應鏈一體化服務商蟻安居而言，每年的6.18既是一場盛會也是一場大考，要想在此次考試中脫穎而出，創造佳績，必須在考前進行充分的作戰準備。提升技師技能，強化服務能力，無疑是緊張備戰中關鍵的一環！

作為「天貓無憂購」指定合作安裝服務商，蟻安居自4月份以來已經開始進行全面系統的備戰，全崗位人員已經全力投入應戰狀態，由於核心城市地區屬於訂單高度集中地區，自5月份開始蟻安居先後在30個核心城市地區增加服務人員配置，並進行重點加強版培訓，全面提升服務能力；同時進行線下工人考核，全面把控服務質量；各部門團結協作並肩作戰，做好應急措施，全面提升用戶體驗；此次戰役智慧化信息系統的應用助力6.18客戶體驗升級！為鼓舞士氣，蟻安居高層領導將親自坐鎮運營中心現場，保證消費者在6.18期間也能享受到快速、專業、優質的家居配送安裝服務！

30個核心城市進入備戰全面提升服務能力

蟻安居自5月份開始就啟動了6.18業務技能與服務規範加強版培訓大會。錚錚口號絕非空響，戰略部署早已提上日程。從核心城市的人員部署數量的增加和重點加強版培訓，以及蟻安居生態圈對各位師傅進行的天貓6.18衛浴考核，已經看到蓄勢待發的蟻安居人的決戰信心，以及對產品安裝的精湛的專業能力，滿屏都充斥著6.18戰前的鬥志昂揚！

「小蟻」們進行現場實操

線下工人考核 全面把控服務質量

為加強服務人員安裝工藝，提升服務質量，蟻安居生態圈所有學員在5月16日前已經完成對《天貓無憂購「6.18」衛浴品類產品安裝規範》、《天貓無憂購「6.18」衛浴品類各品牌安裝視頻》任務的學習，並且經過天貓6.18衛浴考試，已有1594名核心技師通過 6.18專項考核！本次考核注重對師傅們安裝流程的規範與實操細節的糾正，寄以全面提升師傅們的專業技能與蟻安居整體服務水平。為了讓師傅們對本次考核真正重視起來，達到檢測工人技術、保障服務質量的目的，本次考核只有成績合格的師傅，才能取得「6.18通行證」繼續獲得派單，其他師傅將暫停接單。

做好應急措施 全面提升用戶體驗

為應對6.18電商大促期間訂單激增情況，蟻安居各個業務部門均提前加派人力並做好崗位時間調配。總部客服部將倒班制度，高效處理，保證訂單的快速派出，全面提升客戶體驗，為一線服務人員在後端提供全方位的支持與保障，全心全意為業務保駕護航！

智慧化信息系統助力6.18客戶體驗升級

由於業務量會有爆炸性增長，因此訂單系統的穩定性、處理能力和速度非常重要。此次6.18大戰為保證系統的有序正常運行，技術部更是24小時值班。在系統支持方面，蟻安居自主研發的OMS訂單管理系統實現了訂單的自動接收、分派，並與APP移動系統連接，有效實現訂單的全程跟蹤。智能化信息系統的應用，將加快6.18訂單高峰期的處理速度，提升客戶體驗！

6.18不僅是對商家的考驗，更是對服務商的一次實戰檢驗。在過去幾年的電商節中，蟻安居不斷突破刷新成績，始終以服務質量為中心勇攀高峰。相信今年，經過市場檢驗洗禮的蟻安居，依然會為商家與顧客交上一份滿意的答卷。構建完善的家居服務生態圈，致力於成為家居行業優質服務商首選品牌，蟻安居人一直在努力！

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