順豐「偷取」電商客戶信息讓小商戶幾乎破產 真是「個別行為」？

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導讀：順豐菜鳥風波平息不久，順豐又陷入與自己的電商客戶搶流量糾紛，近日宜昌夢橙橙生態農業有限公司合伙人鄧健在微信公眾號發布了一篇名為《致王衛先生：順豐偷走了我的客戶》的文章，直接喊話順豐創始人王衛。文中提到，順豐要求他發貨使用指定包裝箱，但包裝箱貼有「順豐大當家」廣告的二維碼，導致平台訂單的大量損失以及代理商的退貨。

一、事件回顧：

無奈：順豐包裝被貼二維碼

鄧建是一家生鮮電商（簡稱「夢橙橙」)）的合伙人，最近在賣大連大櫻桃，為了讓下單用戶更快收到貨，選擇與「物流大哥順豐」合作。一開始順豐允許他用納米紙箱，後面又說不讓用——必須要用順豐的包裝紙箱。無奈他屯的納米紙箱全部砸在手裡，但沒辦法，順豐快，於是只能妥協。

用了順豐的包裝紙箱之後……

結果，後果讓鄧建哭瞎了。順豐瞞著小哥在包裝紙箱上貼了「二維碼」：掃碼進去，彈出的頁面是順豐生鮮電商平台——順豐大當家上的同類產品購買鏈接，而且價格還是他家的五折：

消費者也許會說：你家貴，怨誰啊！鄧建表示：價格不同的原因是因為雙方櫻桃的品類不同。然而消費者才不會細究這些，只會覺得自己買虧了，然後投訴代理商。他認為，順豐此舉意在讓消費者看到類似的引導後，以為是相同的產品，轉而「轉粉」順豐生鮮平台。

欲哭無淚：經濟損失和用戶損失慘重

直接的經濟損失——第一批發出去了二三百箱櫻桃（營業額六七萬），次日就有80個客戶退單，並且有10個代理商提出取消代理權，直接導致接下來的發貨量跌至不足原先的10%，每天營業額只有幾千塊。

更甚的是——用戶流失。預訂訂單大面積取消，代理商退出，用戶復購不再有，並且無形的「信譽損失」慘重。

正是生鮮上市的當季，每年就這麼短短一個月窗口期，本應該忙於給消費者發貨的鄧建，只能看著倉庫里堆積如山的櫻桃欲哭無淚。

順豐的「誠意」只有300塊

他聯繫順豐大連公司以及總部解決此事，結果得到順豐的答覆：無法賠付，但可以贈送你300塊錢順豐卡。

二、事件進展

創始人親自致歉被質疑

6月13日晚間，順豐集團在官方微信公眾號中對此事作出表態。順豐速運大連區區域總經理侯愛鳴表示：「對於在我的管轄範圍內因法律意識淡薄，在生鮮產品外包裝私自張貼商流信息二維碼，我負有失察和管理責任，在這裡我個人做出深刻檢討並向您道歉。」

根據順豐的聲明，已核實的所有印刷貼紙將會全部銷毀，至於損失，順豐將會跟生鮮電商公司協商解決。

6月14日午間，順豐創始人王衛在微信朋友圈發出公開回應並道歉。王衛特意提及，客戶訊息「絕對」沒有轉給他人使用。

王衛在朋友圈內發布稱，「對不起！近期突然多了很多指控性言論，我王衛虛心接受批評，是我在內部管理上不夠完善，衷心致歉！我這在這裡表明下我的態度：業務在推廣大當家只是個別地區所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產品，絕對違反公司規定！」

對於王衛的「個別地區所為」回應，鄧先建並不買賬，他隨後又在公開信中稱，公開信發出之後，全國很多省份使用順豐的商家反映，他們的客戶向他們反饋，收貨通知下面有順豐的水果廣告，並將從同行業朋友處收集到的相關截圖貼出，從截圖看到，地區涉及北京、上海、廣州、西安、重慶、煙台、深圳等地。

布局電商，順豐「野心」不小

據中國電子商務研究中心（100EC.CN）了解，順豐在電商業務探索上有過多次嘗試，中心跟蹤研究表明，順豐先後上線了包括「順豐E商圈」(食品日用品電商)、「嘿客」後更名為「順豐家」(O 2O電商)、「順豐優選」(網上超市)、「尊禮會」(商務禮品電商)、「豐趣海淘」(自營跨境進口電商)、「順豐大當家」(生鮮農產品電商)、「豐賣網」(出口俄羅斯電商)、「大物圖」(生鮮B2B平台)等一系列電商平台。

中國電子商務研究中心主任曹磊認為，在電商業務上，順豐和「三通一達」為代表的民營快遞公司內心一直都極力想擺脫對單一電商巨頭平台的依賴，選擇「單飛」以及包括自營電商平台在內的新的業務增長點，順豐鐵了心乾電商的原因之一在於，快遞業屬於電商行業的末端，勞動密集型產業，隨著勞動力、包裝原材料、運輸和房租的日漸上漲，利潤與自營電商業務無法相比，即使短期虧數億，但順豐依舊會在電商和互聯網金融上持續發力。

據中國電商物流快遞網（www.100ec.cn/zt/wlkd/）企業資料庫監測顯示，中國已成為全球第一快遞大國，而電商物流衍生出多種業態，並朝著多元化、智能化、開放化、國際化方向發展：（1）快遞企業：順豐、申通、圓通、韻達、匯通、中通、宅急送、全峰、天天快遞、優速快遞等；（2）電商做物流：京東、蘇寧、亞馬遜、唯品會、1號店、國美在線、噹噹網等；（3）物流大數據：菜鳥網路、豐巢等；（4）眾包物流：京東眾包、人人快遞、餓了么「蜂鳥」、美團眾包、我快到、51送、閃送、E快送等；（5）貨運O2O：1號貨的、雲鳥配送、貨車幫、羅技物流、藍犀牛、速派得、運滿滿、貨拉拉、福佑卡車等。（文/伊文）

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