世界正在懲罰不懂應酬的人

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有用│有趣│有態度

交際應酬是人們生活中的重要環節，禮尚往來是交友公關辦事中不可缺少的部分。古人云：「投之以桃，報之以李。」要想辦事順利，就要掌握交際應酬的學問，懂得禮尚往來，這樣才能在交際應酬中表現得恰到好處，贏得別人的好感。應酬，作為職場交流溝通的催化劑，多用來加強公司與公司之間的合作關係、人與人之間的感情。尤其在生意場上，應酬起到了關鍵性的作用。

當今社會是一個瞬息萬變、競爭激烈的社會。物競天擇、適者生存的自然法則，迫使人們為成功而奮鬥，為人生而規劃。要做到這些，就不得不和形形色色的人們打交道，不管你是身居高位，還是市井平民。於是，應酬也就成了人生的一大必備功課。

應酬技巧五花八門，但歸納起來也簡單，六個字：會聽、會看、會說。

會聽，就是會聽場面話。聽場面話時，必須要動動腦子，認真辨別真偽後再確定真假與是非，否則吃虧上當的還是你自己。

陳西在一個單位埋頭苦幹了很多年，一直都沒有升職，為此他很苦惱。有一天，陳西的一個朋友告訴他，另一個單位的營銷部有一個副經理空缺，陳西便通過朋友牽線搭橋，拜訪了那家單位人事部的一位主管，希望能走走他的後門，把自己調到那個單位去。

那位主管熱情地招待了陳西和他的朋友，酒桌上，對陳西的請求拍著胸脯說：「絕對沒有問題，你就回去等待佳音吧！」陳西得到了該主管的承諾後，興高采烈地回家等消息。

轉眼兩個月過去了，辦調動的事一點消息也沒有，陳西給朋友打電話，想知道到底出了什麼情況，朋友卻告訴他，那個位子已經被人搶先佔了。

他頓時火冒三丈，問：「既然答應我了，而且還拍胸脯說沒有問題，為什麼現在會出現這種狀況？」他的朋友對陳西的質問也不知如何回答是好。

其實，那位主管拍著胸脯承諾陳西的話，不過是礙於情面的場面話而已，可陳西卻信以為真了，所以才吃了個啞巴虧。

場面話不是為人狡詐的象徵，而是疏通人際關係的一種手段。與人交往中，我們經常會聽到這樣的場面話，例如：「你的事情包在我身上」「我全力幫忙」「有什麼問題儘管來找我」。像這一類型的場面話，該說時，還要說。如果你當面回絕了對方，勢必會將場面弄得很尷尬，難免會得罪人。如果你是聽者，聽了類似的話就要具體情況具體分析，不能當真的話，千萬莫當真。

再說會看，就是善於「察言觀色」。

有一次，科樂公司的劉經理請一位大客戶吃飯，順便帶上剛招聘來的小李，目的是讓他見見世面。進餐時，雙方按主賓的位置入座，菜剛上桌，劉經理便招呼大家隨意，不要客氣。只見小李拿著筷子，直接伸向了「八珍豆腐」。不知是小李沒看見，還是對方沒注意，兩人的筷子齊刷刷地落在了菜里的同一位置。劉經理當時一驚，趕緊瞥了小李一眼。這孩子倒是挺聰明，馬上把菜夾給了客戶，嘴裡還說：「我給您夾，我給您夾。」幸好小李反應比較快，否則就尷尬了。

應酬中會說，可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。

最常用的應酬話有：見面話、客氣話、關係話、道謝話、道歉話、勉勵話、讚美話、告別話、勸酒話、勸慰話、調解話等。

道謝話：任何人幫忙替你辦事，不管事情多麼微不足道，也應該熱情有禮地說聲「謝謝」。謝謝不僅僅是禮貌用語，而且也是溝通人們心靈的橋樑。這個詞似乎極為普通，但運用恰當，就既符合禮節又能體現出智慧。

說「謝謝」時，一是必須誠心誠意，又要直截了當，並有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字，使你的道謝更親切、誠摯。二是說「謝謝」時，要伴隨頭部輕點、目光注視被感謝人及面帶微笑等體態，這樣在對方心裡引起反響會更強烈。同時，感謝和稱讚，有時是有密切連帶關係的，如果你說：「你這次幫助我，真是非常感謝。」這只是道謝，但如果你能再加上幾句：「要不是有你這樣的行家來幫忙，事情一定不能有這麼完美的結果。」加上這樣的贊語，你的道謝就完美多了。

道歉話：衷心的道歉是真摯和誠意的表現，它不但可以彌補感情上的裂縫，而且還可以增進感情。道歉話一定要說得誠懇，否則會引起對方更大的反感。可在「對不起」「抱歉」「請原諒」等前面加上「很」「非常」「實在」等加強程度和語氣的詞語，然後直面自己的過失，表明自己後悔、難過的心態，也可以適當說明和解釋，但不要過分強調理由。

道歉話要說得堂堂正正，不必躲躲閃閃。因為勇於承擔責任，糾正錯誤是值得尊敬的行為。道歉還要抓住時機，錯過道歉時機，越拖延便越難以啟齒。

勉勵話：當別人遇到困難、挫折需要幫助，受到不公正對待渴望公平，受了委屈想要說明的時候，我們應該給以體諒和同情，適時用鼓勵的話語去勉勵對方。勉勵話要能「對症下藥」，並說得語重心長、真切感人，才能打通思想，給人以信心和力量。

告別話：來人告辭，都應以禮相送，可以說些「再見」「慢走」「歡迎再次光臨」「以後還請繼續指教」等告別話。說告別話的態度要真切、自然，防止出現草率或應付的神情，這樣才能使對方有一種值得留戀的餘味和友誼長在的感覺。

除了這些基本功外，還要掌握應酬交際中的「黃金法則」。主要有以下幾個方面：

（1）講究信義是前提

在交際應酬中，說話做事講信義是非常重要的，它往往是與人的名譽聯繫在一起的。言行一致是做人的根本，也是衡量一個人心理成熟的標尺。講信義，朋友就會越來越多，友誼也會越來越長久。而不講信義，不但會引起別人的反感、輕視，而且會使人不願意跟你再繼續交往。故我國古代才有這樣的諺語：守信者，得人敬；無信者，人皆遠之。可見守信在人際交往中的重要性。

在交往中，凡對方的要求自己可以辦到的，要熱心地辦；辦不到或暫時有困難的，說話就要有點分寸，不能信口開河亂許諾，以致失信於人；假如原來許諾的事遇到了事先沒預料到的困難，則要儘快向委託者講清楚，絕不能一拖再拖，甚至不了了之。

現實生活中，守時守約是守信的具體表現。人們也往往會從一個人是否守時守約來判斷這個人是否講信義。因此，遵循守時守約的原則，可以使自己在交際應酬中樹立起良好的形象，達到成功的第一步。

（2）學會互尊互敬

敬人是禮儀的一個基本原則，它要求人們在交際活動中互尊互敬、友好相待，對交往對象要重視、恭敬。正如孔子所說：「禮者，敬人也。」

其實「禮」的本質就是敬人，所以，尊敬是「禮」的基本要求，是禮儀的重點和核心。在對待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。可以說，掌握了敬人的原則就等於掌握了禮儀的靈魂。

因此，現實交際應酬中，我們絕不能待人苛刻，耍小心眼，「睚眥之怨必報」。面對別人的成功，我們不能眼紅，不能嫉妒；如果別人有了不幸，我們更不能幸災樂禍，落井下石，甚至給人「穿小鞋」。

（3）寬容待人是保證

人生在世，不如意事十常八九。而在交際應酬中，發生矛盾，心存芥蒂，產生隔閡，更是不可避免。一般來說，交往雙方的心理總存在一定的距離，存在不相容的心理狀態，這種差異會在交往者之間產生思想隔閡，甚至會使關係僵化。面對這種狀況時，一種方法是「冤家路窄」，小肚雞腸，耿耿於懷；另一種方法則是冤家宜解不宜結，「相逢一笑泯恩仇」。

寬容就是既要嚴於律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不能求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。唯有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，從而使自己的人際關係惡化。

（4）與人相處要真誠

人與人交往，需要真誠。真誠是交往應酬的重要原則。在人際應酬時，應該是真心誠意，忠厚老實，心口如一，不藏奸，不耍滑。真誠是對人的一種實事求是的態度，是一種良好的性格特徵，是待人真心實意的友善表現。真誠的心能使交往雙方心心相印，友誼長久。

誠實是人的第一美德。首先，一個人對自己應該是實事求是，不過高地評價，既肯接受別人的批評，又能夠虛心向別人請教。這樣，才能成為社會交往中受歡迎的人。其次，對人對事亦要實事求是，不說謊話騙人，不捉弄人，不侮辱人，做到「君子坦蕩蕩」。所以，做人要坦誠，更要有一些俠骨柔腸，光明磊落，襟懷坦蕩，使人如沐春風，這樣才能有個好人緣，自己的交際應酬能力才能發揮有效的作用。

（5）靠近「好人緣」

現實中，我們經常能看到這樣的情況：某某人在單位很受歡迎，領導喜歡他，同事也喜歡他，很有人緣；而有些人則是很少有人喜歡他，而且他也不喜歡別人，他的朋友也不多，即人緣兒很差，像個社會嫌棄兒一樣。其實這就是我們常說的「人緣兒」和「嫌棄兒」。「人緣兒」「嫌棄兒」是用以表明一個社會成員被其他成員接受的程度，我們把它們用來作為人際關係學的術語，也很能說明問題。

「好人緣」非常重要。一個人的人際應酬狀況，即是否有個「好人緣」，關係到一個人的人脈圈和求人辦事能不能順利達到目的。有個「好人緣」，你盡可以實現人生設計中的多種構想；沒有「好人緣」，則到處受挫，舉步難行。對於交際應酬來說，多靠近「好人緣」也是應該充分注意的基本原則之一。

一般而言，大家都比較喜歡「人緣兒」。所以，在選擇朋友，建立自己的人際關係網路時，最好能選擇「人緣兒」，而且能使「人緣兒」與自己之間的關係越密切越好。能夠把「人緣兒」吸收進自己的人際關係網路，使之成為自己要好的朋友，無形中就大大增強了自己的人際關係網路的能量。

實際情況表明，如果一個人的人際關係網路全部都由「人緣兒」組成，那麼他的人際關係網路的能量將是無比巨大的。

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