企業靠什麼發展 「死忠粉」

你一定會好奇，要想發展這樣的「深度粉絲」，企業需要做什麼呢？

下面筆者大概列舉一下：

與他保持溝通，增進了解；

給他產生好感的理由；

提供優秀的服務，提供充分的保障；

提供好玩的、有趣的、可炫耀的機會；

提供可以放大、帶來分享衝動的話題等。

或許，那些能讓老顧客產生忠誠度的東西，你都可以向他不厭其煩地轟炸，讓他招架不住，讓他洶湧澎湃，讓他死心塌地……

講到這裡，再講一個小案例，或許就更好理解上面的這幾條了。

最近，某服裝品牌在北京的旗艦店做新品發布，現場除了邀請代言人、合作夥伴參加之外，還有一群最有分量的嘉賓：它的直接用戶。

這些用戶來參會可是有門檻的哦，比如需要穿晚禮服、走紅地毯，還需要牆上簽名、拍照、攝影……總之，享受的是明星待遇。

如果換做是你去參會，你會很在意自己在這個夜晚的精彩瞬間吧？

這還不算完。

會議流程當中，有一個最重要的環節，是「搭配秀」，展示衣服最新的時尚搭法。巧妙之處在於，讓什麼人上台呢？傳統的做法是請模特，而這一次，是請員工和這些受邀的用戶搭伴走T台。

你一定看出來了，這是一場「有陰謀」的客戶會。

現場比賽除了產生了各種服裝搭配方法，增加了產品的使用方法、激發了消費需求之外，還讓這些老用戶現場參與、現場互動，你如果在現場，也會心潮澎湃。

這個小案例，其實是一次企業的傳統活動形式與社會化營銷的結合。因為它做到了筆者經常說的觀點：了解才能增加信任，參與才能產生情感，互動更能產生話題，有話題才會伴有分享（有人說，這就是口碑傳播事實上的核心步驟）。

其實，作為受邀的這些高端用戶，如果企業願意嘗試，隨時可以把他們培養成為「隱形銷售員」。當然，企業想要接受、嘗試和摸索這個玩法，還需要點時間。

內容來源：文章選自：《互聯網+：傳統企業轉型》

作者：《銷售與市場》雜誌社 著

出版：清華大學出版社

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